事件背景：屋頂漏水改造引發(fā)安全隱患張家口市張北縣誠信小區(qū)六號樓五單元業(yè)主反映，因五樓房頂漏水維修，施工方擅自改動排水管，導(dǎo)致雨水直接沖刷至單元樓道門口臺階。2024年大年初二，該業(yè)主外出時因臺階積水結(jié)冰滑倒，造成三根肋骨骨折，至今已臥床休養(yǎng)兩個月。

多方投訴無果：物業(yè)、部門互相推諉物業(yè)拖延：業(yè)主多次聯(lián)系物業(yè)要求修復(fù)排水管道并清理臺階積水，但物業(yè)以“需協(xié)調(diào)施工方”為由拖延處理。 2. 房管局踢皮球：業(yè)主向張北縣房管局物業(yè)科投訴，被告知“找街道辦事處解決”。 3. 街道辦沉默：街道辦事處接到投訴后，超過半個月未予回應(yīng)。 4. 12345熱線失靈：業(yè)主撥打張家口市12345政務(wù)服務(wù)熱線，工單流轉(zhuǎn)近一個月仍無進展。 現(xiàn)場實況：積水結(jié)冰威脅居民安全 業(yè)主提供的視頻顯示，樓道門口臺階因排水管改道長期積水，白天雨水漫流，夜間凍結(jié)成冰面，居民需“蹚冰”進出。

（圖：臺階積冰現(xiàn)場） “我摔傷后，物業(yè)連一句慰問都沒有！現(xiàn)在每天提心吊膽，生怕再有人摔倒。”業(yè)主表示，其醫(yī)療費已自付近萬元，但物業(yè)及相關(guān)部門至今未承擔(dān)任何責(zé)任。 業(yè)主呼吁：懇請媒體介入促解“從物業(yè)到政府熱線，投訴了一圈沒人管，我只能求助媒體！”業(yè)主提出兩大訴求：

修復(fù)排水系統(tǒng)，消除臺階積水結(jié)冰隱患； 2. 賠償摔傷醫(yī)療費用及誤工損失。 追問：基層服務(wù)為何“斷鏈”？ - 物業(yè)是否盡到安全管理職責(zé)？ - 房管局、街道辦對民生投訴為何“視而不見”？ - 12345熱線督辦機制是否形同虛設(shè)？ 一場本可避免的摔傷事故，暴露出物業(yè)服務(wù)缺位與基層部門懶政的雙重困局。當(dāng)投訴渠道全線失靈，普通市民的權(quán)益該如何保障？本報將持續(xù)關(guān)注此事進展。