如今養老服務行業快速發展，民政部門肩負著保障老年人權益、規范養老服務市場、提升養老服務質量的重要使命。傳統的監管方式面臨著巨大挑戰，常見的問題有：信息不對稱、監管效率低、數據難以整合、服務質量難以評估等很多問題。

為解決這些痛點，民政監管運營平臺軟件應運而生，為提升民政養老監管效能提供了強有力的數字化升級支持。民政監管運營平臺軟件主要有以下特點：

一、全面覆蓋，精準監管

民政養老監管框架模型示意圖

民政監管運營平臺軟件系統通過整合大數據、物聯網、人工智能等前沿技術，應用多級監管模式垂直化監管，實現各級民政監管部門對轄區內包括：養老機構、社區養老服務中心、居家養老服務機構、第三方評估機構等，進行實時數據進行監控，掌控養老機構運營情況，實現對居家養老、社區養老、機構養老等養老服務全場景的統一監管。

民政養老監管平臺涵蓋了養老機構的管理、服務過程的監管、補貼的發放監管、持續安全監控等多個功能模塊，實時采集和分析養老服務各個環節的執行記錄，確保養老監管無死角，為各項補貼的發放提供依據，公平、合理、透明地分配有限的社會養老資源，普惠大眾，進一步規范養老服務機構的運營，。

1、養老運營機構管理：

民政養老監管平臺支持對養老機構及居家養老服務機構的資質審核、人員管理、床位統計、服務質量評估等功能，幫助民政部門全面掌握養老服務運營基本情況。

2、養老服務過程監督：

民政養老監管平臺通過智能設備、物聯網與系統對接，實時監控養老服務的執行情況，如護理服務的時長、服務內容的完成度、現場音影影像等，確保服務的真實性和規范性，保證服務質量。

3、民政補貼發放監管：

民政養老監管平臺平臺能夠自動比對補貼申請與服務記錄，智能篩選可疑訂單并進行預警，避免機構虛假申請和違規補貼領取，從監控和執行兩方面提高財政資金的使用效率。

民政養老監管補貼流程

二、分級監管，權責分明

民政養老監管平臺采用分級管理模式，通過構建層次化的管理監控體系，實現從市級到社區的多單元逐級聯動監管。不同職級分別有不同權限，不僅提高了監管效率，還確保了民政養老補貼政策的切實落地和精準執行。

民政監管養老平臺分級監管模型

1、多級聯動監管模式：

市級—區縣—街道/鄉鎮—社區逐級聯動：民政養老監管平臺支持市、區縣、街道/鄉鎮—社區多級監管架構，各級民政部門監管人員可以根據自身職責和權限，對養老服務機構進行分類管理。

2、 多維度數據共享：

各級監管部門人員可以通過平臺實時共享數據，包括機構運營情況、養老服務質量、轄區老人安全和健康狀況等，實現信息的快速傳遞和協同處理。

3、定制化監管功能：

民政養老監管平臺為不同層級的監管部門人員提供定制化的功能模塊，滿足各級人員在政策執行、數據統計、風險預警等方面的監管需求。

三、數據驅動，科學決策

民政養老監管運營平臺通過多維度的數據分析和可視化展示，為民政部門提供了科學決策的依據，提升監管效能的核心資源。

民政養老監管運營平臺基于轄區全域養老數據資源中心的數據整合、數據治理和數據分析能力，實現全域養老數據的落地應用，同時支持政府主管部門的宏觀決策及服務企業發展決策。

民政養老監管大數據平臺

1、監管數據可視化：

民政養老監管運營平臺將養老服務監管的各項數據以直觀的圖表形式，呈現服務人次、服務質量、機構運營狀況等各類數據，動態更新數據，幫助監管人員快速了解整體情況。

2、監控結果智能預警：

民政養老監管運營平臺基于大數據分析，能夠自動識別異常數據，及時發出預警，例如：服務頻次異常、安全風險隱患等，幫助民政部門及時發現問題并采取措施。

3、趨勢預測：

民政養老監管運營平臺通過對歷史數據的監控和分析，可預測養老服務的需求趨勢和市場變化，為民政養老政策制定和資源配置提供更具前瞻性的建議。

四、智能安防，守護安全

在養老服務體系中，老年人的安全是養老服務的重中之重。民政監管運營平臺通過物聯網技術，大數據、人工智能等最新技術，系統化實現對養老機構服務和居家養老服務的安全監控。

1、人身安全智能監測：

通過無感的毫米波雷達等高科技技術，實現對老人的生命體征、活動軌跡、跌倒狀態等多種安全狀態進行24小時全面監測。

2、居所安防智能監測：

通過安裝在養老機構和居家環境中的智能安防監控設備，平臺可以實時監測老年人的健康狀況和活動軌跡，一旦發現異常，立即發出警報。

3、生活安全檢查管理：

民政養老監管運營平臺支持民政部門監管人員對養老機構的安全檢查任務，進行統一管理，包括：隱患排查、整改跟蹤、結果反饋等，經大數據分析和可視化呈現，直觀獲取管理信息，形成閉環進行管理。

4、監控數據實時上傳及共享：

民政養老監管運營平臺通過智能設備的實時監控，實時上傳民政監管平臺，平臺整合民政各領域監控數據，生成可視化數據大屏和專題報告，直觀展如養老服務供需分析、社會救助趨勢預測等。

五、平臺調度 統一指揮

民政養老監管運營平臺也可以打造養老服務熱線，為老年人群體提供7*24小時*365天全天候的政策咨詢、服務預約、進度查詢、緊急救援服務。實現統一服務標準，統一服務規范、統一服務流程、統一服務監管的目的。

民政養老監管統一調度中心

總結：

民政監管運營平臺軟件，全面覆蓋養老服務、依靠數據驅動、通過配置智能安防和綜合資源整合等優勢，給民政部門提供了強大的管理和監控工具，可以有效提升養老監管的效能和質量！