01寶塔區(qū)消費(fèi)者購買到假冒電器的維權(quán)案例　　

2024年2月23日，市12315中心接到一起投訴，投訴人反映在延安某公司處購買的某品牌燃?xì)庠詈驼艨菊ㄒ惑w機(jī)部分功能無法正常使用，懷疑買到了假冒商品。市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查，聯(lián)系了該品牌廠家對涉案產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)辨認(rèn)，經(jīng)辨認(rèn)，投訴人所購買的上述產(chǎn)品并非該企業(yè)生產(chǎn)，屬于假冒商品。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，對消費(fèi)者更換了正品燃?xì)庠詈驼艨菊ㄒ惑w機(jī)各一臺(tái)，并作出沒收侵權(quán)燃?xì)庠?臺(tái)、蒸烤炸一體機(jī)1臺(tái)，罰款10500元的行政處罰。　　本案中，消費(fèi)者購買到假冒商品，不僅在經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，而且所購買的產(chǎn)品部分功能無法正常使用，還可能存在安全隱患等問題。在此提醒消費(fèi)者在購買商品時(shí)要選擇正規(guī)的渠道和有信譽(yù)的商家，注意查看商品的包裝、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量等細(xì)節(jié)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和辨別能力。

02寶塔區(qū)某汽車銷售企業(yè)虛假宣傳案　　

2024年9月11日，市12315中心接到消費(fèi)者投訴，稱某汽車銷售企業(yè)宣稱所售車輛型號與其實(shí)際購車型號不符。執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在銷售某型號車輛時(shí)，向消費(fèi)者宣稱的型號在《汽車銷售合同》及微信售后服務(wù)群中均有體現(xiàn)，但在汽車品牌官方網(wǎng)站中并無該型號相關(guān)資料，且當(dāng)事人不能提供所宣稱型號車輛的宣傳內(nèi)容證明材料。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并依法對其作出罰款30000元的行政處罰。　　此次案件中，消費(fèi)者實(shí)際收到的車輛與宣傳不符，自身權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。該案件的處理，對市場主體起到了強(qiáng)有力的警示作用，促使企業(yè)依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)了市場的公平競爭環(huán)境。

03寶塔區(qū)某餐飲店以引人誤解的商品說明方式銷售商品案　　

2024年9月3日，寶塔區(qū)市場監(jiān)管局接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，消費(fèi)者舉報(bào)位于延安市寶塔區(qū)中心街某餐飲店通過某平臺(tái)違規(guī)收取餐具費(fèi)的行為，執(zhí)法人員立即對該店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店在某平臺(tái)上架團(tuán)購套餐中含有“一元買健康”固定內(nèi)容，該內(nèi)容表述不清晰容易引起消費(fèi)者誤解，截止2024年9月3日雙人套餐銷售281份，共計(jì)“一元買健康”銷售額為562元。該店的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定，屬于以引人誤解的商品說明方式銷售商品的行為。執(zhí)法人員責(zé)令該店改正上述違法行為，并作出沒收違法所得562元，罰款562元的處罰。　　誠信經(jīng)營是企業(yè)立足之本，該餐飲店通過含糊其詞的表述，試圖在消費(fèi)者不知情的情況下額外收費(fèi)，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

04黃龍縣某經(jīng)營者銷售外賣食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)案　　　　

2024年10月10日，黃龍縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者王女士電話，稱其通過外賣平臺(tái)購買了某店一份“椒麻雞”，外賣外包裝袋上封簽完整，但餐食打包盒未蓋蓋子，消費(fèi)者要求賠償及查處。石堡市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員迅速對當(dāng)事人門店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，該店經(jīng)營資質(zhì)齊全，當(dāng)事人承認(rèn)外賣餐食因操作人員疏忽未蓋蓋子。執(zhí)法人員立即立案調(diào)查，通過現(xiàn)場檢查、詢問談話等，認(rèn)定該經(jīng)營者銷售餐飲食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)事實(shí)。在案件辦理中，經(jīng)營者能主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，及時(shí)整改，屬初次違法，且貨值金額較小，并已按規(guī)定完成整改，未發(fā)生食品安全事故或不良社會(huì)影響，鑒于以上情況，決定對當(dāng)事人給予警告行政處罰。　　按照《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定，上述行為屬于網(wǎng)絡(luò)銷售餐飲食品未履行相應(yīng)包裝義務(wù)的違法行為。提醒所有餐飲經(jīng)營者，食品安全不僅關(guān)乎食材本身，更體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微的操作環(huán)節(jié)。任何細(xì)節(jié)的忽視都可能影響消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)，甚至引發(fā)食品安全隱患。

05吳起縣某瑜伽館預(yù)付卡退費(fèi)案　　

2024年6月22日、8月27日，吳起縣市場監(jiān)督管理局分別接到投訴人反映在吳起縣某瑜伽館充值辦卡，因個(gè)人身體原因一直未開卡，也沒有消費(fèi)，要求商家退費(fèi)，而商家要求消費(fèi)者提供病例申請，消費(fèi)者提供后仍一直未退費(fèi)，消費(fèi)者訴求是按照法律要求退費(fèi)。接到投訴后，執(zhí)法人員立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，通過調(diào)解，雙方就退費(fèi)一事達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由被投訴人一次性退還兩名消費(fèi)者充值費(fèi)用，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，投訴人表示滿意。　　本案中，消費(fèi)者在該經(jīng)營店充值，并沒有去消費(fèi)，經(jīng)營者理應(yīng)退還消費(fèi)者的充值金額。在此提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開、公平的原則，加強(qiáng)經(jīng)營自律；廣大消費(fèi)者要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律法規(guī)，依法保護(hù)自身的合法權(quán)益。

