這是不應該犯的PR錯誤。1

百度副總裁女兒“開盒”事件，昨天有了魔幻進展。

據報道，百度安全負責人陳洋在公司內網做出了一段回應說明表示，在接到舉報后，已經展開了調查并完成取證，結果顯示，“謝廣軍女兒開盒事件”數據并非從百度泄露。其中提到兩點：

一是百度內部做了數據的匿名化、假名化處理，并做了權限分離，沒有人能有權限拿到數據，謝廣軍也沒有數據庫的任何相關權限。

二是通過對此次“開盒”事件脈絡的模擬調查，發現可以在海外社交媒體群里找到大量個人信息，而且很多信息都是免費的。

以這種方式回應潑天質疑，比較奇怪。百度為什么不直接對外發布聲明呢？安全負責人在內網說明，再PR到廠外的方式，明顯是一種輕視輿論的表現，它意味著公眾被排序在了本廠員工之后最不重要的位次上。

這是不應該犯的PR錯誤。或許有其他隱情？

這有點像天才少女姜萍遭質疑后，阿里巴巴守口如瓶，達摩院的負責人印臥濤跑到方舟Z的推下說：姜萍就是天才沒錯。

我們以事后的聰明看，印臥濤為姜萍背書的時候，心里應已非常明白這是個冒牌貨。這也是為什么阿里遲遲不敢發聲明的原因所在：既不肯承認姜萍造假，又不敢以阿里的聲譽為其擔保。以印臥濤個人身份出面，既能維系一定的忽悠力，一旦事敗，也能被阿里迅速切割——畢竟那是印臥濤個人行為。

百度是怎么想的呢？我們來分析一下。

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開盒事件的影響大不大？可以說非常大。它涉及的議題重不重要？這也沒啥可說：涉嫌泄露用戶隱私，這關乎大廠信譽的生命線。

簡單說，如果真的是百度副總裁泄露了用戶個人信息，已經不是百度股價暴跌這么簡單，其沖擊力將不亞于魏則西事件。

所以在百度安全負責人內部講話轉外銷之前，我的朋友圈中很多人就明確表示了：即便真的是百度內部人導致信息泄露，這家大廠也是絕對不會承認的。

當然，百度安全部負責人說沒有泄露的消息傳出后，有些朋友依然不信。

一個很明顯的事實是，百度需要重建公眾信任。如果認可這個前提，那么對開盒事件的回應方式還有什么爭議嗎？難道不應該是以百度（而非某個負責人）的名義，面向公眾（而非內網員工），以最為正式的方式做出說明嗎？

考慮到即便以上述方式做說明，可能仍無法取得公眾信任。甚至有必要邀請官方或獨立第三方機構參與調查全過程，由公證機構公證。

但是百度選擇了最騷的一種PR方式。這是為什么呢？

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陰謀論者或許會說，這是百度心虛，怕官方背書后，像拼多多被知乎打臉事件一樣，落得騎虎難下。畢竟輿情鬧這么大，辟謠后萬一官方介入調查，發現真相根本不如此呢？所以選擇了姜萍事件中的阿里達摩院模式，這樣至少事敗后可以由個人承擔。

不了解知乎打臉拼多多事件的人，我給普及一下：

事件背景：

2021 年 1 月 3 日晚間，“拼多多 23 歲女員工加班后猝死” 的消息在網絡上傳播。該女員工 1998 年出生，2019 年入職拼多多，負責新疆買菜招商工作。2020 年 12 月 29 日凌晨 1 點半，其在下班途中暈倒，最終醫治無效死亡。

事件經過：

1 月 4 日上午，有網友在知乎上提問 “如何看待網傳拼多多員工加班后猝死一事”，拼多多知乎官方認證賬號回復稱 “你們看看底層的人民，哪一個不是用命換錢，我一直不以為是資本的問題，而是這個社會的問題，這是一個用命拼的時代，你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來的后果，人是可以控制自己的努力的，我們都可以”。該內容發布 28 秒后被自動刪除，但已被網友截圖傳播。

當日下午，拼多多發布聲明稱，網傳截圖所說的 “拼多多官方回應” 不實，拼多多堅決反對網傳截圖的觀點。

隨后，知乎聲明拼多多身份真實無誤，并表示拼多多在創建相關回答后自行刪除了回答，打臉了拼多多之前的否認聲明。

1 月 4 日晚間，拼多多發布致歉聲明。

事件結果：

1 月 5 日，知乎網頁顯示，由于違反知乎社區管理規定，拼多多的知乎官方賬號被禁言 15 天。

這是拼多多公關天團覆亡的一天。它提供了某種警示：大廠一旦要撒謊，記住輕易不要賭上身家性命。

回到百度開盒事件。我在前兩篇文章（飯圈坑了百度副總裁、副總裁挾持了百度）中，一直傾向于認為，百度副總裁將百度數據泄漏給女兒的可能性微乎其微，百度要做的是直面質疑，給出有說服力的說明。

但我沒想到的是，百度竟然以這種方式來予以回應。

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沿用“內部調查—選擇性披露—冷處理”的傳統套路，只會將事件推向陰謀論狂歡。

是確實如陰謀論者所言，百度心虛，所以不敢以官方身份正式對外說明嗎？

還是這屆百度PR真的不行？突然又想起了前不久掛冠而去的百度公關一號位靜姐……

各自心證吧。