這年頭，消費(fèi)者不容易，商家遇到這事也難...

近期，桂林一名網(wǎng)友在桂林市鮑加兵糕點(diǎn)店烏石街1店購買核桃馬里奧后回家吃出玻璃渣碎片，導(dǎo)致其牙齒破裂。當(dāng)該網(wǎng)友就此事與“鮑加兵”負(fù)責(zé)人溝通時，對方表示，不接受當(dāng)事人36000的賠償訴求，只愿意賠付5000元的賠償。

針對此事，“鮑加兵”官方抖音賬號也在近日做出了回應(yīng)稱，經(jīng)有關(guān)部門檢查，事發(fā)店鋪不存在玻璃制品，而該網(wǎng)友歪曲事實(shí)，盜用網(wǎng)絡(luò)牙齒檢查視頻對“鮑加兵”進(jìn)行污蔑，給商家?guī)砹藰O其嚴(yán)重的負(fù)面影響。

一個面包帶來的“傷害”

3月11日，網(wǎng)友“鄧子吖”在其社交平臺上發(fā)布一則視頻，聲稱自己在3月6日桂林市鮑X兵糕點(diǎn)店烏石街1店購買面包后，食用時就吃到了玻璃渣，導(dǎo)致其牙齒破裂。隨后該網(wǎng)友前往桂林市口腔醫(yī)院診斷后獲悉，有兩顆牙齒受損。

當(dāng)事人表示，拿到診斷書后她立即與“鮑加兵”方面取得了聯(lián)系。最初商家態(tài)度友好，并表示會積極處理此事。但當(dāng)網(wǎng)友提出賠償訴求后，“鮑加兵”方面卻只愿賠償5000元的人道主義賠償。

對此，該網(wǎng)友稱“鮑X兵”方面不僅否認(rèn)其產(chǎn)品中有玻璃，還收走了當(dāng)事人“咬碎的玻璃和有玻璃渣的面包”這些當(dāng)事人保留的證據(jù)，并告知當(dāng)事人此舉是為了調(diào)取生產(chǎn)監(jiān)控，并承諾當(dāng)事人，此事會得到妥善處理。

但當(dāng)該網(wǎng)友與有關(guān)部門上門要求封存證據(jù)時，“鮑X兵”方面卻表示“證據(jù)”不見了，監(jiān)控也離線了。商家此舉讓當(dāng)事人極為憤怒并懷疑商家此舉意在故意銷毀證據(jù)以逃避責(zé)任。

針對此事，該網(wǎng)友表示自己對“鮑X兵”方面的回應(yīng)極為失望。對于此事，她只希望商家方面承擔(dān)全部醫(yī)療及后續(xù)治療費(fèi)用，也希望有關(guān)部門對此事進(jìn)行調(diào)查，依法追究其責(zé)任。

“鮑加兵”的回應(yīng)

針對此事，“鮑加兵”方面于3月16日發(fā)表了“關(guān)于玻璃渣事件”的情況通報，針對該網(wǎng)友在烏石街一點(diǎn)購買核桃馬里奧食用發(fā)現(xiàn)玻璃渣及醫(yī)療賠償方面進(jìn)行了回應(yīng)，具體情況如下：

一、3月7日該顧客食用相關(guān)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)玻璃渣并到店處理后，“鮑加兵”方面陪同當(dāng)事人到醫(yī)院進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為24牙隱裂，23、24牙震蕩，醫(yī)生建議4周后拍CT評估24牙根是否有損傷再做下一步處理。

二、經(jīng)自查自糾及有關(guān)部門人員到店檢查，店內(nèi)不存在玻璃制品用具，操作間及工作場所均無玻璃制品用具，相關(guān)產(chǎn)品原材料也未發(fā)現(xiàn)異物。

三、“鮑加兵”方面與當(dāng)事人還第二次至正規(guī)三甲醫(yī)院進(jìn)行了檢查并從醫(yī)生建議下獲悉了最佳治療方案，相關(guān)費(fèi)用約為4500元，“鮑加兵”方面當(dāng)即表示原因按醫(yī)生提供的治療方案進(jìn)行執(zhí)行并承擔(dān)治療期間費(fèi)用。

四、對“鮑加兵”方面的處理，當(dāng)事人對此提出異議并認(rèn)為可以按照醫(yī)生建議的治療方案執(zhí)行，但“鮑加兵”方面要一次性買斷兩顆牙齒從治療至種牙整個流程的費(fèi)用共計36000元。對此，“鮑加兵”方面認(rèn)為此要求毫無事實(shí)依據(jù)，屬于明顯勒索行為。

針對當(dāng)事人在抖音發(fā)布的相關(guān)視頻，“鮑加兵”表示，當(dāng)事人歪曲事實(shí)，盜用網(wǎng)絡(luò)牙齒檢查視頻誤導(dǎo)網(wǎng)友，使其品牌形象受損。針對上述情況，“鮑加兵”聲稱必要時會拿起法律武器維護(hù)己方合法權(quán)益及名譽(yù)。

本次事件當(dāng)事人的后續(xù)回應(yīng)

面對“鮑加兵”方面的聲明，當(dāng)事人于3月16日通過其社交平臺連發(fā)兩條視頻，將自己吃到“玻璃渣”的圖片及與商家溝通的聊天記錄進(jìn)行了公布。

而針對“鮑加兵”在情況通報中提及的錄音，當(dāng)事人也在3月16日晚進(jìn)行了回應(yīng)稱“說話的醫(yī)生連我的牙齒都沒見過，更別提檢查了”。此外，當(dāng)事人還懷疑所謂的“錄音”，已經(jīng)過剪輯。

與此同時，“鮑加兵”方面也在昨天（3月17日）對此事件中一些細(xì)節(jié)再次回應(yīng)稱“最佳治療費(fèi)用在4500左右，而對方惡意敲詐勒索3.6萬，請廣大群眾不要被誤導(dǎo)”

對于本次事件買方當(dāng)事人表示，感謝社會各界對這事的關(guān)注，她也會繼續(xù)拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，也希望通過自身經(jīng)歷提醒消費(fèi)者提高警惕，共同維護(hù)食品安全。

就在今晚，買方當(dāng)事人在其抖音更新了她與商家最新的溝通視頻，根據(jù)其內(nèi)容顯示，商家依舊堅持賠償5000元，對該處理結(jié)果買方當(dāng)事人無法接受，最終，此事并未有任何進(jìn)展。

截止到本文發(fā)稿前，商家暫時并未有相關(guān)回應(yīng)發(fā)出。如后續(xù)有最新消息，每日桂林互動也會在第一時間進(jìn)行公布。

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食品安全的確是老百姓最關(guān)心的東西！這件事情眾多紛紜，各執(zhí)一詞，現(xiàn)在也沒有一個比較權(quán)威的說法對此次事件進(jìn)行定性。還是那句話，如果有證據(jù)，都拿出來，有關(guān)部門一定會秉公處理的，無論是誰的合法權(quán)益受到侵害，國家都不會答應(yīng)！

▍內(nèi)容來源：抖音網(wǎng)友@“鄧子吖”、鮑加兵糕點(diǎn)（直播號）

▍圖片來源：見標(biāo)注（其余源于網(wǎng)絡(luò)）

▍圖文編輯：必被LQ的人字拖

顧晃任律師

廣西瀛桂律師事務(wù)所律師

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該律師專注于公司法、知識產(chǎn)權(quán)法、合同法、勞動法等領(lǐng)域，任桂林多家企業(yè)法律顧問，有需可聯(lián)系咨詢。

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