“整個行業幾乎99%都是有貓膩的。”

這是央視3·15晚會曝光家庭維修行業亂象，被著重點名的頭部平臺啄木鳥創始人王國偉，曾在采訪中說過的一句話。

據啄木鳥招股書引用的數據顯示，按2023年的總交易額24.8億元計算，啄木鳥占中國線上家庭維修行業2.4%的市場份額，是最大的家庭維修平臺。

99%都有貓膩，而自己一手創建的平臺卻占據2.4%的份額，這無疑于變相承認自家啄木鳥平臺套路深，是行業貓膩的代表。

而啄木鳥這家公司呢，還有一首司歌這樣唱到：“我們像啄木鳥一樣從容，客戶第一牢記心中，誠信守諾才會成功，有尊嚴的掙錢讓我們昂首挺胸”。

現在再看這歌詞，諷刺性那是絕對拉滿了。從3·15晚會曝光的問題來看，客戶第一、誠信守諾以及有尊嚴的掙錢，啄木鳥是一樣沒兌現，真正兌現的可能只有昂首挺胸了。

01

啄木鳥啄了消費者，成了“維修刺客”！

在線上叫過上門維修的朋友，一定對啄木鳥不會感到陌生。

啄木鳥上找的維修師傅確實手藝不錯，很專業，但就是突出一個貴字。

前兩年公司曾經修過一次門，其實問題不大，就是時間久了有點變形，開關時會摩擦地面。

只要把螺絲擰開重新校正再上一遍就可以了，奈何自己沒有專業工具，也不敢隨便拆。

當時叫來啄木鳥的師傅，一問報價居然要300多元，實在有點太貴了。

抱著能便宜一點是一點的心態就和師傅砍了家，師傅倒也爽快，表示和平臺溝通下。

最終在師傅和平臺的“斡旋”下，以180元的價格成交。門還是修好了，可心中卻充滿感慨。

只是簡單上個螺絲就要300多，講完價也要收180元，可見啄木鳥維修的利潤有多大。

不過，上門維修這種事情，只要能修好，大部分消費者也是咬咬人忍了。畢竟以前缺少專業平臺加持的上門維修行業，維修要么找一些野廣告，要么靠朋友推薦，想找一個靠譜點的師傅確實很麻煩。

可誰能想到，啄木鳥還是被3·15曝光了，這一曝光把整個行業的貓膩都置于到了陽光之下。

在央視的暗訪視頻中，啄木鳥的師傅們只打開水龍頭就收費100元，更換成本僅20元的點火器收費250元；

維修師傅在平臺授意下，將成本91元的塑料電機報價659元，甚至對未損壞的洗衣機謊稱“主板故障”收取高額費用。

維修師傅甚至還會和平臺一起演“雙簧”，要么虛構故障，額外收取維修費用。要么先報低價吸引下單，再現場忍痛割肉，幫顧客“討價還價”，實際上優惠后的維修費用依然高得驚人。

啄木鳥維修宰客事件曝光后，#啄木鳥維修刺客#相關的話題閱讀量很快突破3億，由此可見大家忍啄木鳥久矣。

消費者集體控訴：“疏通管道收費2000元”、“換顆螺絲收70元”。

黑貓投訴平臺上，關于啄木鳥的投訴量一下子飆升至6000余條，平臺承諾的“48小時響應”機制形同虛設。有媒體更是痛批：“這不是偶發事件，而是系統性欺詐”。

面對央視3·15晚會的重錘，啄木鳥平臺的反應卻意外的誠懇。在最新的回應里，啄木鳥平臺表示已經放棄公關，不會再為宰客事件找理由。

然而這看似誠懇的表態，更像是面對鐵一般的事實，已無法狡辯推卸責任的無力。畢竟高抽傭和離譜定價沒得洗，還有暗訪視頻擺在那里。

套路被拆穿，靠著高價維修賺得盆滿缽滿的啄木鳥可謂付出了巨大的代價。

重慶市市場監管局連夜突擊檢查啄木鳥機房，啟動立案調查。

此前兩次沖擊港交所失敗的啄木鳥，估值也從17億元暴跌至不足5億元。這場信任危機直接導致平臺日均訂單量腰斬，26,968名活躍工程師中近三成選擇離職。

而自成立以來，啄木鳥獲得了姚勁波的58同城、雷軍的順為資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥柜等多家VC和產業投資方的投資，累計金額超6億元。

