文丨平襄

3月14日，隨著友邦保險正式發布2024年全年業績，這家“百年老店”在中國內地的全資子公司——友邦人壽也完整展現了這一年經營全貌。

多年來，友邦人壽不僅成長為友邦保險這家國際保險巨頭愈發重要的新業務價值貢獻者，更憑借其對客戶經營的深耕與長期主義的堅守，在我國保險業不斷深化的結構性調整進程中，逐漸成為各大市場主體乃至整個行業爭相效仿的標桿。

2024年，在各類推動政策密集出臺、行業迎來新時代定位綱領性文件“國十條3.0”的背景下，友邦人壽的業績依然展現出一如既往的強勁態勢，可謂眾望所歸。

根據其全年業績顯示：2024年，友邦人壽總加權保費收入同比增長18%，增速遠超行業整體水平；年化新保費同比增長10%，在行業新單保費普遍下滑的背景下逆勢增長；當年新業務價值更是大幅提升20%，持續保持著我國壽險業天花板級的價值創造能力。

在如此全方位的快速增長中，友邦人壽仍能維持高度健康的財務與償付能力：截至2024年第四季度，其綜合償付能力充足率高達424.34%。

這種不依賴資本金與償付能力消耗的穩健增長模式，無疑是現階段行業最重要的追求與目標，也使得友邦人壽在很大程度上被視為行業中距離高質量發展目標最接近的企業。

當然，在亮眼業績的背后，更引人矚目的是友邦人壽從未停歇的革新步伐。在長期領先行業、擁有深厚底蘊與優勢的“卓越營銷員”渠道基礎上，友邦人壽在2024年繼續全面深入推進“客戶驅動”的革新。

正是依托渠道優勢與客戶洞察的經營模式，驅動友邦人壽在2024年不斷挖掘市場需求、加速產品創新、提升客戶價值。

同時，伴隨著持續的區域拓展，友邦人壽高效規模化地復制渠道與客戶策略，開辟了更廣闊的增長空間與未來想象。而逐漸成型的“客戶+渠道+區域”戰略，正成為友邦人壽全新的發展引擎與核心競爭力，為其在行業變革中繼續領航奠定了堅實基礎。

1

-Insurance Today-

高光的“卓越營銷員”戰略

成為友邦人壽客戶驅動模式的核心支柱

經過十余年的深耕探索與堅持，“卓越營銷員”已成為友邦人壽的核心標識之一。它不僅被視作友邦人壽高品質經營業績的關鍵所在，更成為眾多保險公司在個險改革中的主要參照與對標對象。

對于友邦人壽而言，當前營銷員隊伍的領先地位絕非終點。作為高效接觸客戶、了解客戶、服務客戶的最前沿，這支高質量、高素質、高產能的團隊，正以“客戶驅動”的思維為基石，不斷升級革新。

近年來，結合營銷經營與各類客群的需求場景，友邦持續發力渠道建設、完善一體化數字平臺，構建起資源豐富、覆蓋廣泛、互動頻繁的“線上+線下”營銷員客戶經營體系。

這不僅使得“客戶驅動”理念在經營實踐中直觀化、系統化地落地，也在不斷滿足客戶多元化、多層次需求的同時，為客戶乃至行業創造了更大的價值。

在“卓越營銷員3.0”策略的引領下，友邦人壽營銷員實現了自身定位的再次升級。他們不僅是保險銷售人員，更是“健康及財富管理伙伴”和“保險企業家”，致力于陪伴客戶一生。

圍繞這一角色定位，友邦人壽在新人發展、產能提升和主管發展三大核心維度提供全方位支持，并于2024年推出針對高端人才的“HEA人才招募計劃”，進一步豐富“卓越營銷員”的內涵，使其更好地匹配“客戶驅動”的新要求，同時實現產能與品質的雙重提升。

2024年，友邦人壽營銷員渠道新業務價值雙位數增長，營銷員招募增長18%，活動人力實現9%的增長，營銷員收入近行業平均的2倍。

此外，友邦人壽以4656名注冊會員的成績，連續三年成為MDRT會員人數最多的壽險公司，再次彰顯了其在行業中的領先地位與卓越實力。

2

-Insurance Today-

客戶驅動戰略下的新活力

以長期主義和“保障本源”帶動雙重發展節奏

年報中另一個非常值得關注的點就是——友邦領先行業的客戶經營模式，輔以本就有著強勁表現的“卓越營銷員”戰略，保障了其在行業普遍面臨長期產品乏力、保障產品式微的2024年，依舊實現了既有速度又有質量的雙重發展。

