市民反映

2024年12月7日22點53分我于江蘇鹽城家中睡覺時收到交通銀行VISA信用卡在越南被盜刷短信，于是我立馬電話銀行凍結了此卡，由于要輸入各種身份證信息需要時間，造成小偷成功盜刷7筆近1.7億越南盾(折合人民幣近4.9萬元)，后有2筆由于卡凍結盜刷失敗合計9筆，凍結此卡后我又電話銀行讓銀行攔截和追回被盜刷款項，后我又立馬到我家附近的派出所報警，派出所說由于盜刷地是越南非本地而無法立案，三天后銀行說讓我還被盜刷的款項，我說這款項不是本人消費，而且我也打電話給銀行凍結了此卡也到當地派出所報了警，本人做了該做的一切，本人亦未開通免密支付，我拒絕還款!

幾天后我電話銀監局12378，打了十幾天都打不通，后在金融消費者保護中心公眾號投訴交通銀行信用卡中心，但三、四天后金融消保平臺短信我說把這個案子返回給交通銀行信用卡中心自已處理。

后我連續投訴了三次都一樣短信我說返回給交行處理，我投訴銀行但他們把這個事情給銀行處理，好搞笑。后我又電話投訴到上海銀行業糾紛中心，一個多月后銀行業糾紛中心回電我說交通銀行說是我的責任，一口一個銀行說，根本不聽我說，官官相護。老百姓投訴無門!在此我想發聲:

1:銀行未能盡到保護客戶資金安全的責任和義務2:銀行不能解釋為何小偷無密無本人簽字就允許此案件的發生，無法提供交易細節

2:交通銀行信用卡中心不遵守VISA卡國際交易規則處理盜刷案件

3:非本人消費，本人當時在國內，有派出所蓋章證明，銀行在入賬三天里不攔截不追款，銀行不作為

4:投訴無門，銀監會電話幾個月不管什么時候打都打不通，上海銀行業糾紛中心說他們聽銀行說是我的責任不聽我解釋，官官相護

5:銀行以強凌弱，銀監會和銀行業糾紛中心和銀行官官相護，老百姓投訴無門

希望鹽城銀監會等有關部門能看到此信息，為我們老百姓申張正義!不勝感激!

客戶反映的情況是否屬實，交通銀行的信用卡系統應該不至于如此不安全吧？希望相關部門調查清楚，不能讓客戶蒙受損失，也不能冤枉了交通銀行！

關于此事，你怎么看？歡迎留言！

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