▲任正非

文丨談古論今

大家好，這里是談古論今。

2025年3月15日，“央視315晚會”再次準時開炮。

這一次，央視的鏡頭對準了湖北宜昌的一家蜜雪冰城門店，原本低調的宜昌也隨之一夜出圈。

據報道，該門店為了節省成本，把過夜檸檬片拿出來“以次充新”。

這操作一經曝光就迅速登上熱搜，引發一片嘩然。

隨后，蜜雪冰城總部立即在微博迅速道歉，宣布緊急整改并嚴肅追責。但隨之的一句“全國門店太多，無法24小時盯著”卻意外點燃網友怒火，被大家批為沒擔當、推卸責任。

按常規發展，這是一場典型的品牌危機事件，瓜友們也紛紛拿出了板凳，準備觀看蜜雪的“塌房”大戲。

但誰也沒想到，劇情居然迅速反轉——

當晚，社交媒體的畫風開始突變，大量網友不但沒有對蜜雪冰城嚴肅譴責，反而齊刷刷地站隊力挺，戲謔調侃的神評論也更是層出不窮。

原本嚴肅的315曝光，就這樣變成了段子手們的狂歡。

看看網友們有多“護短”——

“不是檸檬隔夜了，是我自己來晚了，怪我怪我！”

“4塊錢檸檬水竟然用真檸檬？央視這是在替蜜雪冰城打廣告吧！”

“要抓就抓我媽吧，我家冰箱里還有去年端午的粽子！”

“雪王，下次長點心，別再讓央視抓現行了！”

“30塊的奶茶連用隔夜真檸檬的資格都沒有！”

這樣的“推波助瀾”下，蜜雪冰城股價逆市大漲6.5%，屬實是贏麻了！

表面看，這是網友在玩梗，但細細一想，背后的社會心理卻相當深刻，歸根結底，有三大原因。

一、價格錨定效應：“4塊錢還要啥自行車？”

蜜雪冰城之所以能迅速反轉輿情，靠的就是極致的價格錨定。

長期以來，消費者習慣了茶飲市場的“高價低質”：30元一杯的奶茶，還充斥著香精和植脂末，突然有一家賣的4元的飲品還在用著真檸檬，瞬間讓大家充滿了“意外驚喜”。

這種心理深層次，反映的是消費群體的經濟壓力和對“良心定價”企業的情感投射——越便宜、越真誠，就越值得原諒，最終形成了“低價高容錯”的神奇現象。

正因如此，消費者對4元產品的寬容度就遠超了30元的產品。

所以，當品牌犯下“小錯誤”后，網友們的容錯心理就被自動激活，甚至主動為品牌找補理由：“4元的尊嚴，咱們得守護到底！”

二、長期情感充值：“雪王是我們養大的娃！”

這些年，蜜雪冰城用魔性的“你愛我，我愛你”神曲，成功創造了網紅雪王IP，并迅速攻占了年輕人的心智。

此外，品牌的公益形象也深入人心：

2021年河南暴雨，蜜雪冰城總部受災依然捐款2600萬；2023年云南咖啡滯銷，蜜雪冰城又積極主動包銷助農......

無數的捐款案例里，總是會出現“蜜雪冰城”四個大字，這種“賺小錢、幫大忙”的“企業人設”，賦予了消費者太多的情感價值，在消費者內心積累了強大的信任與好感。

正因對品牌的情感豐厚，當它犯錯時，網友都會下意識地覺得這是“自家的孩子犯了錯”，必須護著點。

所以，網友此次的集體調侃，本質是基于長期以來對品牌積累的好感與親切感。他們心里都知道蜜雪冰城是犯了錯，卻更愿意選擇包容，用一種家人的態度去看待、諒解。

三、對行業亂象的反諷：“我們是在罵誰？”

表面看，網友這是在調侃蜜雪冰城，實際上卻是在借機痛批那些高價低質的新茶飲品牌。

市場上許多的奶茶品牌，價格虛高卻品質堪憂，引發了消費者的強烈對比感。

網友調侃的背后，實則是對行業亂象的深刻反諷——“30元的奶茶，連用隔夜真檸檬的資格都沒有”。雖然玩笑味十足，但話里話外卻極為扎心。

行業亂象我們管不了，但通過調侃蜜雪冰城、用幽默的方式表達反抗，也是消費者的無奈。

盡管如此，我還是要說一句：“護短”可以，但底線必須死守！

網友可以開玩笑，品牌卻不能當耳旁風。

消費者的“護短”，本質是對品牌情感資產的高度認可，但絕不意味著企業能拿情感資本無限透支。

蜜雪冰城，請你認真記住這次全民集體護短的畫面。

低價可以成為你受寵的理由，但絕不是縱容你反復犯錯的借口。

食品安全問題容不得半點馬虎，消費者的寬容是信任，更是警告：

愛你護你，千萬別再讓人失望。

畢竟，消費者能為你護短，也能踢你下牌桌。

別再被抓現行了，雪王！

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