典型案例有二：

其一，針對中產客戶群體的全新醫療險產品“卓越逸生”，為這部分客群提供更多靈活的保障選擇，提升就醫自由度，精準平衡了中產群體的收入狀況與個性化需求場景，幫助客戶更從容地面對疾病風險。

友邦人壽表示，傳統保障類產品是其核心,并且持續保持增長。數據驗證了這類產品成功，2024年超95%的營銷員出單傳統保障類產品，個險渠道傳統保障類產品新業務價值同比增長26%，占該渠道全年新業務價值的46%。

其二，則是長期養老保障領域的“個人養老金”業務的全面成熟。自2023年啟動，通過營銷員與客戶的深度互動，友邦人壽已構建高度體系化的“個人養老金”規劃流程，形成行業廣泛借鑒的“友邦模式”。

截至2024年10月，其個人養老金客戶超20萬人，新單總保費突破24億元，累計服務企業超15000家。基于此經驗，友邦人壽于2024年7月推出公司首款稅優健康長護險產品，持續拓展稅優及長期養老保障產品矩陣。

此外，面對當下整個行業倍感困難的低利率周期，與市場不確定性加劇下的分紅險戰略，友邦人壽準確抓住客戶對長期財富管理需求的迫切性，和長期穩健的投資策略與經營底蘊，再度成為經營長期分紅險市場的標桿。2025年前兩個月，分紅險已躍居其營銷員渠道長期財富類保險新業務價值的核心來源。

友邦人壽以質量與規模并重的增長實踐，彰顯了在“客戶驅動”戰略下機制活力的蓬勃釋放與高質量發展路徑的獨特優勢。

2024年，其營銷員渠道新客戶規模增長9%，友邦人壽中產及以上客戶人均持有友邦人壽保單超6份。據益普索調研，其客戶凈推薦值（NPS）與客戶易互動度（CES）連續八年排名市場領先。

3

-Insurance Today-

區域拓展的新引擎

覆蓋數億人的本土化戰略加速成型

事實證明，無論是助力構建我國多層次醫療保障體系、還是積極推動商業養老保障第三支柱建設，抑或是響應保險“國十條3.0”中“推進產品轉型升級，支持浮動收益型保險發展”要求的分紅險產品，友邦人壽產品創新與發展的方向，既源于客戶需求的精準捕捉，亦與國家戰略及金融工作的新定位高度契合。

友邦人壽深耕進程不止于此。

自2019年起，其重啟沉寂多年的內地市場機構布局，并于2024年全面加速。去年四季度，友邦人壽獲批籌建安徽、山東、重慶、浙江四家省級分公司，目前均已相繼開業。這四個地區2024年GDP總計達27萬億人民幣，使友邦得以接觸額外1億潛在客戶。地域拓展步伐的加快標志友邦加速向區域縱深拓展，服務版圖顯著擴大。

在我國金融業深化開放的背景下，友邦人壽憑借長期穩健經營、嚴守合規底線的風格及積累多年的品牌聲譽，在區域拓展中快速建立競爭優勢。成熟的營銷員培養體系與客戶經營模式，使其能夠因地制宜賦能新市場，實現“客戶驅動”與“卓越營銷員”模式的高效復制。

數據印證了這一戰略成效：2019年后設立的分支機構實現營銷員渠道新業務價值27%的同比增長，逐漸成長為新的增長引擎。

可以預見，在“客戶驅動+卓越渠道+區域拓展”的獨特戰略框架下，業績與口碑的協同效應將持續放大。隨著新設分公司的全面運營，友邦人壽已覆蓋14個省級區域、觸達約3.4億潛在客戶。這一深度本土化布局，正為其高質量發展注入更具競爭力的內涵。

保險業“新國十條”的出臺繪就了行業高質量、可持續發展的藍圖，面對新階段、新機遇和新要求，已經制定了“新五年計劃”的友邦人壽，表示將圍繞客戶驅動、渠道創新、區域拓展以及包括科技、人才、組織、投資在內的全要素升級。而這也是保險行業高質量發展的新方向。

【今日保】已進駐以下媒體平臺

今日頭條 | 百度百家 | 騰訊企鵝號 | 新浪微博

和訊名家 | 金融界 | 東方財富 | 雪球 | 搜狐號

大魚號 | 野馬財經 | 網易號 | 知乎 | 一點資訊

抖音 | 微信視頻 | 愛奇藝 | B站 | 快手 | 西瓜