隨著今年一系列政策出臺，政府鼓勵提振消費，創新豐富消費場景，消費潛力進一步得到釋放。同時，消費者需求不斷轉變下，美妝零售行業孕育著更多創新發展的契機。

據CBO了解，在此背景下，屈臣氏持續推動門店購物體驗革新。繼年初于廣州塔廣場、南昌T16廣場等消費地標開設新店后，屈臣氏今年計劃開500家門店，透過探索社區店模式發力即時零售以及加速布局低線市場兩大核心措施，應對市場消費特點變化。

相較于線上渠道，實體零售憑借能夠兼顧效率與溫度的優勢，構建出不可替代的消費生態。近年來，屈臣氏不斷豐富產品選擇，緊跟潮流趨勢開展熱門IP合作，持續進行門店場景改造與服務升級。這不僅拓展了保健美容消費體驗的邊界，更為消費者帶來自我肯定、情感療愈以及探索未知驚喜的樂趣，全方位滿足消費者在商品與情感層面的多元需求。

01

探索社區店模式

創新即時零售場景

當前，在零售需求快速分化、零售消費場景不斷迭代的過程中，即時零售已然成為零售行業風口話題。越來越多消費者愿意在居住地附近進行日常消費，滿足當下對購物效率的需求，“即時、即享”成為新的消費關鍵詞。據商務部國際貿易經濟合作研究院的統計，2023年國內即時零售規模達6500億元，預計2030年將超2萬億元。

屈臣氏早在多年前布局美妝即時零售，提升履約能力。例如，屈臣氏通過推出快至30分鐘的閃電送服務滿足消費者即時所需。如今，屈臣氏依托龐大店鋪網絡與小程序、企微、社群，構建了覆蓋全國超過500個城市的健與美履約網絡，更能精準匹配消費者的即時需求。

消費者的需求也在變化，“想要即得”的需求日益旺盛。相較于購物中心“目的性消費”的偶發特征，社區業態天然嵌入居民日常生活場景，形成高頻、穩定的消費觸點，通過日常接觸與消費者建立起穩定的情感信任關系，從而深化情感消費的持續性。

這也激發了美妝零售市場在消費場景創新、貼心專業服務上的比拼，為美妝零售融入即時零售指明了新的發展方向。屈臣氏敏銳洞察到市場趨勢、消費者習慣與需求的新走向，選擇了更“接地氣”的路徑。據了解，今年屈臣氏將在一二線城市探索社區店的全新模式發力即時零售，將體驗服務延伸至家庭15分鐘可達的社區場景。

屈臣氏的社區店計劃選址臨近成熟居民區，以輕量化的臨街空間，結合消費者的日常生活所需精準選品和陳列，為其匹配高頻復購的面膜、個人護理、健康產品等日常必備好物。無論是上健身房前急需一瓶蛋白粉的健身達人，還是加班后急需一片面膜拯救“暗沉臉”的白領，或是想給孩子順手帶件營養品的寶媽，屈臣氏都能迅速滿足其對健與美的即時需求。

同時，屈臣氏更具有競爭力的能力是打造個性化服務，為消費者提供如編發、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務，以距離優勢節省消費者享受服務所要付出的出行、時間成本，將「專業服務」升級為「鄰里關懷」。

在當下效率至上的時代，屈臣氏對社區店模式的探索在即時零售賽道中構建出獨特壁壘——滿足當下消費者對于近距離服務與情感聯結的雙重需求，搶占消費者情緒消費高地，從而進一步提升消費者黏性與忠誠度。

02

加速滲透低線城市

開拓消費體驗熱土

近年來，在一二線城市場競爭白熱化的背景下，三線及以下城市所在的下沉市場不斷釋放出消費“向上”潛能。

在市場環境不斷優化下，擁有著巨大消費人口基數的下沉市場已然成為零售行業一片不可忽視的熱土。一般而言，下沉市場是指與一二線城市相對的三四線城市及廣大的縣級消費市場。這片廣大區域之所以崛起為重要的消費增長極，與其持續擴大的消費規模，穩定增長的消費能力以及更高的消費傾向密不可分。

而對于這片大熱市場，屈臣氏同樣早有布局。據悉，屈臣氏的門店覆蓋全國超過500個城市，當中不乏在下沉市場的。過去幾年，對于尚未有門店的地區，屈臣氏選擇讓門店體驗“走出去”，將門店體驗送達更多潛在顧客，打造了諸如健康美麗能量站、試妝車等豐富移動場景，培育消費者認知。

今年，屈臣氏計劃加快布局三線及以下城市，計劃開設的門店中有一半位于低線城市，更將新進入100個縣級市場。

與一二線城市類似的是，“體驗經濟”也在下沉市場廣受歡迎。在CBO走訪線下縣城市場的過程中，一些店主提到，近年來最大的感受就是“跳出傳統零售思維，加強體驗式服務”，門店會不斷提供差異化、個性化體驗吸引客戶。

而這也是屈臣氏加快低線城市市場布局的優勢所在。針對當地消費者需求，屈臣氏提供專業護膚咨詢、美容服務及輕服務體驗，滿足當地群體對品質生活的追求。

選品上，屈臣氏引入受當地年輕消費者青睞的品類和品牌，打造包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯名產品等在內的多元產品矩陣，覆蓋美妝個護、營養保健、生活日用、零食飲料等品類和品牌。屈臣氏加深低線市場滲透的同時，也能幫助更多品牌成功“向下”。

03

美妝零售行業下半場怎么走？

回望整個2024年的美妝零售市場，機遇和挑戰并存。行業競爭正步入下半場，從單一的商品交易轉向多維度的價值創造，追求效率與體驗的平衡。

因此，門店作為品牌與消費者建立溝通和信任的樞紐，體驗價值仍然不可替代。唯有以消費者為中心，用體驗創造價值，美妝零售商才能在存量競爭中實現更長遠、更可持續的發展。

而作為行業參與者之一，屈臣氏持續顯現對中國市場的信心以及經營定力，保持穩健拓店節奏，為美容保健零售行業發展提供新的范式。