本文選自參謀長說車車友俱樂部

從“心動座駕”到“燙手山芋”，捷途山海為何頻被吐槽？

近日，一位來自河北唐山的徐女士向參謀長說車反映：

2024年11月6日花費22萬購入了一輛奇瑞捷途山海T2（參數丨圖片），今年1月16日，車輛在高速公路上行駛時，發動機突然停止工作，車輛無法啟動和行駛，發動機機艙還開始冒煙。

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22萬買了輛國產高端SUV，沒想到竟遇到這些事。

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次日車輛被拖到4S店后，面對更換發動機總成的方案，徐女士雖滿心不愿，但在售后人員“不影響車輛貶值、無維修記錄”的承諾下勉強答應。

可更換后發動機編碼不一致，4S店竟提出抹掉發動機號重新打印的建議（違法），聲稱廠家都這么干。

另外，更換發動機后，車輛依然問題不斷，出現頓挫、抖動等情況。

于是多次去4S店維修，但問題遲遲未解決。

而且徐女士還發現維修師傅并非4S店人員，而是從其他品牌店里找來的，且維修時間多在晚上六點多、七點開始。

徐女士要求廠家介入，卻被4S店一句“廠家不管”打發，最后售后還出爾反爾，堅稱頓挫正常，拒絕提供維修記錄，聲稱涉及商業機密，這種種亂象令人咋舌。

現如今徐女士懷疑更換的發動機可能是翻新發動機，希望捷途廠家可以介入調查，并解決車輛現存問題。

無獨有偶，此前河北滄州的趙先生購買的捷途山海L9也狀況百出。

從座椅加熱功能與預期不符，到購車贈品被隨意拆除，再到車輛使用僅一個多月就出現后備箱無法正常開啟關閉以及天窗異響等故障。

4S店的維修方案也是漏洞百出，更換配件時出現配件損壞、卡扣遺忘安裝等問題，天窗異響多次維修無果。

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除此之外，查詢發現，在第三方網站，還有多位捷途山海車主反映車輛存在剎車模塊故障；發動機漏防凍液、儀表黑屏；無故緊急制動；主駕窗框漏風、后視鏡間隙大等問題。

誠然，一直以來，捷途品牌主打低端入門車型，性價比是其吸引消費者的重要標簽。

但隨著山海系列等相對高端車型的推出，試圖從低端走向高端。

不過，高端并不是僅以價格衡量， 售后維修水平差、車輛故障多，暴露 捷途汽車在產品質量把控和售后上存在著巨大的短板。

尤其是4S店作為銷售方，直接面對用戶，不僅未能提供專業、高效的維修服務，還在維修過程中存在諸多違規操作和不誠信行為。

隨意承諾不影響車輛貶值和無維修記錄，提出違法的發動機號處理方案，維修師傅不專業且維修時間混亂，拒絕提供維修記錄等，這些行為不僅嚴重損害了車主權益，而且還讓不少潛在消費者望而卻步。

如果捷途不能及時解決這些問題，提升產品質量和售后服務水平，那么其未來的市場之路必將越走越窄。

另外，汽車作為大宗消費品，性價比固然重要，但購車過程中的服務體驗以及后續的質量保障同樣不可忽視。

希望大家在選擇車型時，不能僅僅被誘人的價格和配置所迷惑，更要深入了解品牌的口碑、質量穩定性以及售后服務體系。

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