近日，額濟納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局依托AI大模型技術(shù)，推出了智能客服系統(tǒng)“金胡楊政務(wù)AI客服”。“金胡楊政務(wù)AI客服”以智能問答、秒級響應(yīng)、精準服務(wù)為核心，為群眾提供24小時不打烊的政務(wù)服務(wù)新體驗，讓智慧客服代替服務(wù)窗口，能夠?qū)崿F(xiàn)實時、自動、便捷地提供辦事流程、辦理時限、辦理地點和申請材料等的“自助式”咨詢問答，為用戶提供深度的“智慧導辦”服務(wù)。

額濟納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長李婷介紹說：“通過‘額濟納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局’微信公眾號菜單欄入口或掃描二維碼，就能與‘金胡楊’展開對話，打破了企業(yè)和群眾辦事的空間和時間限制，也拓寬了企業(yè)和群眾咨詢的渠道，答疑更精準、更快捷，同時有效緩解窗口壓力，縮短企業(yè)和群眾排隊咨詢的時間。”

今年以來，額濟納旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聚焦黨建引領(lǐng)，加強隊伍建設(shè)，強化機制保障，拓展服務(wù)深度，探索“黨建+業(yè)務(wù)+志愿服務(wù)”新模式，成立“金胡楊”幫辦代辦志愿服務(wù)隊，實現(xiàn)群眾從找服務(wù)向選服務(wù)轉(zhuǎn)變，從工作日向自然日調(diào)整，從廳內(nèi)服務(wù)向廳外服務(wù)拓展，提升政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和滿意度。

強化黨建引領(lǐng)，激活紅色引擎

成立以機關(guān)、窗口黨員為骨干、相關(guān)業(yè)務(wù)人員為成員的“金胡楊”幫辦代辦志愿服務(wù)隊，打造“黨員示范崗+幫辦代辦”服務(wù)機制，聚焦群眾辦事難點、堵點問題，主動靠前服務(wù)，提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，著力解決群眾急難愁盼問題。目前服務(wù)隊共有志愿者49名，幫辦代辦事項涉及市監(jiān)、稅務(wù)、住建、發(fā)改等部門1600余項政務(wù)服務(wù)事項。

健全運行機制，促進規(guī)范運行

制定《“金胡楊”幫辦代辦運行工作機制》《“金胡楊”幫辦代辦服務(wù)事項清單》，明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、流程，制作LOGO和“金胡楊·達您所愿”服務(wù)卡，統(tǒng)一服務(wù)入口和派發(fā)任務(wù)。配備無障礙通道、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，設(shè)置“幫辦代辦”專區(qū)，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，形成群眾點單、政務(wù)服務(wù)中心派單的機制化、規(guī)范化、常態(tài)化的工作模式，通過“一對一”服務(wù)，“點對點”協(xié)調(diào)解決群眾的各類訴求和問題。

探索熱線聯(lián)動，豐富品牌內(nèi)涵

積極拓寬幫辦代辦渠道，探索與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動服務(wù)模式，聯(lián)動各部門幫辦代辦專員與訴求企業(yè)面對面，解答企業(yè)問題，當場解決企業(yè)訴求。同時通過工單定期分析研判，梳理疑問多、熱度高、難度大的辦事問題，積極開展“未訴先辦+幫辦代辦”服務(wù)，靠前一步解決群眾最關(guān)心的政務(wù)服務(wù)問題，回應(yīng)群眾關(guān)切。

拓展服務(wù)深度，打造亮麗名片

積極與社區(qū)聯(lián)系，建立全旗老年人、殘疾人等特殊群體清冊和需求清單，構(gòu)建工作日正常辦、節(jié)假日志愿辦的服務(wù)模式，進一步打通工作時間限制；積極與企業(yè)溝通了解問題及需求，結(jié)合高頻審批事項協(xié)同發(fā)改、水務(wù)、住建、自然資源等部門窗口人員開展“審前培訓”活動和幫辦代辦服務(wù)推介，著力推動服務(wù)升級。

人工智能賦能，政務(wù)效能提升

全面整合優(yōu)化“一窗受理+幫辦代辦”業(yè)務(wù)流程，依托綜合受理窗口設(shè)立“金胡楊”幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)為群眾提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)、代跑等服務(wù)。積極探索“智能幫辦”服務(wù)，在專區(qū)內(nèi)利用“金胡楊政務(wù)AI客服”、deepseek等人工智能，為群眾提供各類證明材料撰寫，政策咨詢等便利化服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。截至目前，已累計辦理各項事務(wù)21006件，其中企業(yè)幫辦代辦2147件、特殊群體“綠色通道”幫辦代辦219人次，真正將“辦事有速度、服務(wù)有溫度”落實到實際工作中。

來源：《額濟納旗融媒體中心》官方微信