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3月16日，齊魯晚報的“3·15在行動” 欄目報道，青島一女子在諾美德醫(yī)療美容進行整形手術遇糾紛，不但把鼻子整“歪了”，還背上貸款！

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

“做了鼻整形手術后，我的鼻子歪了！”2024年3月，22歲的張女士對醫(yī)學變美還是滿懷期待，于是她花費3萬元在青島的諾美德醫(yī)學美容進行了鼻整形手術，從此，噩夢揭開序章，也就是這筆變美投資，將她拖入長達一年的維權深淵，猝不及防。

為了這次手術，張女士還背上了貸款，經(jīng)濟壓力與生理痛苦的交織纏繞，致使在張女士的維權過程中，經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構確診為抑郁癥。

如今，面對質(zhì)疑，青島諾美德外聯(lián)部張經(jīng)理在3月13日的回應中態(tài)度堅決，堅稱“未發(fā)現(xiàn)鼻部歪斜”，讓她走司法程序解決。

術后鼻部問題頻發(fā)

整件事情要從去年的3月4日說起，想要擁有高鼻梁的張女士在青島諾美德健康管理有限公司市南區(qū)諾美德醫(yī)學美容門診部（以下簡稱青島諾美德）進行了鼻整形手術。對于整形手術的效果，她并不滿意，

據(jù)張女士回憶，術后當天，鏡中的鼻部輪廓便呈現(xiàn)肉眼可見的歪斜，伴隨而來的感染癥狀讓她痛苦不堪。張女士意識到問題的嚴重性，立即聯(lián)系了當時為她主刀的徐院長，想要得到一個合理的解釋和有效的解決方案。

根據(jù)她提供的錄音資料，徐院長在電話中解釋稱：“鼻子做高必然會出現(xiàn)歪斜，并且越高出現(xiàn)歪斜的可能性越大。”在說這番話期間，徐院長甚至在電話彼端發(fā)出了輕笑聲。

圖源：齊魯晚報

由于張女士的鼻梁假體出現(xiàn)了感染，張女士只能再次尋求醫(yī)院的幫助。去年5月13日，為了緩解感染癥狀，醫(yī)院為張女士取出了鼻梁假體。醫(yī)生告訴她，需要等待半年的時間，讓鼻部組織恢復，之后才能重新放入假體。半年的等待，對任何一個鼻子毀容的人來說，都是漫長的煎熬，但是張女士除了忍耐，一時也別無他法。

草繩專挑細處斷，在等待鼻子的二次修復期間，這位曾給予承諾的徐院長卻失去了聯(lián)系，院方轉(zhuǎn)而推薦姜姓院長接手后續(xù)治療。

經(jīng)過半年的等待，張女士終于在去年11月等來了重新放入假體的機會。諾美德安排了姜院長為她進行面診，并重新進行了鼻整形手術。然而，這次手術的結果卻并沒有讓一切有任何的好轉(zhuǎn)。

圖源：齊魯晚報

張女士鼻子不僅沒有恢復好看，反而變得更丑了。更要命的是，鼻梁處還是出現(xiàn)了紅腫，鼻腔內(nèi)甚至有不明物體凸出來。張女士非常震驚，內(nèi)心說不上來的恐懼，她不敢相信自己花了這么多錢，卻換來了這樣的結果。

張女士提供的與諾美德客服的對話記錄顯示，她曾多次向青島諾美德醫(yī)學美容的客服反映自己的問題，希望醫(yī)院能夠給出一個合理的解決方案。但是客服告訴她，想讓鼻子整體都重新變得好看的話，需要一個比較大型的綜合修復。但是，張女士已經(jīng)對青島諾美德失去了信心，對于再進行一次手術是否還會出現(xiàn)新的問題，她已經(jīng)失去了判斷能力。

圖源：大眾點評

無奈之下，張女士于今年2月，到杭州一家醫(yī)院做了修復，打開鼻子查看內(nèi)部情況。張女士提供的視頻顯示，鼻子打開后，醫(yī)生告知她的鼻子軟骨和自體組織已經(jīng)全部疤痕增生，黏連嚴重，沒有一點彈性。而且自己本身的鼻中隔也沒有了，換成了肋骨代替，且其他自體組織也全部移位，這些未曾被告知的改動徹底摧毀了鼻部原有生理結構。

