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本期要點：認知錯位的失敗者，一個很好的反面教材

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評論。

我們常說，AI變革正在讓全社會發生一場深刻的“范式轉移”。企業家如果沒有這個正確的認知，可能在失敗的時候都找不準原因。今天，我們就來看這樣一個認知錯位的失敗者。

上周一，美國知名的在線教育平臺企業Chegg，正式對谷歌提起了訴訟，指控谷歌“非法”利用自身在搜索市場的“壟斷地位”，迫使出版商為其谷歌搜索的AI預覽（AI Overview）提供免費內容。

Chegg的CEO表示，因為谷歌的AI預覽功能，Chegg的流量遭遇了斷崖式下跌，導致公司不得不出售或進行私有化。說白了，他們已經快活不下去了。

Chegg成立于2000年，于2013年上市，其主要業務是提供作業輔導和在線輔導服務，有點像中國的在線教育平臺“作業幫”。只不過“作業幫”主要面向中小學生，而Chegg主要面向大學生群體。

在疫情期間，在線教育平臺曾紅極一時，Chegg的股價甚至一度從39美元飆升至2021年2月的115美元，市值高達約117億美元。但如今，Chegg市值已不足1億美元，大幅解雇數百名員工，境況令人唏噓。

表面上看，Chegg似乎很委屈，但他們將自身困境歸咎于谷歌的壟斷行為，無疑很荒唐。我們認為Chegg的失敗明顯是源于其戰略誤判，他們也為所有的企業家和創業者們提供了一個良好的反面教材。

首先，Chegg起訴谷歌、而不是自我反省，就充分暴露了他們對技術變革的影響認知不足。

其實，絕大部分起訴科技巨頭壟斷行為的企業，最終結果都不好。這并不是因為科技巨頭會打擊報復，而是因為這些企業將自身困境完全歸咎于外部競爭和平臺壓榨，卻沒有看到科技的變革，同時也沒有相應地進行內部核心競爭力的調整。

就像Chegg，事實上，早在2021年11月，疫情有所緩和后，它的股價就已經開始暴跌；而更要命的是，2022年11月30日，ChatGPT3.5發布了，更是讓Chegg的股價頭也不回的一路下滑。而谷歌的AI預覽功能在2024年5月才推出，此時Chegg早已病入膏肓了。

其實ChatGPT3.5發布之初就已經可以回答一些簡單問題了，展現出了替代傳統在線教育的可能性。當ChatGPT4推出后，大學生們更是大面積轉向了AI工具，Chegg用戶就已經大量流失。畢竟，20美元每個月的ChatGPT，就已經能夠很好的滿足大部分的教育輔導需求，誰還愿意付更多錢購買Chegg的內容呢？

當然，OpenAI推出ChatGPT3.5時，也不是為了搶奪Chegg的市場，他們的眼中只有谷歌這樣的科技巨頭。這不禁讓人想起了劉慈欣在《三體》中的那句名言：毀滅你，與你無關。

然而，Chegg顯然沒有意識到這一點，他們不僅看不到自身的問題，還一味地怪罪平臺壟斷，可想而知，即便他們勝訴了，也不可能改變自己失敗的結局。

其次，Chegg怪罪谷歌的AI預覽，也表明他們缺乏對科技產業未來趨勢的理解。

雖然根據數據來看，近年來谷歌在搜索領域的壟斷地位還很穩固，甚至搜索業務的相關收入還在上升。但毫無疑問，AI搜索的優勢已經越來越明顯，替代傳統搜索只是時間問題。谷歌也不可能沒看到這一點，因此推出個AI預覽功能，也是自然而然的事情。

然而，AI預覽確實會影響到Chegg的流量，因為它會直接在搜索結果中為用戶提供答案，用戶點擊進入原始內容網站的可能性就降低了。這種做法雖然提升了用戶體驗，但那些依賴谷歌搜索流量的企業，商業模式有可能直接崩潰。

可是，谷歌又能有什么辦法？在AI搜索如火如荼的發展趨勢面前，作為傳統搜索的代表，谷歌都已經泥菩薩過江自身難保了，如果連AI預覽都不推出，恐怕自己都要完蛋，屆時，“寄生”在谷歌上的Chegg也難逃覆滅的命運。

所以，Chegg作為傳統搜索的受益者，卻沒有看到AI變革對傳統搜索的影響，更沒有前瞻性地預料到谷歌的應對措施，還在繼續過分依賴這個單一的工具，那么他們的失敗也就成為了必然。

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最后，我們想說的是，AI其實不是來毀滅教育公司的，而是來賦能它們的，是Chegg未能把握住發展機會。

在AIGC（人工智能生成內容）浪潮中，很多公司，比如語言學習應用多鄰國（Duolingo）、作業幫的AI解題應用Question.AI，都積極引入了AI大模型技術，為學生提供個性化的學習輔導，活得都 不錯。而Chegg面對技術變革，卻沒有足夠的敏感，未能及時轉型升級，這才是他們陷入困境的決定性因素。

所以，在科技變革中，只有順勢而為地進行技術升級和產品創新，始終用最好的工具去滿足用戶的需求，才能真正應對市場變革帶來的挑戰。

其核心在于，認識到AI變革的本質是實現服務規?；?，從而努力在AI的基礎上構建新的商業模式，為用戶持續提供專家級的、個性化的、普惠的服務。也只有這樣，才能在AI時代立于不敗之地。

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以上就是今天的內容，王煜全要聞評論，我們明天見。

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