為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司于近日全面啟動(dòng)2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。

太保服務(wù)官在行動(dòng)，架起服務(wù)“連心橋”

公司充分發(fā)揮“太保服務(wù)官”示范引領(lǐng)作用，積極開展“太保服務(wù)官在行動(dòng)”系列活動(dòng)。公司各級(jí)太保服務(wù)官主動(dòng)拜訪監(jiān)管機(jī)構(gòu)及客戶，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者需求；開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，面對(duì)面解答消費(fèi)者疑問，切實(shí)解決消費(fèi)者實(shí)際問題；深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村等，開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，以案說法，揭露非法中介活動(dòng)騙局，幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，太保服務(wù)官還緊密圍繞消費(fèi)者需求，因地制宜推出為民辦實(shí)事舉措提升服務(wù)質(zhì)效。

門店服務(wù)新提質(zhì)，打造暖心“服務(wù)站”

公司持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn)，在北京石景山玉泉路門店增設(shè)“銀發(fā)小屋”，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)及益智游戲區(qū)，為老年客戶打造溫馨舒適、充滿活力的專屬空間；提供適老敬老服務(wù)，開設(shè)“綠色通道”，設(shè)立專門的“愛心座椅”，配備“便民服務(wù)箱”、輪椅、拐杖等物品，為老年人提供更加舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，為解決殘障人士的金融服務(wù)難點(diǎn)，公司還在全轄10家門店推出手語服務(wù)并提供視力、聽力無障礙服務(wù)項(xiàng)目，配備無障礙服務(wù)臺(tái)、助盲盲人計(jì)算器及助盲識(shí)幣簽名卡等輔助工具，確保視障、聽障客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠順暢溝通、無障礙操作，公司特意制作盲文版金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利及反詐宣傳單，展現(xiàn)對(duì)特定群體的深切關(guān)懷與尊重。此外，轄內(nèi)各門店均配備中英雙語金融教育手冊(cè)，助力外籍客戶便捷獲取金融知識(shí)，方便每一位消費(fèi)者清晰地了解自身權(quán)益，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

線上服務(wù)再升級(jí)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”

為提升消費(fèi)者服務(wù)便捷體驗(yàn)，公司官微全新升級(jí)，升級(jí)后的官微分類更清晰、操作更便捷、功能更融合、界面更貼心，同時(shí)，官微增加消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)VR展臺(tái)及消保教育宣傳區(qū)，為消費(fèi)者提供更加直觀、生動(dòng)的金融知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)。此外，公司積極創(chuàng)新宣傳形式，充分利用線上平臺(tái)，開展豐富多彩的金融知識(shí)普及活動(dòng)。在公司官微開展金融知識(shí)趣味答題活動(dòng)，以寓教于樂的方式提升消費(fèi)者參與度；圍繞不法中介亂象挖掘典型案例，制作發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示信息及原創(chuàng)金融教育短視頻，以通俗易懂的語言和生動(dòng)形象的畫面，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，揭示金融風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者樹立理性投資理念；在北京青年報(bào)APP設(shè)立消保教育宣傳專區(qū)，發(fā)布以案說險(xiǎn)及消保提示等原創(chuàng)金融教宣文案，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

下一步，太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深度挖掘不法中介侵權(quán)行為典型案例，聚焦“老少新殘”等特定群體，持續(xù)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，營造安全放心的消費(fèi)和投資環(huán)境。

（太平洋財(cái)險(xiǎn)北京分公司供稿）