株洲新聞網3月21日訊（通訊員 劉思宇）株洲水務集團駐市民中心窗口憑借卓越的業務辦理效率與優質服務體驗，連續四年獲得“優秀窗口單位”稱號，客戶服務中心業務室主管王資、業務骨干謝麗娜分別獲評“優秀窗口負責人”及“年度先進個人”。這一榮譽的背后，是客戶服務中心深入貫徹落實該集團“轉型突破年”“降本增效年”戰略部署，以流程優化、數字賦能、制度創新為突破口，全力打造“流程最簡、效率最高、服務最優”的政務服務標桿窗口的生動實踐。業務室主管王資帶領團隊攻堅《供用水合同》電子化改革，業務骨干謝麗娜以“零投訴、零延誤”的優異表現，成為窗口服務的“金字招牌”。

聚焦流程再造，跑出業務辦理“加速度”

以“職能流程化、流程制度化、制度信息化、信息終端化”為管理主線，客戶服務中心全面重構供水服務流程。將原有21項供水服務業務整合為13項“即辦即結”和6項“即辦即受理”服務，同步推出圖文并茂的《供水業務辦理指南》，實現“一窗通辦、一次告知、限時辦結”，讓流程辦理路徑更清晰、明了。通過“4424”“一前三全”服務機制，主動對接130家企業用水需求，為中車時代半導體IGBT、科而諾等27個重點項目提供“四零”服務（零跑腿、零材料、零審批、零費用），助力企業快速投產。

數字賦能窗口，打造智慧服務“新標桿”

2024年，客戶滿意度達96.69分，以科技力量筑牢民生服務保障網。客戶服務中心積極推動服務數字化轉型，持續推進《城市供用水合同》電子化改革，新裝項目電子合同簽署率100%，新簽紙質合同掃描100%電子化，存量紙質合同逐步實現電子化檢索，服務檔案管理邁向數字化、智能化。從技術瓶頸到界面美觀，從字體大小到程序流暢，數字賦能的背后，是數不清的日夜測試、整理、再測試、再上線。如今，只需輕點平板，就能完成新版《供用水合同》簽訂流程，系統里每份電子合同都凝結著為民服務的溫度。

制度引領規范，鍛造窗口服務“硬實力”

以制度創新筑牢服務根基，制定《價值客戶服務管理規定》，為高端客戶提供精準化、個性化服務，建立全流程監督評價體系；修訂《服務標準和服務規范》，從儀容儀表到服務用語全面細化要求，確保服務“零差錯”。通過“以評代訓、以練代學、以賽促練”的多元化培訓模式，中心人員業務能力持續精進，團隊服務水平不斷提升。

這支女性團隊，作為直面群眾的一線窗口，用專業與溫情架起服務“連心橋”。未來，株洲水務集團也將以此次表彰為動力，持續深化“放管服”改革，以更智能的系統、更便捷的流程、更溫暖的服務，為用戶提供“水到渠成”的優質體驗，為優化株洲營商環境注入水務力量。

一審：曾輝

二審：周雪

三審：劉麗平