中 醫 行 業 的 良 心 和 大 腦

■來源 |齊魯晚報·齊魯壹點

近年來，部分不良商家將“黑手”伸向老年群體，通過夸大宣傳、優惠引誘等手段，將普通產品包裝成“包治百病”的神藥，致使不少老年人耗盡積蓄購買無效保健品。 此類騙局不僅掏空老人“錢袋子”，更可能因延誤正規治療導致健康危機，引發社會廣泛擔憂。

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“免費水”引流，高價器械收割

近日，家住濟南天橋區的孫先生很是頭疼，家中老人每日定時定點去聽課，晚上回家還要看直播。原來，位于明湖西路的一家頻譜店以“免費接頻譜水”為噱頭吸引老年人，宣稱該水可“治療口腔潰瘍、咽炎甚至膽結石”。

自2023年起，孫先生稱家中老人每日前往店內取水，并逐漸被發展為“忠實顧客”。店內除頻譜水外，還推銷腹寶、氫氧機等高價產品，價格從數百元至數十萬元不等。“若老人只是喝水就罷了，商家還經常叫老人去店里開會、聽講座，其間還會給老人介紹店內產品，引誘老人購買。”孫先生透露，老人近年已累計購入了兩雙鞋、一臺眼部按摩儀、兩個腹寶，花費約5000元，家人多次勸說仍無法改變其觀念。

此外，孫先生還發現，商家還會讓老人加群，商家每晚在群里發直播鏈接，老人通過群鏈接進入直播間。“直播間每晚都不一樣，只能通過群里鏈接進入。”孫先生稱，直播時主播在講解中多次暗示產品具有“治療作用”，也會在直播時售賣商品。

然而，記者想通過孫先生提供的鏈接進入直播間時，卻發現點開鏈接出現了“因主播隱私設置，無法觀看該直播”的提示。據孫先生描述，直播間由多人連線直播，主播挨個講解。“直播間顯示527人看過，但在線觀看人數大約維持在70人。”孫先生介紹，直播期間會時不時發放一些小額優惠券或低價商品，家里老人為了領券整晚蹲守在直播間。

根據孫先生錄播的音頻了解到，當晚主播正在講解氫氧機，其介紹該機器效果非常好。“老人現在完全被洗腦，甚至阻止我們維權，怕丟了面子。”孫先生無奈表示，家人曾試圖與商家交涉，但因老人強烈反對而難以推進，已支出的費用恐難追回。

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被精準計算的“陷阱”，維權路上的三重冰川

記者調查發現，“銀發陷阱”不只發生在孫先生家。“我家老人去年在藥店買了一臺制氧機，花了將近4000元。”濟南市民馬先生表示，老人自從買回來后一直擱置，前兩天用時才發現機器漏水。一臺小小制氧機，商家宣傳得神乎其神，商家稱該款制氧機可以治療腦梗血管不通暢的問題。

“遇到質量問題我們首先找了商家，但老人當初付的現金，也沒有要發票等購買憑證，商家拒絕退款。”馬先生介紹，因為沒有具體憑證，只能選擇吃啞巴虧。后續馬先生聯系了相關部門進行投訴，最后在部門協調下，商家同意更換一臺新的設備。

老人法律意識淡薄，容易輕信他人讒言等原因，不僅維權難，還給了不良商家逃跑的時間。家住歷下區的肖女士也表示，家中老人在濟南歷下區某口腔醫院做牙齒，交錢后一直沒給老人安裝，目前已經聯系不上商家。“我們投訴后了解到，商家因為經營困難，處于籌集資金待復工的狀態，建議我們走法律途徑維權。”肖女士稱。

據警方統計，2023年上半年全國已立案涉老保健品詐騙案件超1200起，涉案金額高達數億元，折射出老年群體健康焦慮背后的監管盲區。

記者調查發現，當前老年群體維權難凸顯三大癥結：商家利用老年人法律意識薄弱的特點，現金交易不留憑證，導致后期舉證困難；部分老人受騙后因不愿告知子女而延誤維權時機，間接為商家轉移資產創造空間；更有老人深陷情感操控陷阱，對商家產生非理性信任，甚至阻撓家人維權。

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擴大宣傳力度，多方守護老人“錢袋子”

隨著老年群體維權難、識別能力弱等問題凸顯，濟南市場監督管理局通過強化監管、科普宣傳、暢通維權渠道三管齊下，構建全鏈條防護體系。

“市民可通過12345熱線、‘一券三卡’及市場監管窗口多途徑維權，執法人員將對夸大宣傳、違規營銷等行為實施重點打擊。”該工作人員說。

（家屬分享保健品店的專屬直播鏈接）

工作人員特別提醒，老年消費者應選擇證照齊全的正規商家購買保健食品，警惕“藥效宣傳”“免費贈禮”等營銷套路，交易時主動索取發票并保存宣傳資料。針對新型網絡詐騙，切勿點擊陌生鏈接或下載不明APP購物，建議子女協助老人使用電子支付，發現商家拒開發票可向稅務部門舉報。

“破解老年消費維權困局需構建多方共治格局。”山東國曜琴島（濟南）律師事務所律師丁富堯指出，商家流動展銷需強化資質審查，社區應定期開展防詐普法，家庭成員發現受騙應及時固定商品實物、付款憑證等證據，避免二次傷害。通過法律威懾、親情關懷與社會監督形成合力，完善“事前預防-事中留證-事后追責”機制，切實守護老年人消費安全，讓銀發群體安心享受晚年生活。

I 版權聲明

本文來源“ 齊魯晚報·齊魯壹點”，作者/ 史安 琪，版權歸權利人所有。

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