在伊犁，那拉提的草原與喀拉峻的雪山交相輝映，喀贊其的手鼓聲與六星街的藍墻編織成詩。作為擁有90家A級景區、3489家民宿的文旅大州，伊犁年接待游客8000余萬人次，但“如何讓游客從‘看風景’到‘品文化’”始終是核心課題。3月21日，一場覆蓋文化傳承、服務升級、政策落地的導游培訓行動悄然展開，揭開了伊犁從“資源大州”向“服務強州”進階的序幕。

讓導游成為文化“解碼者”

“游客要的不只是解說詞，而是能觸摸的文化。”培訓首日，非物質文化遺產代表性傳承人巴哈爾古麗·吾甫爾手指哈薩克刺繡，向學員展示紋樣背后的草原傳說。這場培訓的特別之處在于，課程表上不僅有政策法規和職業規范，更有“弓箭民俗”“薩瑪瓦爾舞”“奧斯曼草眉筆制作”等非遺體驗。參加培訓的導游張梅說：“過去講喀贊其，只會說‘這里有百年民居’，現在我能告訴游客門楣雕花的寓意、庭院歌舞的由來，甚至教他們用奧斯曼草畫眉。”

圖為導游培訓開班儀式現場。孟霞 攝

培訓方案中，“踩線實操”成為重頭戲。5組學員分赴伊犁老城喀贊其民俗旅游區、六星街等街區的不同院落，在打馕、制帽、品茶中學習如何將生活場景轉化為文化敘事。金牌講解員布艾加爾·阿不都熱西提強調：“導游的感染力來自細節。比如，帶游客打馕時，要講解馕坑溫度與面粉配比的關系；茶點環節需穿插伊犁奶茶與游牧民族飲食智慧的聯系。”這種“場景化教學”讓學員從“背誦資料”轉向“傳遞溫度”。

圖為學員們感受、體驗馕文化。孟霞 攝

從“會講解”到“懂人心”

面對游客的多樣化需求，此次培訓將“服務心理學”納入必修課。課程表顯示，突發事件應對、游客心理分析等模塊占比達30%。講師裴林用真實案例教學：“當游客因天氣原因滯留時，導游的一句‘我帶你去本地人常躲雨的百年茶館’比道歉更有效。”培訓還引入“服飾搭配”課程，指導導游通過著裝傳遞民族文化——哈薩克繡花馬甲搭配現代防曬裝備，既專業又親民。

此次培訓更深層的變革體現在考核體系上。培訓合格標準除了筆試外，還新增“情景模擬”面試，比如，學員需在六星街現場處理“游客突發疾病”“文化誤解糾紛”等預設難題。“過去導游證考試側重知識儲備，現在更看重應變能力和共情力。”伊犁州文化廣播電視和旅游局市場與應急協調處處長劉修儒表示。

打造“文旅共同體”生態圈

此次導游培訓行動，正是伊犁州全域旅游頂層設計的具體實踐。據了解，《伊犁州文化旅游產業高質量發展行動計劃》明確提出“人才強旅”戰略，將導游培訓與景區評級、項目招商掛鉤。去年，那拉提景區依托培訓成果，推出“民俗導師”增值服務，游客可預約導游深度體驗牧區生活，僅該服務就帶動景區二次消費增長40%。

圖為導游們現場參觀學習。孟霞 攝

更值得關注的是“文旅+社區”聯動模式。在此次的踩線活動中，伊犁老城喀贊其民俗旅游區百年民居主人阿斯艷·阿不都熱依木說：“導游帶游客來學習花帽制作，我們增收了，游客也更了解花帽文化。”目前，伊犁州已培育192家旅行社與2256家民宿結成“服務聯盟”，導游成為連接景區與社區的“文化紐帶”。

隨著《伊犁州文化和旅游發展第十四個五年規劃》落地，伊犁正從“景點旅游”轉向“全域體驗”。導游培訓的升級版圖已清晰可見：當前伊犁州文化廣播電視和旅游局計劃聯合高校開設“旅游人類學”研修班，建立導游非物質文化遺產代表性傳承人“雙師認證”制度，開發AR導覽輔助系統，屆時在文旅人才的加持下，讓每公里都成為“深度體驗場景”。正如參訓學員祖麗胡瑪爾·阿不都外力所言：“我們要做的不是復述歷史，而是讓伊犁的每一條河谷、每一塊繡片都開口說話。”

從文化解碼到生態共建，伊犁州的導游培訓不僅鍛造著一支“金牌隊伍”，更是探索伊犁文旅高質量發展的新范式，即最美的風景永遠與人的溫度同在。 （記者 孟霞 帕提曼）

來源：伊犁融媒體中心

監制：陳露杰

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責編：曹 明

編輯：吉木思古麗