近日，市民吳女士（化名）反映，其于2023年10月在紅星美凱龍靈山灣路店的大自然地板經(jīng)銷商處購置了價值3萬多元的地板，安裝使用后卻遭遇了一系列糟心事，目前與商家就退款及損失賠償問題僵持不下。

吳女士家住影都壹號，2023年10月，她在紅星美凱龍靈山灣路店大自然地板經(jīng)銷商處斥資三萬多元，下單了地板，并于2024年1月完成安裝。因小區(qū)前期未通暖氣，直至2024年11月底，吳女士一家才正式入住。但入住僅半個月左右，家中地板便開始出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。起初裂縫較為隱蔽，僅有一兩處，可隨后裂縫迅速增多，吳女士稱 “幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的開裂處”。

發(fā)現(xiàn)問題后，吳女士即刻聯(lián)系了大自然地板的銷售方。銷售方承諾與總部溝通，然而此后卻石沉大海，未給出任何明確答復(fù)。直至今年年初，商家提出為吳女士全屋更換地板的解決方案。

但這一方案對于吳女士而言，實施起來困難重重。由于吳女士先安裝地板，后進行全屋定制，僅拆除全屋定制家具就需耗費兩三天時間，后續(xù)安裝同樣耗時良久，期間全家人的住宿安排成為棘手難題。況且家中有一歲多的孩子，更換地板后需長時間通風(fēng)散味，而商家對于這期間產(chǎn)生的損失卻拒絕承擔(dān)。

基于此，吳女士提出退款訴求，期望能一次性解決糾紛。但大自然地板經(jīng)銷商以總部不同意為由，明確拒絕退款。吳女士對此深感疑惑，她表示：“我是與經(jīng)銷商簽訂的購買合同，出現(xiàn)問題自然應(yīng)先找經(jīng)銷商解決，不能因總部不同意，經(jīng)銷商就對我的合理訴求不管不顧。”

在2025年年初，吳女士便開始向各方反映問題，其中包括撥打12315熱線。昨日臨近中午時，大自然方面給出新方案，稱可為吳女士更換地板，并承擔(dān)3000元用于拆除全屋定制等相關(guān)費用，不過超出此金額的部分則概不負責(zé)。

吳女士當(dāng)場拒絕了這一方案，并再次做出讓步，提出兩個新訴求：一是若同意更換地板，大自然方面必須確保更換后房屋空氣質(zhì)量符合母嬰入住標(biāo)準(zhǔn)；二是若不更換地板，吳女士愿意承擔(dān)地板安裝費和物流費，其余款項大自然方面需全額退還。

吳女士氣憤地表示：“我從未遇到過入住不滿一個月地板就大面積開裂的情況，哪怕是價格低廉的地板也不該如此。商家這種既不退款又不承擔(dān)損失的態(tài)度，實在讓人難以接受。”

目前，由于商家和吳女士溝通不暢，雙方依舊僵持不下，致使問題解決受阻。小編將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進展，期待相關(guān)方能夠積極協(xié)商，妥善處理吳女士的合理訴求，切實維護消費者的合法權(quán)益。

來源：記魯