“陪診”是從老年人看病“難”的市場需求中催生的行業，對異地看病、子女無法陪伴或行動不便的老人來說，“陪診”解決了他們的諸多“問醫”難題。

2025年1月，上海試點推動“陪診師”的規范發展。那么在西安，目前陪診的需求有多大？對哪部分人來說是“剛需”？陪診服務中有哪些亟待明確的方面？

近日，華商報大風新聞記者采訪了西安多家街道、社區養老服務站點和社區的工作人員，以及專業陪診師，聽聽他們對“陪診”的看法。

>>現狀
大部分養老服務站點的

陪診服務尚在培育階段

據了解，目前，西安城區多家街道綜合養老服務中心、社區養老服務站，已有部分開展與第三方陪診機構合作的形式，將“陪診”作為“為老”服務內容，但大部分站點的“陪診”服務尚處在“培育”階段。僅有個別站點的“陪診”服務已初步打開局面。

西安市新城區胡家廟街道綜合養老服務中心負責人白鶴說：“因轄區距西京、唐都等有名的三甲醫院近，且有多位空巢獨居老人，一部分老人正慢慢接受‘陪診’服務。比如，我們轄區一位有慢性病的獨居老人，一直是獨來獨往，因孩子工作忙，老人走遠路又需要輪椅，自從有了陪診服務后，她每次去醫院都會預約一位‘陪診師’。‘陪診師’每次都在老人家樓下等待，再用輪椅推著老人就醫。”

雁塔區小寨路街道崇業社區黨委書記侯燕平說：“我們社區的養老服務站的‘陪診’服務，對子女無法陪伴就醫的老人還是很有用。”

“近期，我們剛與轄區的大興醫院達成合作：若有居民需要前往大興醫院就診，社區工作人員可隨時聯系醫院工作人員，他們會為每一位來院患者免費配備專屬陪同人員，全程一對一服務，確保就醫過程順暢無憂。”蓮湖區紅廟坡街道梨園社區黨支部書記劉思雨說。

>>從業者

替陪診對象多“跑腿兒”幫他們“高效”看病

疫情期間成為陪診師

陪診師王夢（化名）是西安欣享陪診的元老級人物，工作時她的昵稱是“飯點”。王夢是咸陽禮泉人，今年42歲。

大學本科畢業后，換了幾份工作的王夢，在疫情期間成為“陪診師”，至今已干了兩年多，手握不少本地、外地的“老客戶”。

3月21日，王夢的陪診對象是從陜南來體檢的60多歲的老兩口，陪診從上午7點半開始到上午10點剛過就已基本結束。

從建檔到陪診對象的每個體檢項目，王夢都全程陪伴。

“李叔叔、詹阿姨的女兒在西安工作，為他們辦理了體檢套餐。但兩人都是陜南口音，我就在他們和醫生間當個‘翻譯’，并幫助他們規劃個高效、省時的體檢線路。比如，碳13呼氣實驗需要吹兩次，中間的20分鐘我陪著叔叔阿姨先完成同樓層的其他體檢項目，卡住時間回去再吹。再如，做核磁共振檢查前，我提醒阿姨把身上的首飾先取下，用紙巾包住拿在手里。叔叔血壓有點高，我安慰他說不少人都會這樣，做完所有項目休息一會兒再測，果然正常了。”王夢說。

記者看到，在阿姨走出婦科檢查室后，王夢還蹲下來為她系鞋帶。檢查結束后，還叮囑阿姨洗手并為她涂了護手霜。

難怪采訪時阿姨對王夢的服務贊不絕口：“帶我們不走彎路，很負責，像閨女一樣。”

有老人還無法接受花錢找陪診

“和大家想的不一樣，現階段大部分老人其實是子女陪伴而來，少部分是老人自己來的。”王夢說，“但不管陪哪類老人，都在我的陪診范疇內：一是作為老人的‘臨時家屬’陪伴就診，另一方面是作為熟悉醫院環境、就診流程專業人士，引領老人高效就醫。”

