在直播間購物時

你是否遇到過

貨不對板的情況？

日前

上海市消費者權益保護委員會

現代農業專業辦公室發布

其聯合上海市金山區消保委開展的

直播商品“規格迷你化”消費調查結果

問卷調查顯示

36%的消費者曾遭遇過“商品規格迷你化”的消費體驗，同時，53.7%的消費者表示，雖然對這種情況感到不滿，但由于涉及金額較小，不愿花精力去維權。

這種將商品規格縮小

以低價吸引消費的行為

普遍給消費者帶來了

不佳的消費體驗

對此，金山區消保委在8家主流直播平臺，下單75件商品實物，測量并記錄商品尺寸、凈含量等實際規格。

調查發現

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實物規格不符的圖片進行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導致消費者對商品規格產生誤判。

視頻里巨大的商品，實際那么小？

“愛膚佳福瑞通達專賣店”

該店的引流視頻中，5包廚房清潔濕巾被展示得又大又高，長度看似有兩肩寬，但實際收到商品后卻發現尺寸明顯“縮水”。

當體察員就此問題詢問店鋪客服時，商家僅簡單回復：“是這樣的”。

“糕博士工廠店”

直播鏡頭中，5塊無蔗糖山藥味沙琪瑪看起來能裝滿滿一盤。

然而，體察員收到商品后嘗試用這5塊沙琪瑪裝盤，卻發現無法達到直播中的效果。

搜索得知，一般認為盤子最小的直徑為6寸（約15.24厘米），低于該尺寸的通常被稱為碟子。于是，體察員分別使用了一次性約15厘米直徑的盤子和日常約18厘米直徑的盤子進行分裝對比，結果發現都無法復現直播中的“滿盤效果”。

“良心樂旗艦店”

引流視頻中，商家展示的麻辣肥蠔大罐裝看起來肉質飽滿個頭大，無論是罐頭的深度、顏色色澤，還是生蠔的大小，都能激發消費者的購買欲。

然而，體察員收到貨后發現，罐頭的直徑僅有8.5厘米，高度4.2厘米，與視頻中的展示大相徑庭。開罐后，是七八個又小又黑又碎的生蠔，下面還鋪著一層厚厚的粉絲。

商品宣傳與實際嚴重不符

部分商家在商品頁面中頻繁使用“加大加厚”“半臂長”“加厚用一年”等夸張詞匯來誘導消費者。例如，在商品宣傳頁面中，標注“加大加厚”“巨無霸”“半臂長”等形容詞來描述廚房清潔濕巾。

然而，體察員收貨后發現，濕巾的長度不足三分之一臂長，且展開后“薄如蟬翼”，長度和寬度僅與一手掌相當，與商家所描述的完全不符。

“植護日用百貨旗艦店”

引流視頻中宣稱時光花語紙面巾“4提到手才9.9元”。體察員進入下單頁面后，發現商品標注的“券前”價格為29.9元/4提，但店家會提供一張20元的大額優惠券。然而，體察員在其他平臺發現，同款產品的4提價格為9.9元，無需使用任何優惠券。

“花田優選小店”

商家以“四大提可用5866次”作為核心賣點來銷售廚房抹布。然而收到的實物為四大提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣傳，意味著每張抹布需要反復使用12次。體察員抽取單片抹布進行測量后發現，該壓紋單層抹布的長僅為19.5厘米、寬為15厘米，大小不足普通A4紙的一半，因此反復使用12次的可能性非常小。

“未尚味零食店”

主播在直播視頻中多次使用“箱”進行宣傳，頁面文字也采用了“箱”作為計量單位，此類宣傳很容易讓消費者忽略商品凈含量后面的“g”（克）標注。

實際體察發現，所謂的“一箱”是一個僅略大于手掌的盒子。

“信捷日化專營店”

主播視頻銷售臻木懸掛式面巾紙時宣稱每包產品含有“2025張”。

然而，體察員收到產品后發現，外包裝上僅標注了產品規格為160毫米X175毫米，并未提及“2025張”等任何關于張數的描述。對此，體察員對實物的實際張數進行了確認，結果實際總量僅為480張，與主播的宣傳存在明顯差異。

“具體以實物為準”成商家借口

本次調查發現

規格迷你化現象主要集中

在日用品（如廚房用紙、生活用紙）和

食品（如罐裝食品、盒裝食品）

兩類產品上

針對購買過程中出現的

規格迷你化問題

體察員咨詢了商家售后客服

得到的回應五花八門

有的稱“這是廣告圖片” 有的表示“具體以收到的實物為準” 還有的則稱“有大有小，以克重為準”

金山區消保委表示

本次體察發現的各類亂象

嚴重影響了消費者的網購體驗

亟須引起相關方面的高度關注

2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”，要實現消費者對消費內容、消費過程、消費環境的更高滿意度，需要全社會共同參與、共同努力，通過促進高品質消費、加強高質量維權、推動高水平共治，來營造一個更加公平、更具活力的消費市場。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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