記者|潘巧

通訊員|孫春旺

責編|王蓉

正文共1895個字，預計閱讀需6分鐘▼

在安徽省安慶市宿松縣，從政務服務窗口到街頭巷尾，從黎明到深夜，有這樣一群身影——她們身著藏藍制服，肩扛職責使命，以柔情鑄就平安，用擔當書寫忠誠。她們是宿松縣公安戰線的女警們。

董玉琴：政務服務改革的先鋒

董玉琴（右）。通訊員/供圖

“群眾的事，再難也要辦成！”這是宿松縣公安局政務服務中心主任、安徽省公安系統“改革服務先鋒”董玉琴的承諾，也讓前來辦事的群眾體驗到宿松政務服務中心公安窗口的溫暖與速度。

據了解，宿松縣公安局在該縣設立23個公安綜合業務服務窗口，配備34名“窗口”女警。一直以來，這群“窗口”女警始終將“群眾利益無小事”的理念根植于心，用真心、耐心、細心為群眾排憂解難。董玉琴就是其中一員。

2020年，董玉琴帶領公安政務服務隊伍，將公安8個警種133項高頻服務事項整合，群眾只需“進一扇門、取一次號”即可辦結全部業務。5年來，董玉琴推動宿松縣公安窗口單位建成23個綜合服務大廳，并投放14臺自助設備，業務量增長76.3%。

2024年8月底，一位年近七旬的老人因為6歲孫子沒有戶口無法辦理入學手續，向宿松縣政務服務中心公安“辦不成事”專窗求助，董玉琴迅速幫助聯系協調相關單位及人員，僅用一周時間就完成材料搜集和戶口補錄工作，讓男童順利入學。

據了解，2024年以來，董玉琴帶領“窗口”民警輔警接待群眾4.4萬人次，處理業務4.8萬件，創造全年業務“零投訴”的紀錄。

在董玉琴和同事的共同努力下，宿松縣公安局政務服務中心被評為“全國巾幗文明崗”“安徽省工人先鋒號”，她本人2次榮立個人三等功，先后獲得安徽省公安系統“優秀人民警察”、安慶市“優秀文明服務之星”等榮譽稱號。

張秋韻：“生命熱線”的守護者

張秋韻。通訊員/供圖

“您好，宿松110！”這句話在宿松縣公安局110指揮中心16名女接線員嘴里，幾乎每天都要重復上百次，春節期間甚至一天要重復兩百余次。

在“90后”接線員張秋韻眼里，每一個接警電話都承載著人們對公安隊伍的信任與期待。她深知自身責任重大，始終保持學習的態度，除了積極參加各類業務培訓，學習法律法規和接警規范，還不斷熟悉該縣各鄉鎮、街道的地形和警力分布，以便能夠在最短時間內調度警力，確保每一起警情都能得到及時處置。

2024年10月14日深夜，一名失蹤少女的家人打來求助電話。張秋韻根據求助人提供的信息，迅速聯動周邊縣市公安機關及城區派出所警力同步開展查找工作，在兩個小時內成功找到失蹤少女。

24小時在線，365天守護。從事接線員工作兩年來，張秋韻累計接聽報警求助電話1.2萬次，救助輕生及走失、失蹤人員97人次，用聲音傳遞愛的力量、生的希望。

朱藍燕：交通安全的“護航人”

朱藍燕。通訊員/供圖

“巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎?！痹谑刈o宿松縣道路交通安全最前線的路面交警中，一共有54名女警。宿松縣公安局交警大隊六中隊民警朱藍燕就是其中一位。

交警的工作不僅僅是維護交通秩序，更是保障人民群眾的生命安全。作為一名路面女交警，朱藍燕始終保持高度的警惕性和責任感，認真對待每一次執勤任務，無論是烈日炎炎的夏天，還是寒風刺骨的冬天，她總是準時出現在執勤崗位上，指揮交通、疏導車輛，確保路面暢通。

在交警崗位工作4年來，她用“說理式”教育，讓闖紅燈的老人心服口服；堅持嚴格執法，對各類交通違法行為保持“零容忍”，用法律的威嚴維護道路交通安全。

據了解，4年來，朱藍燕共參與查處交通違法行為一萬余起，辦理交通違法案件兩百余起。在宿松縣公安機關警務實戰大練兵比武競賽中，她斬獲個人全能一等獎。2024年7月，在安慶市交警系統事故處理崗位技能比武中，獲得優秀“飛手”稱號。

吳潤淑：扎根社區的貼心人

吳潤淑。通訊員/供圖

社區民警是穿梭在街頭巷尾的“平安風鈴”，宿松縣公安局孚玉派出所“90后”社區民警吳潤淑，就是這支隊伍的一名代表。

社區民警的工作瑣碎而繁雜。吳潤淑深知，社區警務工作的核心是服務群眾，只有真正走進群眾心里，才能贏得他們的信任和支持。因此，她堅持每天走訪社區，與居民拉家常、聽訴求，及時掌握社情民意。

在一次走訪中，吳潤淑得知轄區一位獨居老人因行動不便，無法辦理身份證換證手續。她主動上門為老人采集信息，并協調相關部門加快辦理流程，很快將新身份證送到老人手中。

“社區和諧是社會穩定的基礎，只有把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，才能讓居民安居樂業。”吳潤淑始終把化解矛盾糾紛作為工作重點，堅持“小事不出社區，矛盾不上交”的原則，用心用情為群眾排憂解難。

從事社區警務工作3年來，吳潤淑利用摸索總結的疑難矛盾糾紛“五老”調解工作法，化解40余起高風險疑難復雜糾紛，通過入戶走訪、行業場所檢查等工作，抓獲8名網上逃犯，其中包括4名外省逃犯。