做手術背上醫(yī)美貸

張女士的維權過程相對復雜，因為除了鼻部問題外，她還發(fā)現(xiàn)了一個更加令人頭疼的問題——貸款。張女士告訴記者，當時青島諾美德醫(yī)學美容的工作人員告訴她手術費是3萬元，而她自己并沒有這么多錢。她原本打算等自己攢夠錢后再去做手術，但醫(yī)院卻當場叫來一個人，給她辦了2萬元的貸款。張女士雖然同意了貸款，但在整個過程中，她并沒有看到任何貸款合同。

現(xiàn)在，張女士不僅要面對自己鼻子的問題，還要承擔這2萬元的貸款。她感到非常無奈，自己原本只是想做一次鼻整形手術，卻沒想到會陷入如此復雜的經(jīng)濟糾紛中。她多次向醫(yī)院和貸款公司索要貸款合同，但雙方都互相踢皮球，讓她不知道該向誰去要。

圖源：大眾點評

在與青島諾美德拉扯維權的過程中，張女士還發(fā)現(xiàn)了一個更加嚴重的問題——病歷、合同、發(fā)票等重要文件完全缺失。張女士表示，在青島諾美德就醫(yī)的整個過程中，她從頭到尾都沒有見到過自己的病歷。她曾多次向院方索要，但對方始終沒有提供。這讓她感到非常疑惑和不安，病歷是患者就醫(yī)的重要記錄，為什么醫(yī)院卻不給她提供呢？

此外，張女士還發(fā)現(xiàn)合同和發(fā)票也存在問題。她表示，醫(yī)院從未主動給她提供過合同和發(fā)票。即便她已經(jīng)多次索要，合同也始終要不出來。只有發(fā)票，是因為她打了有關部門電話后，醫(yī)院才不情愿地給了她。

更詭譎的是，她實際付款3萬元，但醫(yī)院在術后給她看了一眼的收費明細金額為24260元，而發(fā)票上寫的金額又為30280元。這些數(shù)字之間的差異讓她感到非常困惑，她不知道醫(yī)院到底收了她多少錢，也不知道這些錢都用在了哪里。

醫(yī)院的冷漠回應

面對種種問題，張女士感到非常無助，她不知道該如何維護自己的權益。于是，她向醫(yī)院提出了退款3萬元的最終訴求。她認為，自己的鼻子在手術后出現(xiàn)了歪斜、感染等問題，醫(yī)院應該承擔相應的責任，退還她的手術費用。

然而，醫(yī)院的回應卻讓張女士感到非常失望。3月13日，諾美德外聯(lián)部張經(jīng)理表示：“我不認為她的鼻子出現(xiàn)了歪斜問題，我們只做了高度的提升，不會引發(fā)鼻子的歪斜?！彼€說，醫(yī)院并沒有給張女士做修復，僅僅是“消炎”。對于張女士提出的退款和賠償要求，張經(jīng)理表示并不認可。

圖源：大眾點評

張經(jīng)理還提到，術后醫(yī)囑是讓張女士在3個月禁煙禁酒，但張女士沒有做到，術后感染與此有關。然而，張女士堅決予以否認，她表示自己術后至少半年沒有碰過煙酒。對于醫(yī)院的這種無端指責，張女士非常氣憤，她認為醫(yī)院是在推卸責任。

醫(yī)院提出的不合理協(xié)議

在雙方協(xié)商退款的過程中，青島諾美德擬了一個協(xié)議，提出由院方將2萬元直接打給貸款公司，剩余1萬要求張女士刪除網(wǎng)絡分享的經(jīng)歷和消費者維權群等后打款給她。張女士覺得這個協(xié)議并不合理，她認為貸款人是自己，醫(yī)院憑什么把錢打給貸款公司呢？而且，青島諾美德還要求她刪除網(wǎng)絡分享的經(jīng)歷和消費者維權群，這無疑是想讓她放棄維權。因此，張女士堅決不同意這個協(xié)議，雙方最終未能達成一致。

