遼寧
3月11日上午9時(shí)，一位行色匆匆的客戶來(lái)到建行沈陽(yáng)沈北新區(qū)支行轄內(nèi)道義支行營(yíng)業(yè)大廳，她急切地表示當(dāng)天其母急需上報(bào)個(gè)人銀行賬戶信息，但因母親年事已高、臥床不起，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡，遂請(qǐng)求我行給予幫助。
支行客戶經(jīng)理許鐸及客服經(jīng)理劉遙了解情況后，立即啟動(dòng)綠色通道，著手準(zhǔn)備攜帶開卡設(shè)備及相關(guān)資料，前往客戶家中上門開展延伸服務(wù)。到達(dá)老人家中后，許鐸和劉遙耐心細(xì)致地為老人解釋每一個(gè)開卡步驟，又協(xié)助老人完成身份驗(yàn)證、簽字等流程，幾分鐘時(shí)間，便快速為對(duì)方開通一張儲(chǔ)蓄卡及相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)為客戶解決了燃眉之急。
“你們的服務(wù)真的太好了，真正做到了為老年群體考慮，太感謝你們了。”拿著新儲(chǔ)蓄卡老人家屬激動(dòng)地說(shuō)道。
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