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作 者：微瀾

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

一、劉強東，罕見發(fā)聲

時隔長時間后，劉強東又一次在朋友圈發(fā)聲。

3月21日，據(jù)多家媒體報道，一張署名京東集團創(chuàng)始人“劉強東”的朋友圈截圖在網(wǎng)絡(luò)傳播。

截圖顯示，劉強東轉(zhuǎn)發(fā)了前幾天“京東外賣全職騎手已突破10000人”的官文微信推文，并在配文中提到，去年（2024年），是其創(chuàng)業(yè)20年以來最有成就感的時候。

“因為僅僅快遞小哥就有1200多個兄弟退休了。”并且劉強東還表示，他們都可以一次性提取數(shù)十萬元的公積金和每個月平均5350元的退休金以及醫(yī)保全覆蓋。

針對該朋友圈截圖，京東方面也回應(yīng)屬實。

在截圖中，劉強東還回憶：“2007年招聘第一個快遞小哥時，我就承諾給兄弟們?nèi)~足額繳納五險一金，確保他們退休后可以獲得足夠保障。但那一年，京東只有三千萬元的收入，每天都在為生存而掙扎！”

此外劉強東還表示：“我們所學(xué)的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的。我們的利潤、市值和財富更不應(yīng)該建立在底層百姓無保障的生活之上的。

劉強東的此次重磅發(fā)聲，無疑又將京東推向了輿論的焦點，再結(jié)合過去一個多月來，京東外賣行業(yè)的頻頻動作，這背后也有頗多值得探討的地方。

二、還是那個劉強東
在劉強東發(fā)聲朋友圈之后，網(wǎng)友們也紛紛為此叫好點贊：

“還得是東哥“”這點確實得支持劉強東“”這才是真正的大格局“……

可能在大多數(shù)人看來，無論是劉強東的此番發(fā)言，或是京東過去一個多月的舉措，都重新刷新了對京東的認識。

但在筆者看來，最值得感慨的是，創(chuàng)業(yè)20多年來，劉強東還是那個劉強東。

對待京東員工，尤其是基層一線員工，劉強東的態(tài)度始終沒有改變。

在此前“京東為京東外賣全職騎手繳納五險一金“消息出來時，我們曾發(fā)布《劉強東，重磅出手》一文，對劉強東過往對基層員工有多舍得花錢進行過簡單盤點。

正如劉強東所說：

“我當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的動因，其實就是為了給外婆掙錢買藥治病?，F(xiàn)在為基層的兄弟提供就業(yè)機會、五險一金，讓他們有尊嚴(yán)地生活，為老百姓創(chuàng)造價值，才能讓京東有機會成為一家偉大的企業(yè)。“

京東的使命、京東的核心價值觀，也始終沒有改變。

早在2012年，彼時，京東正值與國美、蘇寧大戰(zhàn)之際，劉強東曾接受過一次采訪，在采訪中，劉強東說到：

來源于2012年文章《劉強東：京東，為什么不會死？》

在當(dāng)時的劉強東看來，B2C電商本質(zhì)應(yīng)該是在低成本、高效率基礎(chǔ)之上提供好的用戶體驗（產(chǎn)品、價格和服務(wù)）。

10多年過去了，在2024年發(fā)布給全員信中，劉強東依然提到：

京東在“成本、效率、體驗”上的領(lǐng)先優(yōu)勢，受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入，但核心是我們對提升體驗和優(yōu)化成本、效率的不懈追求，是相信技術(shù)終究會改變一切的信念！

美好，是一個連接多元的詞，不同時代不同的人，對于美好本身都會有自己的定義，但對于美好的追求，一直是社會文明的發(fā)展和進步最樸素的動力！

我們希望用美好去連接每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農(nóng)特產(chǎn)再也不愁銷路……每一件事都可以因為你而更美好。

有些人可能會說京東這幾年變了，但在筆者看來，只要劉強東還是那個劉強東，只要劉強東的這份初心沒有變，那么京東也仍然還是那個京東，京東的底色也不會改變。

三、京東，必有一戰(zhàn)

再回到劉強東的朋友圈發(fā)聲來看，其實此番發(fā)聲也有一些值得探討的點。

首先，還是要為劉強東和京東點贊。

正如我們在一文中講到：

讓企業(yè)發(fā)展的紅利惠及到每一個做出貢獻的人，尤其是基層員工。劉強東和京東顯然為我們展示了一個典范，即善待員工并非“成本負擔(dān)”，而是對社會人力資本的投資。