3月19日，王夢成了一位從山西來西安某三甲醫院問診的老爺子的“六姑娘”。“老爺子有4個姑娘、1個兒子，陪老爺子來看病的倆閨女在短暫的‘考察’后，就一直喊我‘老六’，這稱呼讓我和老爺子親近了許多。”她說，“但別高興太早，和大多數被陪診的老人一樣，老爺子不知道我是要收費的。我也和倆閨女達成一致，作為‘醫院工作人員’陪同老爺子就醫。說實話，大部分老人目前還無法接受‘花錢請人陪著看病’這件事。所以，對陪診師這一行的普遍認可還有很長的路要走。”

她還講起去年清明前陪一對70多歲的老兩口體檢。“老兩口有一兒一女。女兒在外地工作分身乏術，兒子在本地但與工作安排恰好沖突，我前后陪診了4天。”王夢說，“老爺子是認知障礙患者。我只能先給老爺子辦了住院，再叮囑護士幫忙‘看住’老爺子。接著陪阿姨體檢，在體檢中阿姨的胃部出了問題，與家屬溝通后，我立即為老人預約手術，但兒子無法到場，等待手術的那幾天，我就陪著老兩口。”

掛號不屬于陪診服務

對不少人理解的“陪診師”是“號販子”“黃牛”的說法，王夢并不認可。

“從字面意思理解都不對，‘陪診師’就是‘陪伴診療’，不包括‘掛號’‘掛專家號’等服務。但現實中，因客戶的需求，我們將‘掛號’作為打包服務含在陪診服務的價格內，但實際上大部分客戶都是自己掛好號來找我們的。”王夢說，“在公司的相關培訓中，向客戶推薦唯一的醫院和專家都是不被允許的。不過，因為我們對行業足夠了解，也確實知道一些醫院的特色科室和口碑好的專家，如果客戶提出相關要求，我們一般是同時推薦幾個，列出各自的特點，由客戶依據自身情況選擇。”

王夢還體會到，相應的保健養生知識和適時的情緒安撫能幫助“陪診”順利完成。“大部分老人都比較關注養生，他們問起的穴位等，我們要是能準確說出，陪診的氛圍瞬間就能好很多。有些老人對家人常常‘報喜不報憂’，反倒對‘陌生’的陪診師說出對病情的擔憂和困惑，我們就要寬慰、開導老人。”

規范才能更好發展

陜西優康陪診陪診師“安琪”（化名）認為，智能手機上掛號、自助機上取號和醫院各科室指示標牌，這些都是“陪診師”被需要的原因。

“我是甘肅醫學院護理專業畢業的，干陪診師也是專業對口。”安琪說，“前幾天，一位安康的客戶聯系我，焦急地提到婆婆要到西安的三甲醫院檢查身體，好不容易約上專家，但家屬因特殊原因沒法陪同，而老人對電子產品一竅不通。如果老人只身一人，出于對人身安全等問題的考慮，我們接單時十分謹慎。但在老人家屬的不斷請求下，我沒告知公司就接受了家人的委托，對老人進行半天的陪診，還好整個過程較順利，但因老人要做的檢查較多，有幾項檢查當天下午才能出來，最后等到下午幫忙取了所有檢查結果，還得到了專家精準的治療方案。家屬得知后，還要給我補上全天的陪診費，因為半天是200元，全天是300元，但我拒絕了，我考慮的是老人間的口碑相傳，這也是我們陪診師獲得客戶的重要渠道之一。不過，老人離開時不停的道謝著實讓我感動。幫助到需要幫助的人，得到認可，可能就是我從事‘陪診師’這份工作的最大意義。”

另一方面，“安琪”認為信任是陪診師和客戶間維系的紐帶。和王夢一樣，“安琪”的家中也有一堆陪診對象的身份證、醫保卡等資料。

“我們只是保管，比如我們替陪診對象排隊，需要刷卡時由本人和家屬操作。但也可能出現我們幫助患者交的押金退到我們賬戶，再由我們轉給客戶。因此，陪診師的部分服務內容會涉及金錢、隱私等信息。必須有相應的規范和監管，才能有更好的發展。”