這次風波無疑為資本的后續投資帶來了很多不確定因素。

02

王國偉創業史：屠龍少年終成惡龍！

這場曝光如同一顆深水炸彈，炸出了家庭維修行業的系統性亂象，也讓創始人王國偉從“草根逆襲典范”淪為“資本的貪婪代言人”。

更諷刺的是，這位曾痛斥“行業99%有貓膩”的維修工，如今卻親手將公司打造成“貓膩集散地”。

啄木鳥為什么會變成這樣，如果細細了解創始人王國偉的創業發家史，也許會找到答案。

1994年，19歲的重慶少年王國偉還在廣州三元里的海鮮娛樂城拖地洗碗，當時月薪300元的他聽聞冷氣機維修師傅月入2萬后，毅然扔掉抹布回成都拜師學藝。

白天拆裝零件，晚上睡維修店地板，靠著菜市場發傳單的笨辦法，他逐漸積累起第一批客戶。

2004年，他將成功模式復制到全國，創立連鎖維修公司，親自上門修冰箱、住20元招待所，也許當時他的志向還是終結行業水平參差不齊、亂收費的亂象。

2014年，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤創立啄木鳥平臺，喊出“明碼標價，讓維修像點外賣一樣透明”的口號。

他主導開發了一款維修計價器，用戶只需要輸入故障現象便可獲得清晰透明的報價，這一度成為了行業標桿。

很快，資本便聞風而動，雷軍、姚勁波等大佬領銜投行4輪注資超4億元，平臺迅速覆蓋300個城市、10萬工程師，年營收突破10億。

啄木鳥逐漸成為“維修刺客”的轉折點出現在2024年。

在首次IPO失敗后，為滿足資本對業績的渴求，啄木鳥開始將部分抽傭比例從40%調整至至60%，維修師傅到手不足四成。

這就好比你給老板打工，以前可以拿4000，現在卻只能拿3000。老板告訴你，想賺得多，其實也不用多干。配合我給用戶整點套路、提高價格就可以了。

因此，這些維修師傅在養家糊口的高壓之下，只能配合平臺玩起了套路游戲。

《宰客話術手冊》成為工程師必修課，“把生銹螺絲說成主板損壞”、“舊零件回收二次銷售”等欺騙消費者的行為成了家常便飯。

啄木鳥的招股書顯示：其毛利率常年超80%，遠超行業平均水平。很明顯，如此高的毛利率正是得益于維修差價。

啄木鳥的商業模式本質是“平臺抽傭+差價收割”的雙重吸血。這種不宰客就虧本的畸形生態，最終將維修師傅逼成了“維修刺客”。

為沖擊IPO，平臺不惜飲鴆止渴。降低維修師準入門檻（培訓三天即可上崗）、默許無證承接高空作業、研發算法優先推送高收費項目。

2024年啄木鳥的銷售及營銷開支飆升至2.99億元，占營收48%，而研發投入僅0.3億元。這種重營銷輕服務的策略，讓啄木鳥淪為58同城式套路的翻版。

王國偉并非不知情。早年睡地板、痛恨偷換零件的他，曾親自制定《維修誠信十誡》。但面對資本的對賭壓力，他最終忘記了初心選擇了妥協。

他將維修計價器從價格標尺變成了宰客工具；把標榜“客戶第一”的司歌變成了諷刺樂章。

如今擺在啄木鳥面前的，只有一條救贖之路。從“維修刺客”真正回歸“改變行業亂象”的初心，才能挽回消費者們的信任。

只能說，恰恰是因為曾奮斗在維修一線，才深知這個行業的水深，屠龍少年也最終成了惡龍！

啄木鳥不啄樹干里的蟲子開始啄人，也進一步揭示了互聯網服務平臺的三大悖論：

一是規模崇拜陷阱：盲目追求GMV和市占率，讓“做大”凌駕于“做好”之上；

二是資本異化效應：對賭協議和上市壓力扭曲企業價值觀，將用戶變成財報上的數字；

三是監管滯后困局：家庭維修等O2O服務領域缺乏強制性標準，讓平臺在灰色地帶野蠻生長。

如今，王國偉正站在創業以來最大的十字路口中。真的希望那個曾在菜市場發傳單的維修工，能重拾扳手與螺絲刀里的工匠初心。