這種模式在微觀上提升企業(yè)競爭力，在宏觀上緩解社會矛盾、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。而當(dāng)更多企業(yè)將員工福祉納入公司核心戰(zhàn)略，整個社會也將逐步形成“員工受益-企業(yè)發(fā)展-社會進步”的正向循環(huán)，而這正是商業(yè)向善，實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)文明的必然方向，也是商業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。

拋開社會價值的層面不談，回到商業(yè)層面來看，劉強東和京東的舉動其實也為我們揭示了一個樸素的道理：

所有的關(guān)系，所有的產(chǎn)品，所有的資源，最終都是為了創(chuàng)造一個勢能。這個勢能，才是一家企業(yè)能夠賺錢的本質(zhì)。

那么勢能的背后是什么？是社會價值，是多方獲益。

愛出者愛返，福來者福往。一個人能做多大事，最終取決于你能讓多少人受益。

其次，在劉強東朋友圈發(fā)聲中，最值得品味的是：

我們所學(xué)的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的！我們的利潤、市值和財富更不應(yīng)該建立在底層百姓無保障的生活之上的！

呼吁所有快遞員和騎手都可以獲得五險一金待遇，因為今天中國幾大平臺的利潤和市值完全可以支撐！期待各階層一起幸福！“

某種程度上來說，劉強東的此番言論也是一場堂堂正正的陽謀，用平臺經(jīng)濟應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會價值向整個外賣行業(yè)開炮。

但你不能說這是一件壞事，哪怕是站在外賣平臺的視角來看，同樣如此。

事實上，大眾苦外賣行業(yè)存在的一些弊病久矣，盡管在當(dāng)下還是吐槽、調(diào)侃居多，但當(dāng)矛盾積蓄爆發(fā)后，對外賣平臺來說也可能帶來更大的反噬。

而京東的入場，也恰恰在于推動外賣平臺經(jīng)濟在適度競爭的市場環(huán)境、持續(xù)的創(chuàng)新和規(guī)范的秩序中不斷螺旋式向上發(fā)展。

最后，還值得一提的是，我們需要理解，作為從電商和物流起家的京東來說，與美團、餓了么等外賣平臺利益之爭不能局限于外賣，而在于即時配送的“最后一公里“場景。

在未來，隨著經(jīng)濟和技術(shù)的進一步發(fā)展，物流行業(yè)和外賣行業(yè)的邊界或?qū)⑦M一步模糊，形成“短鏈物流+即時服務(wù)”的新生態(tài)。

也因此，物流行業(yè)需要向下滲透高頻場景，將行業(yè)積累的優(yōu)勢最大效益化，外賣平臺則需向上整合供應(yīng)鏈能力，以實現(xiàn)協(xié)同增值。

但與此同時，也需要認識到物流行業(yè)和外賣行業(yè)的邏輯差異：

1.計劃性與即時性

物流行業(yè)注重計劃性與規(guī)模效應(yīng)，例如電商物流通?；谟唵晤A(yù)測提前分倉備貨，通過干線運輸和區(qū)域分撥降低成本，時效性要求相對寬松，比如次日達、半日達；

外賣行業(yè)的底層邏輯則是即時性需求驅(qū)動，強調(diào)“30分鐘送達”的時效性，用戶需求呈現(xiàn)高頻、分散、碎片化的特點。其核心矛盾在于如何在高峰時段（如午晚餐）快速響應(yīng)海量訂單，并通過算法優(yōu)化實現(xiàn)供需動態(tài)平衡。

2.服務(wù)對象與價值鏈條

物流行業(yè)服務(wù)對象更廣泛（B端企業(yè)、C端消費者），覆蓋倉儲、運輸、配送全鏈條，且需要處理多品類、多重量級貨物，復(fù)雜度更高；

外賣行業(yè)盡管也是B2C，由平臺直接連接餐飲商家和消費者，但整個行業(yè)價值鏈條短且服務(wù)場景單一，可能更需要深度介入商家運營以保障用戶體驗

3.競爭要素的差異

物流行業(yè)的核心競爭力在于基礎(chǔ)設(shè)施密度（如倉儲中心、運輸車隊）和網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度。例如，京東物流通過自建倉儲體系實現(xiàn)“211限時達”，其成本優(yōu)勢依賴規(guī)模效應(yīng)；在技術(shù)驅(qū)動上，物流行業(yè)需要解決自動化倉儲、干線運輸智能調(diào)度、供應(yīng)鏈金融等關(guān)鍵問題。

外賣行業(yè)則依賴同城即時配送網(wǎng)絡(luò)的靈活性與密度。例如美團通過500萬騎手構(gòu)建蜂窩式配送網(wǎng)絡(luò)，訂單密度越高，單均成本越低，但需應(yīng)對高峰期的運力彈性壓力；此外，外賣行業(yè)在技術(shù)驅(qū)動上需要重點解決算法調(diào)度、用戶行為預(yù)測等。

這場“即時零售“的大戰(zhàn)，注定曠日持久。

但能肯定的一點是，這場大戰(zhàn)消費者一定是受益的，而在這場大戰(zhàn)中最終能堅持下去的也一定是能讓最多人最大化受益的。

最后，還是要祝福劉強東，期待這份商業(yè)向善的理念能夠貫徹到更多的行業(yè)中去。
劉強東20條經(jīng)典語錄

01.