>>社區
隨著老齡化加劇

陪診需求會快速增長

那么，社區工作人員如何看待“陪診”？

與“陪診”服務在不少社區養老服務站點尚未受到老人“青睞”不同，大部分社區工作人員都認為“陪診”一定有市場，尤其對部分特定群體，如獨居、孤寡老人，以及有認知障礙或行動不便的老年群體來說更是剛需，且需求還會隨著老齡社會的不斷加深而增長。

一位社區工作人員說：“其實，不少社區工作人員都有陪轄區老人就診的經歷。前幾年，我們轄區一位‘三無’人員在東郊突發疾病，被出租車送往事發地附近的三甲醫院救治，隨后醫院工作人員聯系到我，作為監管人我在當晚7時許趕到醫院。通過相關兜底救助政策，為其辦理轉院，并通過120救護車將患者送到定點醫院，為其購買了紙尿褲等日常生活用品……這些居民其實都是‘陪診’的潛在客戶。”

也有社區工作人員說：“從本地來看，現階段對大部分老人來說，‘陪診’是一種‘享受’服務，因此有一定經濟基礎的老人才有選擇權。對那些忙于工作無法陪老人看病的子女，落實‘護理假’可能更有人情味一些。而對大部分收入一般的老人來說，還得靠社區發動志愿者、鄰里互助等來解決老人的就醫難題。”

大部分社區工作人員都一致認為，盡管“陪診”服務已是相關機構的服務內容，但相關服務內容、監管規范等尚不明晰的當下，很難得到居民的信任，也就無法獲得更好的發展。

陜西優康陪診創始人孟先生和西安欣享陪診創始人張可欣也都認為：2023年以來，西安的陪診行業發展進入快車道，但行業的健康、合規發展，還需要衛健、民政、市場監督等相關部門在政策法規、收費、發展方向、行業標準等層面給予更多的支持和政策引導，才能讓陪診市場的巨大潛力發揮出來。

>>專家
建議從六方面規范陪診行業

那么推動陪診行業的規范發展應從哪些方面著手？記者采訪了西安交通大學人口與發展研究所助理教授葛廷帥。

葛廷帥認為，近幾年，陪診師行業迅速發展，緩解了許多群體的就醫難題。“比如幫助老年人、行動不便患者和異地就醫群體克服了越來越智能的醫療設備、越分越細的醫院科室、越蓋越大的醫療場所等問題；緩解獨居老人無人陪伴就醫的問題；也為部分群體在就醫過程中提供了情緒支持和心理安撫，緩解患者的焦慮。”葛廷帥說，“但也產生了一些問題。比如，打著陪診旗號倒賣號源的‘陪診師’淪為‘黃牛’新馬甲，擾亂醫療秩序，打破就醫公平，加重個人醫療負擔；很多地區的陪診行業缺乏統一的從業技能標準和服務規范，收費標準差異較大，陪診行業的資質尚未明確以及缺乏規范性、制度性管理，一旦發生糾紛，患者或陪診師的合法權益可能難以得到保障。”

推動陪診行業的規范發展，葛廷帥建議以下方面入手：

1、制定服務管理辦法。明確陪診行業的服務范圍、服務規范、收費標準，加強患者信息安全管理。

2、建立資格認證體系。制定陪診師培訓大綱，要求陪診師掌握基礎的醫學知識、急救技能及溝通技巧，定期參與技能培訓，并且持證上崗。

3、建立行業監管機制。由衛健或民政部門牽頭，搭建官方平臺整合從業人員信息，實施備案管理；鼓勵成立陪診行業協會，制定行業規范和自律公約，推動行業自查與信用評價。

4、加強保險保障。推出陪診行業職業責任險，覆蓋陪診過程中的意外風險。

5、推動技術賦能。開發官方認證的陪診服務APP，支持在線預約、支付和評價功能，不斷擴大服務群體、支持異地下單、滿足多樣服務需求。

6、鼓勵社會參與。將陪診服務納入社區公益項目，鼓勵社會力量參與，為特殊困難群體提供免費的陪診服務。

來源 | 華商報大風新聞記者 付啟夢

編輯 | 絕小海 責編 | 阮固 審核 | 劉永拓