3月21日，一汽-大眾在天津圓滿舉辦了第16屆服務技能大賽，并在頒獎典禮上正式宣布大眾品牌服務全面煥新升級為“匠·心服務”，同時發布了覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動計劃。這一升級不僅標志著一汽-大眾在服務領域的又一次突破，更為近3000萬用戶帶來了超越期待的用車體驗。

品質平權：以極致標準守護每一份信賴

汽車作為耐用消費品，其價值不僅僅體現在產品本身，更在于服務品質的保障。一汽-大眾始終堅持“安全與品質是每一位用戶都應享有的基本權益”的理念，拒絕將安全與品質作為品牌溢價的籌碼。為此，一汽-大眾以“超國標”的嚴苛標準淬煉產品品質，確保每一款車型在投產前都經過“魔鬼”測試，包括8000公里爛路強化試驗、10萬公里耐久交變試驗等，確保車輛在各種極端條件下的可靠性。

此外，一汽-大眾還進行了國內獨一無二的大眾康采恩腐蝕試驗，確保車輛12年的防腐蝕保護。這些近乎“自虐”的品質驗證，構筑起全生命周期的質量護城河，守護從試驗室到公路的每一公里品質承諾。

服務標桿再升級：三大優勢鑄就行業典范

在汽車消費市場從“產品競爭”轉向“體驗競爭”的時代，優質的服務不僅能提升用戶的用車體驗，更能構建品牌與用戶之間的長期信任。一汽-大眾通過服務網絡的深度覆蓋、全球同步的專業標準以及匠心傳承的團隊實力，持續引領行業服務標準。

全國1600家授權經銷商如“毛細血管”般觸達每個角落，確保客戶隨時隨地享受便捷服務。德國原廠認證的千種精工器具、全球標準化作業流程與原裝備件儲備，確保每一次維修都實現“宛若新生”的品質承諾。由30000余名精英組成的服務矩陣中，超十年修為的老匠人占比近四成，技術經理更是以六成比例沉淀著十年之功，他們以沉淀的技藝和嚴苛的標準把控每一個服務細節。

“匠·心服務”煥新：以嚴謹與關愛定義服務新境界

一汽-大眾此次服務品牌煥新升級，不僅是對“以客戶為中心”理念的深度踐行，更是對行業服務標準的再次突破。大眾品牌以“匠·心服務”為核心，推出15項重磅客戶權益，覆蓋用戶全生命周期需求。

“放心”層面，一汽-大眾推出“全系車型-原裝備件終身質保”、“攬境（參數丨圖片）攬巡-整車終身質保”、“萬千用戶-越保養越保值”3項客戶權益，展現絕對的品質自信。“省心”層面，一汽-大眾推出“越保養越實惠”、“維保履歷公示”、“備件渠道公示”、“維修舊件展示”4項客戶權益，確保服務公開透明，杜絕“保養刺客”。“舒心”層面，一汽-大眾推出“20公里免費取送車”、“7x24全天候道路救援”、“1小時極速保養”、“APP在線預約”4項客戶權益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗。“暖心”層面，一汽-大眾推出“千萬客戶關愛基金”、“老客戶感恩禮”、“企微管家服務”、“客戶關愛活動”4項客戶權益，持續做社會正能量的“守護者”。

從“關注車”到“關注人”：推動行業服務升級

一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理吳迎凱表示：“從‘關注車’到‘關注人’，變的是技術手段，不變的是專業標準；變的是服務場景，不變的是利他初心。”通過從“關注車”到“關注人”的轉變，一汽-大眾正推動行業從“基礎保障”向“情感增值”躍遷。未來，一汽-大眾將繼續以匠心雕琢服務細節，以真心傳遞人文關懷，與用戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書寫更多關于品質與信賴的篇章。