安徽
為提升民政服務水平、及時解決群眾急難愁盼問題，霍山縣民政局多舉措做好民政領域“12345”熱線辦理工作，不斷提高辦結率和滿意度，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
強化組織領導，健全工作機制。局黨組把熱線辦理工作作為“一把手”工程，成立“12345”熱線辦理工作領導小組，構建“主要領導牽頭主抓、分管領導督導細抓、經辦人員全力實抓”三級責任體系。設立專職聯絡員、建立動態進度追蹤、實行限時辦結制度，確保工單高效有序開展。建立常態化工作復盤機制，定期匯總工單辦理情況，及時梳理問題、總結經驗，推動工單處理工作提質增效。
聚焦群眾需求，提升辦理質效。堅持“接訴即辦”原則，高效處理“12345”熱線轉辦工單。針對不同類型的工單，實施分類辦理、精準施策，政策咨詢類及時講解，求助類反饋救助辦法并盡力解決，投訴類嚴肅處理并反饋。辦理過程中加強與訴求人溝通，回訪時秉持“民政為民、民政愛民”理念，規范態度語言，征求意見，對不滿意事項分析原因、整改優化，力求以實實在在的行動，提升群眾的滿意度與獲得感。
創新工作方法，優化服務模式。構建“線上+線下”立體服務網絡，線上積極做好政府信息公開，公開政策法規、業務流程及監督電話，方便群眾了解民政業務。線下建立多方協作機制，針對復雜問題與相關部門、鄉鎮聯合辦理，形成工作合力。并強化監督考核，通過三級審核、定期檢查等監督辦理情況，對重復投訴問題深入調查，嚴肅追責，確保熱線辦理工作高質量完成。
下一步，霍山縣民政局將持續深化“我為群眾辦實事”實踐，以熱線辦理為切口，推動民生服務從“被動響應”向“主動作為”轉變，用實實在在的工作成效，繪就為民愛民的溫暖民政底色。
信息來源：霍山縣民政（羅富瑋）
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