世界上唯一可以不勞而獲的就是貧窮，唯一可以無中生有的就是夢想，世界雖然殘酷，但只要你愿意走，總會有路。

02.

從小我的父母就一直跟我說，多流一滴汗，就比別人多一分機會。

03.

把面子拿下來揣在衣兜里，素面朝天，你會發(fā)現(xiàn)原來生活真的沒那么沉重。

04.

經(jīng)常聽到身邊有人抱怨自己得到的機會太少，羨慕他人機會好！于是不斷變換工作或者業(yè)務(wù)自己的業(yè)務(wù)模式。我認為機會是自己創(chuàng)造出來的，而不是尋覓到的！

05.

無須在意別人的評說，只要把自己的事情做好；無須看別人的眼神，只需走自己的路；無須有過多的抱怨，那樣會使自己的心更累。不管走在何處，我們都不要迷失自己。

06.

人生沒有那么多的公平可言。偏轉(zhuǎn)一下你的航向，逆風(fēng)就會成為順風(fēng)?？炭嗯Γ瑘猿植恍?，最終耀眼的太陽就會跑到你的身后。你生活的起點，并不是那么重要，重要的是，最后你抵達了哪里。

07.

用積極樂觀的心態(tài)去看待周圍的人，會讓你感到很快樂，并且能夠擁有很多朋友；經(jīng)常用消極懷疑的眼光去看待他人，則會讓你時時處于絕望和孤立之中！努力發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點；努力發(fā)掘自己的缺點！

08.

為什么京東越做越重，因為我們堅持認為，在這個產(chǎn)業(yè)里面，你做得事情越多，吃到的（甘蔗）節(jié)數(shù)越多，有一天行業(yè)趨于理性的時候，你才有能力和資格去獲取行業(yè)的最大利益。

09.

如果一家公司是靠克扣員工的五險一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價值和意義。

10.

如果一家公司，在不該賺錢的時候賺錢了，那是非常愚蠢的。

11.

你的好日子是因為自己比別人更努力，而不是寄希望于競爭對手死掉。因為倒下一個競爭對手，會有更多的競爭對手涌進來！

12.

人一輩子內(nèi)心世界是最重要的，如果你是混日子的心態(tài)，你注定會失敗。

13.

我們一直強調(diào)這幾點：為消費者帶來更好的體驗，把員工與供應(yīng)商當(dāng)作真正的伙伴，為社會創(chuàng)造更多的價值與打造更高效的運營方式。

14.

如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個人要問自己一個非常關(guān)鍵的問題，我這個項目解決了什么問題。

15.

若行業(yè)太糟糕，也可能是巨大機會。

16.

任何一種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，如果不能夠降低行業(yè)的交易成本，不能夠提升行業(yè)交易效率的話，那么最后注定會失敗的。

17.

所有的失敗，最終都是人的失敗。

18.

你任何的選擇，千萬不要有悖于消費者利益。當(dāng)一家企業(yè)的利益選擇和消費者利益選擇發(fā)生矛盾的時候，那結(jié)局注定是失敗的。

19.

無論怎么創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有些基本規(guī)律是無法打破的。根據(jù)多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，叫“一托三”，憑借這四點基本上能夠判斷一個商業(yè)模式是否有價值。

“一”是團隊。人永遠是最重要的。大部分企業(yè)死掉，是因為團隊跟不上發(fā)展的節(jié)奏。
“三”是用戶體驗、成本、效率。創(chuàng)業(yè)公司在團隊優(yōu)秀的基礎(chǔ)之上，在用戶體驗、成本或者效率三者之中，至少做到一點，同時另外兩點又沒有減損，基本上就能成功。

20.

我永遠不知道怎么去成功，我也永遠沒法教你們?nèi)绾纬晒Α?/p>

但是我可以告訴各位，如果你真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每一天能夠保持你一直向前、一直向上、永不停止。那么你的夢想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。
排版| 小元| 微瀾輪值主編| 夏昆 ????