來源：湛江晚報 陳燕玲 李春瑤

近期，湛江市消委會接到消費者李先生關于定制家具消費投訴。其中，消費者李先生投訴某建材商行拖延交付衣柜時間，遙遙無期的等待導致無法入住，要求商家賠償損失。經湛江市消委會工作人員調解后，經營者同意賠償部分損失并盡快將家具送貨安裝。

　　近年，“家具定制”類的商品和服務越來越受到消費者的青睞，但伴隨而來的是收費標準混亂、家具生產周期不確定、安裝偏差及售后服務缺失等系列問題，誠信缺失的商家易引發(fā)消費糾紛。投訴主要集中以下幾個方面：一是定制家具由于其特殊性往往只能保修卻無法退換，常常給消費者帶來不便和損失。二是目前定制家具缺乏統(tǒng)一的標準，有的商家按照定制中所使用的設計方案、材料等成本計算價格，有的商家則是以一口價的形式將所有項目全包（有的額外加收搬運安裝費用），一旦發(fā)生消費糾紛往往難以明確責任主體。三是定制家具跟成品家具制作流程不同，工藝較為復雜，從前期測量、設計、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務必須環(huán)環(huán)相扣，一個流程出現問題，整個工期都會受到影響，逾期交付情況屢有發(fā)生。

　　在此，湛江市消委會提醒消費者在選購“家具定制”產品時要注意：

　　提前規(guī)劃謹慎選擇

　　做好裝修攻略，提前規(guī)劃風格與功能，參觀商家展廳，觀察樣品工藝細節(jié)（封邊、五金、接縫等），尤其避免中途變更設計方案。選擇信譽度高、經營狀態(tài)良好、證照齊全的正規(guī)商家，確保定制家具的生產、銷售主體明確，降低“跑路”風險。建議消費者選擇放心消費“雙承諾”店定制。

　　簽定合同明確內容

　　切勿輕信裝修公司的廣告及口頭承諾，裝修前須詳細閱讀并簽訂明確合同，包括材料品牌、環(huán)保等級、五金配件、交工日期、違約責任、售后承諾等。同時，要將計價結算付款方式等寫明，越詳盡越具體越好。特殊需求是否額外收費，并寫入合同，警惕“低價套餐”，保留好設計圖紙與溝通記錄，以便維護自身利益。

　　“擦亮”雙眼仔細驗收

　　裝修過程中，消費者要持續(xù)跟進裝修進程，要對家具包裝情況、數量、顏色、產品質量檢驗合格證明、使用說明等進行仔細查驗和確認，核實是否與合同項目一致，檢查是否有破損、劃痕，如發(fā)現問題立即聯系商家整改。

　　保留證據及時維權

　　消費者在選擇定制家具消費時要多留心，提前了解相關知識，理性消費，妥善保管好發(fā)票、收據等消費憑證，若在消費過程中遇到問題，應及時與商家溝通解決，如果協商無果，可撥打當地12345市民服務熱線進行投訴，也可通過微信小程序“全國消協智慧315平臺”進行投訴，維護自己的合法權益。