圖源：大眾點評

3月13日，記者聯(lián)系到了青島市市南區(qū)衛(wèi)生健康局，將醫(yī)院和消費者的名字進行了記錄，并表示待報備宣傳科后再進行答復。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件未見后續(xù)公開報道。

青島農(nóng)業(yè)大學法學博士賈寶金認為，醫(yī)院不開具病歷、不給病人提供病歷都不合法。張女士的鼻子術后是否發(fā)生了歪斜可提供術前影像報告，到有關機構進行醫(yī)療事故鑒定，待結果出來后，拿起法律武器維權。

口碑平臺差評多

青島諾美德健康管理有限公司，成立于2016年，企業(yè)注冊資本100萬人民幣。創(chuàng)始人遲某某在青島成立了多家諾美德醫(yī)療美容門診，其中就包括2023年成立的青島諾美德醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，企業(yè)注冊資本也是100萬人民幣。

除此之外，青島諾美德醫(yī)療美容在大眾點評上的評價普遍不佳，消費者對其服務和效果表達了強烈的不滿。首先，有消費者反映在該機構進行了雙眼皮全切手術，但術后效果并不理想，出現(xiàn)了雙眼不對稱、左眼下垂提肌無力等問題。盡管多次與醫(yī)院溝通，但醫(yī)院的回復并不積極，甚至在該消費者提出問題時，醫(yī)院的聯(lián)系人經(jīng)常不回復消息。該消費者感到非常失望，認為醫(yī)院在術前沒有充分評估其眼睛條件，導致術后效果不理想。此外，該消費者還提到在術后出現(xiàn)了眼睛不適和異物感，需要再次就醫(yī)，但醫(yī)院對此并未給出滿意的解決方案。

圖源：大眾點評

另一位消費者在評價中提到，她在諾美德進行了玻尿酸相關的美容項目，但遭遇了推銷和等待時間過長的問題。她表示，咨詢師在推銷產(chǎn)品時態(tài)度強硬，不顧顧客的實際需求，只是一味地推銷。此外，她在等待醫(yī)生時花費了很長時間，感到非常不滿。消費者還提到，醫(yī)院在處理顧客投訴時態(tài)度消極，沒有及時解決問題，反而試圖推卸責任。

圖源：大眾點評

還有消費者對醫(yī)院的資質(zhì)和醫(yī)生的專業(yè)能力表示懷疑。一位消費者提到，她在醫(yī)院進行了歐洲之星的注射提升下頜緣項目，但發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)生并沒有相關的資質(zhì)認證。她對醫(yī)院的宣傳和實際服務之間的差距感到失望，認為醫(yī)院在宣傳時存在夸大其詞的情況。此外，該消費者還提到，醫(yī)院的服務態(tài)度差，醫(yī)生和咨詢師在服務過程中缺乏耐心和專業(yè)性，使得該消費者感到被忽視和不被尊重。

圖源：大眾點評

總的來看，消費者們對青島諾美德醫(yī)療美容的評價基本集中在服務差、效果不佳、醫(yī)生和咨詢師態(tài)度惡劣、缺乏專業(yè)認證等方面。消費者普遍感到失望和憤怒，認為醫(yī)院沒有提供與其宣傳相符的高質(zhì)量服務。這些負面評價反映了消費者對醫(yī)院整體服務的不滿和失望，也提醒其他潛在顧客在選擇美容服務時需要更加謹慎。

醫(yī)美毀容帶來的不僅僅是生理損害

從315的曝光來看，張女士在維權過程中產(chǎn)生的心理創(chuàng)傷與經(jīng)濟壓力的疊加效應尤為突出。深度美業(yè)也在此提醒各位求美者，醫(yī)美糾紛可能引發(fā)的次生傷害很可能遠超生理范疇，導致求美者產(chǎn)生抑郁焦慮等心理問題。

同時，深度美業(yè)也提醒醫(yī)美機構，在回應中采取對抗性姿態(tài)，將責任歸咎于消費者生活習慣，將會激化矛盾，更加損害品牌聲譽。