山西
黃河新聞網(wǎng)晉城訊為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，晉城移動高平分公司組織開展總經(jīng)理接待日暨消費者權(quán)益保護主題宣傳活動，通過“廳內(nèi)服務(wù)+戶外宣傳”雙線聯(lián)動，切實提升客戶滿意度。
營業(yè)廳接待：零距離傾聽客戶心聲
分公司副總經(jīng)理深入朝陽營業(yè)廳，熱情接待來訪客戶。針對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)建議、權(quán)益保障等問題逐一耐心解答，現(xiàn)場督辦解決3件急難訴求，并宣傳反詐知識，邀請客戶填寫滿意度調(diào)查表、領(lǐng)取流量禮包等，得到現(xiàn)場用戶的一致好評。
戶外宣傳：面對面普及消費知識
高平分公司積極參與由市場監(jiān)督管理局組織的“3·15”國際消費者權(quán)益日共筑滿意消費活動，通過向過往群眾發(fā)放反詐宣傳單頁、講解防詐騙知識、介紹電話卡“一證通查”、96110預警勸阻提醒、國家反詐中心APP、“高頻騷擾電話防護”功能等多種方式，提高廣大市民的識詐、防詐、反詐意識。活動現(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料600余份，辦理高頻防騷擾業(yè)務(wù)50余筆，收集客戶反映的資費使用、產(chǎn)品服務(wù)等方面問題4件，形成了良好的互動效果，有效提升了公眾風險防范意識。
下一步，高平移動分公司將始終把消費者權(quán)益保護作為經(jīng)營發(fā)展的生命線，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，筑牢消費安全防線，用實際行動詮釋“四首形象”的責任擔當。（宋夢柯）
編輯：李柯薪
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