山東
近日，民生銀行青島分行聚焦老年人金融服務需求，推出了一系列適老化改造措施，致力于為老年客戶提供更貼心、更溫暖的金融服務體驗。通過優化服務流程、完善設施配置、創新服務模式，民生銀行青島分行不斷提升金融服務水平，讓金融服務更有溫度。
綠色通道服務，優先辦理更便捷
民生銀行青島分行在各網點設置了“愛心窗口”和“敬老窗口”，為無智能手機或使用不便的老年客戶提供綠色通道服務，優先辦理各項業務，切實解決老年人在智能技術應用中的困難，提升服務效率和體驗。
適老化設施配置，細節服務更貼心
所有網點均已配備無障礙通道，并為行動不便的老年人提供引導服務。此外，分行統一設計并制作了專屬適老服務箱，內含老花鏡、計算器、創可貼、便簽、助盲卡、碘伏、放大鏡、拐棍等工具，為老年客戶提供全方位的便利。
推廣長輩版手機銀行，科技助力更溫暖
為滿足老年客戶對智能服務的需求，民生銀行推出了長輩版（至簡版）手機銀行，優化功能分區、增加線上取號、預約取號、附近網點查詢等功能，極大提升了老年客戶的使用體驗。分行還組織廳堂工作人員學習新版功能，并在網點為老年客戶進行版本切換引導和功能介紹。
上門服務，關懷送到家
針對因健康原因難以外出的老年人，民生銀行青島分行推出了“家門延伸服務”，由廳堂團隊攜帶專業設備上門提供金融服務，包括賬戶管理、緊急金融服務等，確保每位老年客戶都能享受到無障礙的金融服務。
民生銀行青島分行表示，將繼續踐行“服務大眾、情系民生”的初心使命，深化“銀發友好”金融服務體系，努力成為老年人信賴的金融伙伴。通過持續優化服務，讓每一份銀色年華在科技進步的暖陽下，享受到更加便利、貼心的金融服務，共繪幸福晚年生活的美好圖景。
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