近日，珍愛網多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，總部客服僅回應已反饋，但后續并無任何進展，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚，珍愛網官方回復：西安一家門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。

近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受詬病，記者此前探訪門店亦發現其門店管理不夠規范，存在誘導消費行為。此外，今年1月份，國家市場監督管理總局官網曾公布7起網絡不正當典型案例，珍愛網虛假宣傳案在列。文章稱，珍愛網因在營銷中夸大會員人數、向用戶發送虛構信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

門店突然閉店

多地會員遭遇退費難

云南昆明的魏先生告訴記者，其在2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。可在今年3月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現門店早已空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續。”魏先生稱。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，可對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。 此外，記者注意到，西安、上海、溫州等地同樣出現了閉店情況。記者以西安會員身份咨詢珍愛網客服，一名客服人員回應表示，“現在西安所有的門店均已閉店優化升級，重新開業的時間不確定。”對此，珍愛網官方回應記者稱系正常運營調整。

有會員稱門店存在誘導消費

浙江溫州的小吳也發現紅娘離職了，一直溝通用的企業微信也被解散，他甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯系方式。

時間回到2024年2月，當時36歲的小吳自己注冊了珍愛網賬號，沒多久紅娘就打電話，說匹配了一個很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。

2024年6月16日，在會員到期之前，負責對接的紅娘告訴小吳，由于之前一直沒能找到心儀的對象，建議他續充會員。如果提早續約則能享受8個月21600元的優惠價，若到期再續約的話，屆時會員價格將上漲，小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務產品）。

先后購買會員投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象，現在回想起來他悔恨不已，他說，“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當受騙了。” 檢索黑貓投訴等平臺發現，小吳的經歷并非個例。僅黑貓投訴中，近30天中有關珍愛網的投訴就超過100起，其中以存在誘導消費、退費渠道不暢通方面居多，涉及全國多個城市。

珍愛網曾因虛假宣傳被罰

今年1月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。2024年底，記者曾在西安實地探訪多家珍愛網線下門店，同樣遭遇了誘導消費的行為。

珍愛網門店往往位于商圈附近的高端寫字樓內，店內裝修高檔，并刻意隔出多個小隔間。即便是周內下班時間，店內仍有多名顧客在咨詢。

到店后需要先填一份到店登記表，內容涵蓋個人主要信息、收入情況等。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，對此，一名李姓工作人員解釋，“是為了保證資料真實性，對會員負責。”不過在接受記者采訪時，多名會員表達了不同的看法，他們認為此舉是門店為了摸清顧客的財務狀況，用來推銷不同的課程。

大致有如下套路：首先是制造焦慮。談話中，紅娘反復提及年齡問題，并拿出年輕會員進行比較，制造“到了不得不找的焦慮”。其次是一直強調專業性，“專業的事交給專業的人來做”，降低消費者警惕性。再次是采用車輪戰、疲勞戰，往往會有幾個紅娘輪番上陣，爭取讓顧客放下戒備，當場完成簽約。例如當天記者剛通過平板電腦登記完個人信息，紅娘又要求在幾份協議上簽字。記者仔細查看發現是一份電子合同，而此前，對方并未提及任何有關合同及收費的情況。

合同所示，半年期服務費25800元，服務期內，只要門店安排的約見對象數量達到合同約定數的，門店有權不再提供服務。對于協商標準等未有明確規定。李姓紅娘解釋說，門店是按服務期收費，只負責在服務期內介紹異性資源，至于成功與否門店并不直接負責。

合同還提到，合同期內，會員單方提出終止的，其繳納的服務費門店方面有權視情況不予退還，雙方協商終止合同的，服務費退還事宜協商處理。

記者對合同條款提出質疑，并表示自己手頭沒有那么多錢。該紅娘選擇打感情牌，聲稱和記者是老鄉，一定會盡全力尋找合適的人選，可拒絕在合同補充條款中加入任何內容，她稱格式是統一的、不能更改。 同時對方多次誘導記者用信用卡或花唄進行分期，“現在年輕人誰沒點債務呢？”眼看記者遲疑，紅娘又拿出了活動促銷的說辭，稱活動期內可打折省下數千元。在多次表達還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間，此時竟然出現了“堵門”的情況，兩名紅娘試圖阻止記者離開。

專家建議應壓實平臺責任

一位不愿具名的前珍愛網門店紅娘告訴記者，自己在珍愛網線下門店工作了三年多，后因工資問題離職。她稱，自己崗前培訓的內容主要是學會如何銷售產品，“不是學怎么匹配，單純就是讓客戶愿意掏錢”。社交媒體上，一名自稱是從珍愛網離職的員工表示，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”，記者嘗試聯系對方，截至發稿前未獲回復。

根據央視此前報道，珍愛網線下門店培訓有一整套的固定話術。前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像，包括財務水平、擇偶標準等等，然后去平臺尋找相應的資源，假如平臺系統里暫時沒有匹配的人選，此時紅娘會去虛擬一個人物，或將多人的信息組合起來，讓會員產生“完美匹配”的錯覺。 至于會員見不到系統里的完美伴侶如何?報道中負責培訓的老師“出招”，又不是只會介紹、約見這一個女孩。而前述不愿透露姓名的門店前員工也透露，“拖字訣”是應對會員最常用的一招，“實在不行就大家交換會員”。

此外，日前多地珍愛網門店閉店、拖欠員工工資的消息在網絡發酵。3月21日晚，珍愛網相關部門以郵件形式回復稱，會員服務已交由新的團隊。(應受訪者要求，文中會員均為化名)

來源：新黃河客戶端

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編審｜趙安生｜責編｜胡榕｜編輯｜紫萱