為加快適應數字化發展進程，推動政務服務數字化、智能化轉型升級，以人工智能技術助推政務服務跑出便民利企“加速度”。運城市鹽湖區行政審批服務管理局率先推出基于DeepSeek大模型的“鹽小哥”DeepSeek版智能客服。

一觸即享，智能服務走入指尖

進入“鹽湖之家”微信公眾號，通過下方菜單欄的“我要辦”選擇“鹽小哥”DeepSeek版智能客服，便可與智能客服進行實時交流互動，隨時隨地享受指尖“AI導辦員”的精準智能導辦服務，預計將大幅減少窗口及電話咨詢量，提高工作效率。

自助問答，智能服務全天響應

“鹽小哥”DeepSeek版智能客服目前已經經過多輪精細化訓練，熟練掌握了鹽湖區行政審批服務管理局行使的226個事項，能夠根據企業群眾的咨詢指令進行智能交互對話。對企業群眾需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內容進行實時解答，并能夠處理企業群眾提出的復雜問題和非標準化要求，與傳統的人工咨詢幫辦相比，“鹽小哥”DeepSeek版智能客服具有“問題收集準確、解答思路清晰、提供服務快捷”等優勢，能夠7×24小時為辦事群眾提供快捷、精準的“智能導辦”服務，有效降低企業群眾的時間成本。

持續優化，智能服務省心省力

鹽湖區行政審批服務管理局在推出DeepSeek版智能客服的同時，依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對企業群眾關心的問題和服務內容進行實時更新、補充、完善，不斷夯實智能客服應用基礎，提升智能客服服務的精準性和完備性。同時，積極探索建立“鹽小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和運營體系，持續優化智能客服服務功能，為群眾提供更加權威、準確的服務。

“鹽小哥”DeepSeek版智能客服的應用，是鹽湖區優化營商環境，提升服務效能的創新舉措，是鹽湖區向“人工智能+政務服務”轉型的關鍵步驟，是鹽湖區努力解決審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題的積極探索。下一步，鹽湖區行政審批服務管理局將繼續探索更多人工智能應用場景，為企業群眾提供更加快捷、更加精準、更加溫暖的政務服務“新”環境，讓數字化發展惠及更多企業群眾。（王潔）