3月24日，珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題引發(fā)了公眾關(guān)注，珍愛(ài)網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開(kāi)核查整改。珍愛(ài)網(wǎng)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化，不影響珍愛(ài)網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)。

目前，珍愛(ài)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開(kāi)，用戶權(quán)益保障機(jī)制全面生效中。珍愛(ài)網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)，無(wú)論合作商如何變動(dòng)，公司將嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。

據(jù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，珍愛(ài)網(wǎng)的線下店全部是自營(yíng)模式，聲明中指出的“個(gè)別合作商”到底是誰(shuí)呢？對(duì)此財(cái)視傳媒向珍愛(ài)網(wǎng)進(jìn)行了詢問(wèn)，但截止至發(fā)稿前，珍愛(ài)網(wǎng)尚未對(duì)此進(jìn)行回復(fù)。

圖源：珍愛(ài)網(wǎng)官方微博

此前，珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。

云南昆明的魏先生告訴“廣州廣播電視臺(tái)”，其在2024年7月與珍愛(ài)網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月?？稍诮衲?月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫終止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無(wú)一人，“聯(lián)系珍愛(ài)網(wǎng)總部客服，一直說(shuō)是記錄，沒(méi)啥后續(xù)。”

魏先生稱，后來(lái)他終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，可對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負(fù)責(zé)人，但電話一直關(guān)機(jī)。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

西安、上海、溫州等多地同樣出現(xiàn)了閉店情況，而門店閉店、拖欠員工工資的消息在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。

3月21日傍晚，珍愛(ài)網(wǎng)官方回復(fù)：西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

近兩年，珍愛(ài)網(wǎng)線下門店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病，此前媒體“新黃河”曾探訪珍愛(ài)網(wǎng)門店，發(fā)現(xiàn)其門店管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

一位不愿具名的前珍愛(ài)網(wǎng)門店紅娘對(duì)“廣州廣播電視臺(tái)”透露，自己在珍愛(ài)網(wǎng)線下門店工作了三年多，后因工資問(wèn)題離職。她稱，自己崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷售產(chǎn)品，“不是學(xué)怎么匹配，單純就是讓客戶愿意掏錢”。

此外，今年1月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)曾公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍?ài)網(wǎng)虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛(ài)網(wǎng)因在營(yíng)銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬(wàn)元罰款。