河南
在優化營商環境的征程中，近年來，信陽市光山縣城市管理局攜手弘昌燃氣光山公司，聚焦用氣服務這一關鍵“小窗口”，全力提升民生服務質量，為城市發展注入新活力。
為提升服務質量，城市管理局聯合弘昌燃氣光山公司，邀請行業內資深服務講師，為窗口工作人員量身定制了一套系統的專業培訓計劃。每周一、三早上八點，30分鐘的高效業務培訓從不間斷，內容涵蓋業務知識、溝通技巧和服務禮儀。培訓后，窗口人員業務能力顯著提升，處理業務時更加精準、高效。如今，每月業務辦理出錯率較培訓前降低了20%，用戶好評率達98%以上。前來辦理業務的張大爺稱贊道：“現在工作人員業務熟練，辦起事來又快又好，真方便！”
強化服務意識是優化營商環境的關鍵。服務大廳設置專人引導，為用戶提供全方位服務。對用氣問題實行“一窗”受理，能當場解決的絕不拖延。一家餐館老板焦急地反映店內用氣壓力不足，工作人員迅速響應，當天就完成排查與維修，餐館得以順利回復營業。截至目前，已累計為5000余戶居民提供“一站式”服務，為150余戶小微商戶開辟綠色通道，讓企業和群眾真切感受到便捷高效的服務。
創新服務模式，讓用氣服務更上一層樓。弘昌燃氣光山公司積極推行“一站式”服務、“一次性”告知，大幅簡化辦事流程。同時，大力推廣網上“微營業廳”，拓展服務渠道。此外，還建立了“客戶經理”服務機制，通過電話、短信、微信等多種渠道與用戶緊密聯系。一家企業的負責人感慨道：“以前辦理燃氣業務，得在公司和營業廳之間來回跑，耗費不少時間和精力。現在好了，在網上就能輕松辦理，還有專屬客戶經理對接，真是太方便了！” 今年，已為120余戶特殊群體用戶提供“一對一”幫扶，用實際行動傳遞溫暖。
下一步，光山縣城市管理局將繼續攜手弘昌燃氣光山公司，持續優化服務，廣泛收集群眾意見，讓燃氣服務更貼近民心，為優化城市營商環境貢獻更大力量。（通訊員：程旭）
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