06富縣某蘋果經(jīng)營者違規(guī)使用“有機(jī)”宣傳產(chǎn)品案　　

2024年10月11日，富縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱某果業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣的蘋果宣稱是有機(jī)產(chǎn)品，但無有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志、有機(jī)追溯碼、相關(guān)證書及其它有機(jī)證明。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，當(dāng)事人銷售的蘋果是自家果園種植，成熟后裝箱售賣的蘋果，并未取得有機(jī)認(rèn)證。當(dāng)事人為了提高銷量，在網(wǎng)絡(luò)鏈接標(biāo)題中加入了“有機(jī)”二字。當(dāng)事人在未取得有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書的情況下擅自在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對外銷售商品的行為，違反了《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第三十四條第一項(xiàng)規(guī)定。依據(jù)《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》第四十八條之規(guī)定，作出沒收違法所得209.6元，罰款5000元的行政處罰。　　此案件警示廣大經(jīng)營者，必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理的法律法規(guī)，確保產(chǎn)品宣傳的真實(shí)性和合法性，維護(hù)公平競爭的市場秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

07延長縣消費(fèi)者服裝消費(fèi)維權(quán)案例　　

2024年11月5日，延長縣消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到投訴，消費(fèi)者在延長縣步行街某服裝店購買價(jià)值500元的褲子，在穿著后衣服起球嚴(yán)重，王先生多次與商家反映要求處理該事件，商家拒絕處理。接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者對投訴情況進(jìn)行核實(shí)，最終核實(shí)到消費(fèi)者所購買的衣服是由廠家直接發(fā)貨到該店進(jìn)行銷售，該店未認(rèn)真檢查即銷售從而導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題。該行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”之規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終雙方達(dá)成由該服裝店退還消費(fèi)者購買所支出的費(fèi)用的協(xié)議，此次為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500元。　　此案例提醒經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保銷售的商品質(zhì)量合格，對于消費(fèi)者的訴求需給予高度重視和妥善處理。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在購物時(shí)要保留好相關(guān)憑證，以便在權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。

08甘泉縣某餐飲店強(qiáng)制消費(fèi)案　　

2024年3月4日，甘泉縣市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報(bào)，其在縣內(nèi)某餐館就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)該餐館規(guī)定干鍋中的娃娃菜是必點(diǎn)菜，并且在菜單中注明“必點(diǎn)菜”，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。執(zhí)法人員立即前往此餐飲店現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)情況與實(shí)際事實(shí)相符，該餐飲店各類燜鍋菜單上寫有:“娃娃菜是必點(diǎn)菜”一行小字，且各種燜鍋的大、中、小鍋送菜不包括娃娃菜，娃娃菜收取10元。執(zhí)法人員決定立案調(diào)查，通過對現(xiàn)場檢查情況的分析、當(dāng)事人的詢問、證據(jù)材料的調(diào)取，當(dāng)事人在提供餐飲服務(wù)時(shí)以“娃娃菜是必點(diǎn)菜”的名義，變相強(qiáng)制消費(fèi)，其經(jīng)營行為涉嫌違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款第（四）項(xiàng)之規(guī)定，鑒于當(dāng)事人積極主動(dòng)配合調(diào)查，及時(shí)停止違法經(jīng)營行為，更換新菜單，在新菜單中娃娃菜為直接贈(zèng)送，本著教育與處罰相結(jié)合的原則，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，作出警告并罰款1500元的行政處罰。　　該案例警示餐飲行業(yè)經(jīng)營者，必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不得以任何形式變相強(qiáng)制消費(fèi)或損害消費(fèi)者權(quán)益。在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保菜單信息的透明度和準(zhǔn)確性，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)限制或附加條件。

09洛川縣某彩鋼廠未按照約定履行義務(wù)案　　

2024年8月14日，洛川縣12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到投訴，消費(fèi)者稱其在洛川縣某彩鋼廠購買鋼材，需要購買的是1.5方鋼，而老板提供給消費(fèi)者1.3方鋼，消費(fèi)者聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)換，商家表示一直將1.3方鋼按照1.5的售賣，不予調(diào)換。執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，經(jīng)查，該店當(dāng)初提供的鋼材為1.3方鋼，與消費(fèi)者的商品需求（1.5方鋼）規(guī)格不相符，明顯違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十六條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但不得違反法律法規(guī)的規(guī)定”。經(jīng)行政調(diào)解，消費(fèi)者退還1.3方鋼材，商家賠償消費(fèi)者300元，最終雙方達(dá)成了和解。　　本案中，商家應(yīng)確保所售商品的規(guī)格、質(zhì)量等信息與消費(fèi)者需求一致，并在銷售過程中保持透明度，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者提出合理訴求時(shí)，商家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理，以維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。

10志丹縣某煙酒商行銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒案　　

2024年7月19日，志丹縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱其在志丹縣某煙酒商行購買的習(xí)酒疑似假酒。執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店的同批次白酒與貴州習(xí)酒股份有限公司產(chǎn)品不符，涉嫌假冒注冊商標(biāo)，立即立案調(diào)查。經(jīng)查，商家無法提供進(jìn)貨來源和銷售票據(jù)，稱從電話推銷人員處獲贈(zèng)5瓶后銷售4瓶，共1960元。執(zhí)法人員查證當(dāng)事人構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的違法行為，作出沒收涉案產(chǎn)品1瓶，罰款人民幣2000元的行政處罰。　　

侵犯商標(biāo)專用權(quán)是指未經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可，在相同或類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)，或者銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品。本案中，商家涉嫌銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成違法行為。這種行為不僅損害了商標(biāo)權(quán)人的合法權(quán)益，也擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序。來源：延安市市場監(jiān)督管理局