授權店’竟然也能買到假貨？我送去鑒定的過程還層層受阻，終于鑒定為假后我卻難以維權。”近日，河南省鄭州市王先生向華商報大風新聞講述了自己的遭遇。

消費者質疑：“授權店”也售假，電商平臺是咋監管的？
王先生告訴記者，他2月26日在淘寶平臺一家自稱“金士頓授權店”的商鋪花費25.18元購買了一款128GB的U盤，收到貨后卻發現容量異常。然而，他向淘寶平臺提交證據后，僅獲退款處理。

據王先生描述，他購買U盤后，首次插入電腦時發現實際顯示容量為124GB，而手機端卻顯示134GB。“正品金士頓U盤的實際可用容量通常在115GB左右，這種異常顯然有問題。”他聯系商家后，對方堅稱是“系統誤差”。懷疑買到假貨的王先生向淘寶平臺投訴，卻被要求提供品牌方鑒定報告。為此，他聯系北京金士頓總部請求鑒定，“品牌方表示可免費鑒定，但需淘寶配合提供鑒定申請，我返回去找淘寶，但卻遭到了拒絕。我就很不解，我是在淘寶買到的假貨，為啥淘寶就不愿意配合我做鑒定呢？”王先生說，他后來花費兩天的時間梳理了證據鏈，又花費5天時間等報告，終于拿到了金士頓科技有限公司官方出具的鑒定書。

鑒定書顯示，鑒定時間為2025年3月13日，鑒定結果為“以上1片閃存盤非金士頓科技公司生產”。“我本以為授權店不會有問題，結果還是被坑了。被坑后淘寶卻未依法理賠。”王先生說，自己除要求淘寶依法理賠外，更是希望淘寶平臺加強對假冒商品的監管力度。
淘寶回應：支持消費者維權，店鋪商品已下架
針對此事，淘寶平臺回應稱：“我們高度重視消費者權益，已第一時間聯系用戶處理退款。若商家存在售假行為，平臺將依據規則處罰。”為何消費者持有鑒定報告，卻未得到“假一賠三”的處理？客服未正面答復，僅表示“會進一步核實”。3月18日，華商報大風新聞記者查詢涉事店鋪，發現店鋪仍能搜索到，淘寶給予該店鋪的標簽仍顯示著“月銷超5千件寶貝”“11年老店”等字眼，但所有商品已被下架。記者嘗試聯系涉事店鋪，未得到回復。

律師說法：平臺未盡審核義務應擔責，消費者可多渠道主張賠償
北京德恒（西咸新區）律師事務所律師李寶坤表示，從法律層面看，商家在淘寶平臺以“授權店”名義銷售假冒金士頓U盤的行為，已涉嫌違反《消費者權益保護法》第五十五條關于“欺詐行為退一賠三”的規定。消費者提供了品牌方出具的鑒定書用以證實商家的欺詐行為，商家除退款外還應承擔商品價款三倍的賠償（不足500元按500元計）。他指出，淘寶平臺作為網絡交易服務提供者，若明知或應知商家售假卻未采取必要措施，依據《電子商務法》規定，可能面臨行政處罰，甚至需與商家承擔連帶責任。需要注意的是，淘寶平臺作為電子商務平臺，其具有平臺監管、協助維權的職責，其在具體履行職責時應加快處理進度，同時向消費者做好解釋說明工作，避免產生不必要的誤會，甚至因此導致消費者權益受損，自身平臺權益受到損害。他建議，消費者王先生可依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，向商家所在地或淘寶平臺所在地的市場監管部門提交售假證據，要求對商家及平臺立案調查。若監管部門協調無果，還可向法院起訴，主張“退一賠三”及維權產生的合理費用。此外，建議消費者留存購買記錄、溝通截圖、鑒定報告等證據，必要時申請公證保全。對于平臺“冷處理”態度，可同步向消協或互聯網信息服務投訴平臺（12315、12377）反饋。