業(yè)主和物業(yè)，歷來(lái)都是站在對(duì)立面，經(jīng)常會(huì)有各種矛盾！最常見的就是居民覺得物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，卻不給干實(shí)事。這不近日，四川廣安一高層小區(qū)居民反映，他們小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)多日，如今小區(qū)的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)困難、空氣中彌漫著一股臭味！更要命的是，電梯停運(yùn)，上下班要爬近30層樓，這誰(shuí)能受得住！那么這中間到底發(fā)生了什么？物業(yè)怎么就給跑了呢？我們先來(lái)看看。

據(jù)前物業(yè)方知情人透露，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/㎡/月，大部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，收繳率低至40%。物業(yè)管理運(yùn)行累計(jì)虧損數(shù)十萬(wàn)元，難以維持正常運(yùn)營(yíng)。再加上前物業(yè)公司是應(yīng)急物業(yè)，合同期限也已經(jīng)到期了，所以就正式退出小區(qū)的物業(yè)管理了。對(duì)此，街道辦工作人員表示，目前，已安排人員進(jìn)行巡邏，以保障小區(qū)安全，并積極與業(yè)主溝通繳費(fèi)事宜。截至20日中午，小區(qū)已有部分樓棟收齊費(fèi)用，并簽訂維保合同，電梯得以及時(shí)開啟。后續(xù)，街道辦也會(huì)想辦法尋覓新的物業(yè)公司，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常生活。

可以說(shuō)在小區(qū)治理中，業(yè)主與物業(yè)之間仿佛隔著一道無(wú)形的墻，溝通起來(lái)特別費(fèi)勁。特別是在物業(yè)費(fèi)定價(jià)、小區(qū)公共區(qū)域收益分配這些問(wèn)題上，雙方的想法就像兩條永遠(yuǎn)不會(huì)相交的平行線。業(yè)主們心里希望花最少的錢，享受到最好的服務(wù)。可物業(yè)公司，也得考慮自己的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)，畢竟要給員工發(fā)工資，要購(gòu)買各種設(shè)備，沒有錢可不行。所以雙方都站在自己的立場(chǎng)上，互不相讓，部分業(yè)主甚至拒交物業(yè)費(fèi)，加劇了矛盾。那么到底該如何平衡業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾？

首先，物業(yè)公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。只有服務(wù)質(zhì)量上去了，業(yè)主才會(huì)滿意。還要主動(dòng)和業(yè)主加強(qiáng)溝通，多組織業(yè)主座談會(huì)等，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，要積極回應(yīng)，認(rèn)真解決，避免矛盾激化。最后，也是最重要的，物業(yè)公司要公開物業(yè)費(fèi)的收支情況，讓業(yè)主清楚物業(yè)費(fèi)都花在了哪兒。增強(qiáng)透明度，能讓業(yè)主更信任物業(yè)公司，減少因誤解產(chǎn)生的矛盾。

但是，作為業(yè)主，咱們也得明白，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司提供服務(wù)的基礎(chǔ)保障。只有按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司才有資金維持日常運(yùn)營(yíng)，才能給業(yè)主提供更好的服務(wù)。要是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，可以得通過(guò)合法、合理的途徑表達(dá)訴求，千萬(wàn)別采取拒交物業(yè)費(fèi)、破壞公共設(shè)施這種極端行為，不僅解決不了問(wèn)題，還會(huì)讓矛盾升級(jí)。在這也希望這個(gè)小區(qū)能趕緊有個(gè)新物業(yè)來(lái)接手，大家也能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，把這爛攤子收拾收拾，讓小區(qū)重新變回原來(lái)的樣子。