新書概況

書名：《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告2025》

作者：中國旅游研究院 編著

ISBN：978-7-5032-7526-5

定價：66.00元

內(nèi)容簡介

經(jīng)過2023年的市場修復(fù)后，2024年旅行服務(wù)商迎來了業(yè)績加快修復(fù)的一年，也迎來業(yè)績分化的一年。攜程、同程、飛豬為代表的在線平臺企業(yè)的業(yè)績增長明顯，眾信、中青旅、廣之旅等品牌旅行社業(yè)績領(lǐng)跑線下旅行服務(wù)商。“一老一小”細分客群展現(xiàn)更強市場活力，旅行服務(wù)商針對細分市場的產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)快速跟進。行政主體與市場主體的互動在目的地旅行服務(wù)升級中扮演越來越重要的角色。

本書分析了2024年線上線下旅行商的發(fā)展情況，對今后旅行服務(wù)發(fā)展方向、游客的需求、政府工作要點做出了預(yù)測和指導(dǎo)。

主要研究結(jié)論

1.平臺與線下企業(yè)、頭部與非頭部企業(yè)業(yè)績分化更加明顯

受益于強勁的旅游市場需求，2024年攜程、同程等在線旅游平臺營收和利潤均大幅增長。相對而言，線下旅行社總量持續(xù)擴容，但利潤攤薄，業(yè)績恢復(fù)情況分化，競爭更加激烈。傳統(tǒng)旅行社業(yè)績分化，頭部企業(yè)業(yè)績修復(fù)更快。

2.線下渠道仍然重要，細分市場呈現(xiàn)更好的增長態(tài)勢

以攜程、同程為代表的在線旅游平臺以及以眾信旅游、中青旅等為代表的老牌傳統(tǒng)旅行社，均加快了在線下門店的布局步伐。“一老一小”成為旅行服務(wù)業(yè)務(wù)的重要目標客群。銀發(fā)經(jīng)濟的潛力被更廣泛的旅行服務(wù)商所關(guān)注。

3.目的地行政主體在旅行服務(wù)領(lǐng)域扮演更重要的角色

為提升旅行服務(wù)的品質(zhì)，僅靠旅行服務(wù)商是遠遠不夠的。當游客越來越廣泛地進入目的地空間，其體驗越來越受到目的地整體建設(shè)水平的影響，不只是商業(yè)水平，更包括公共產(chǎn)品豐富度和公共服務(wù)水平的影響。目的地行政主體在旅行服務(wù)升級中扮演的角色，不止于公共交通的優(yōu)化與完善，還包括打造更利于市場主體成長的營商環(huán)境，以及更創(chuàng)新的目的地營銷方式。

精彩內(nèi)容選摘

A

2024年度我國旅行社業(yè)發(fā)展特點

1.旅行社企業(yè)專業(yè)化程度不斷提高

旅行社業(yè)務(wù)板塊不斷分化細化，與業(yè)務(wù)板塊的分化細化相對應(yīng)，旅行社崗位的專業(yè)技能不斷拓展和提高。此外，旅行社也在積極探索適應(yīng)新階段的科學(xué)管理。

2.旅行社賦能目的地玩法和服務(wù)創(chuàng)新

在“從風(fēng)景到場景”的行業(yè)發(fā)展趨勢下，旅游目的地發(fā)展與旅行社創(chuàng)新經(jīng)營形成良性互動，旅行社整合更多目的地資源，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

3.旅行社行業(yè)治理更加全面系統(tǒng)

專項整治、節(jié)點提醒、重點查訪、等級評定等多元行業(yè)監(jiān)管方式日益常態(tài)化。同時，文化和旅游主管部門通過發(fā)布典型案例，實施專項政策、獎補政策等，促進旅行社創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。

4.各方協(xié)同發(fā)力促入境游持續(xù)向好

不斷釋放的政策紅利再次為入境游發(fā)展插上翅膀。從中央到地方不斷加大線上線下營銷活動力度。

5.入出境業(yè)務(wù)相互借力、跨界發(fā)展

入境游和出境游的邊界正在被打破，跨界發(fā)展成為行業(yè)變革新趨勢。

B

2024年度我國在線旅行行業(yè)發(fā)展特點

1.借力繁榮市場，在線旅游行業(yè)實現(xiàn)業(yè)績快速增長

2024年，在旅游需求持續(xù)擴張、自主個性化出行、入出境快速復(fù)蘇的利好形勢下，在線旅游行業(yè)繼續(xù)保持業(yè)績增長。

2.從試水到規(guī)模化應(yīng)用，在線旅游積極擁抱人工智能

AI的應(yīng)用場景日漸清晰，旅游大模型已實現(xiàn)初步落地應(yīng)用。

3.以用戶為中心，在線旅游服務(wù)持續(xù)升級

一是基于會員體系的創(chuàng)新運營，二是依托平臺優(yōu)勢助力入出境市場復(fù)蘇。

4.走進線下，平臺企業(yè)的市場下沉更加堅定

一是鄉(xiāng)村振興與鄉(xiāng)村旅游，二是目的地升級和涉旅創(chuàng)新，三是“旅游+”跨界融合。

新書序言

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