民生無小事，枝葉總關情。太平財險北京分公司始終堅持以人民為中心，立足保險保障本源，以有溫度的保險服務織就民生保障安全網，不斷提高金融服務的便利性，加強金融消費者權益保護，全方位改善金融服務體驗感受。

助老助殘服務提升：打造無障礙服務窗口，傳遞金融溫度

太平財險北京分公司下轄機構均進行柜面硬件設施適老化、適殘化改造，配備老花鏡、放大鏡、手寫板等適老工具，增設無障礙通道、助盲卡、輪椅，并在夏季增設防暑降溫包，保障老年及殘障客戶安全舒適辦理業務。

設置“愛心服務專柜”，提供免排隊綠色通道，配備可調節高度的座椅、大字體操作指南，優化業務流程簡化簽字確認環節。

外籍來華人員金融服務改進：構建國際化服務場景，暢通跨境服務

太平財險北京分公司精準聚焦外籍來華工作、學習群體，量身定制并積極推介多元化的保險產品組合。產品涵蓋意外傷害保障、意外醫療保障、意外住院津貼、門（急）診醫療保障以及住院醫療保障等，全方位滿足不同場景下的風險防范需求，為外籍及港澳臺人士在華期間的健康與安全提供全面保障。

下轄機構柜面均增配便攜式翻譯機及多語種智能服務終端，提供英語、法語、阿拉伯語等8種語言實時翻譯支持。2024年公司印刷由商務部編譯的《外國商務人士在華工作生活指引（英文版）》，涵蓋外國商務人士在華工作生活所需的日常生活服務、在華停居留服務、在華工作相關服務等實用信息，供有需要的外籍人士借閱。

民生保障助力：拓展便民服務網絡，護航新市民安居樂業

太平財險北京分公司積極發揮“社會穩定器”作用，為民生保障貢獻央企力量。

太平財險北京分公司在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動、“5·15”全國投資者保護宣傳日活動、“7.8全國保險公眾宣傳日”活動及“金融教育宣傳月”活動期間組織開展集中教育宣傳活動，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容，有序開展教育宣傳活動。加強重點區域、特殊消費者群體關注度；聚焦“一老一少一新”等重點群體的金融服務提升。

下轄機構柜面均設立“暖心服務區”，免費提供飲水、熱飯、應急充電、臨時休憩及應急藥箱等服務，并在冬季增設取暖設備。

保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。太平財險北京分公司將始終堅持以人民為中心的價值取向，以科技賦能提升服務質效，在服務人民中體現新追求、展現新作為。通過金融惠民便民“小窗口”，釋放金融為民利民“大能量”，為人民群眾的美好生活保駕護航！

（太平財險北京分公司供稿）