浙江
來源：蒼南市監
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案情簡介
2024年12月23日，蒼南縣消保委金鄉分會接到一起現場投訴，消費者林女士稱其趁黃金行情較好，于12月11日在金鄉鎮衛前大街某金店購買了將近8000元的黃金首飾，但是上述黃金首飾自己才佩戴了10多天，其中的金手鐲就斷裂了，消費者林女士覺得該店銷售的黃金飾品制作工藝有瑕疵，要求商家給予相應賠償，但商家不同意。雙方協商無果后，林女士到蒼南縣消保委金鄉分會要求調解。
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處理結果
工作人員現場核查，商家確認消費者林女士購買的黃金飾品為其店內的商品，商家也同步出具了相關證書等材料，辯稱其工藝符合要求，工作人員仔細詢問消費者林女士日常佩戴情況，并積極促成雙方協商調解。經過蒼南縣消保委金鄉分會工作人員多次調解，雙方達成協商一致：商家給予消費者林女士以原金價無償兌換同等克數新款黃金飾品，不足部分不足差價。當事雙方對調解結果均表示滿意。
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案件分析
本案中，消費者在購買黃金飾品后佩戴中出現斷裂，懷疑商品制作工藝等質量問題，但是商家提供了相關證書等材料，表示未存在問題，雙方存在了爭議。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條第（一）項、第（二）項之規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可自行協商解決或訴求消費者組織協會調解。本案中，雙方自行協商無果，遂訴求蒼南縣消保委金鄉分會幫助調解。在此要提醒廣大消費者，在購買貴重物品時要從正規商家購買，并保存相關票證材料，從自身維護保養好貴重物品，有相關訴求和爭議時要及時和商家進行溝通或者向有關部門求助，維護自身權益。
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