周六福“一口價”黃金銷售、飾品質(zhì)量成投訴重災(zāi)區(qū)

《中國科技投資》張婷 何梓嫣

3月13日，紐約黃金期貨價格首次突破每盎司3000美元。3月14日，上海黃金交易所現(xiàn)貨黃金價格盤中逼近每克698元，上海期貨交易所黃金期貨主力合約最高觸及每克697.6元，創(chuàng)下歷史新高。金價沖高亦帶動黃金飾品報價“水漲船高”，部分品牌金店足金飾品報價首次突破每克900元關(guān)口，每克報價905元左右。

受金價上漲影響，金飾品牌商在2024年的業(yè)績增速普遍大不如前。隨著業(yè)績增長乏力，為企業(yè)創(chuàng)造更多溢價可能的“一口價”黃金逐漸成為黃金店鋪主推的產(chǎn)品，與之相關(guān)的“避雷帖”以及投訴亦在大幅增長。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，在主流黃金店鋪品牌中，周六福珠寶股份有限公司（下稱“周六福”）的“一口價”黃金相關(guān)投訴尤為突出。日前，亦有消費者向《中國科技投資》記者反映稱，其在購買周六福的“一口價”黃金飾品過程中，店員存在隱瞞克重、誘導(dǎo)顧客消費的情況。

“一口價”黃金被指隱瞞克重、價格虛高

消費者王女士向記者反映，3月10日其帶著家人到廣州花都融創(chuàng)文旅城周六福珠寶店參與戒指以舊換新活動。由于店家宣稱舊戒指換新戒指可以等價置換，所以在購買過程中，王女士多次詢問店員其所看中的戒指克重情況。店員則回復(fù)稱，王女士所看的戒指工藝不按克重算，如果她想知道的話可以幫忙稱、稍后再稱等。在店員多次推銷之下，王女士以5.02克的舊戒指置換一枚價值4466元的精品足金戒指。令王女士意想不到的是，她回家后稱重發(fā)現(xiàn)新的黃金戒指克重只有2.64克，即一克黃金價格達(dá)到1691.6元，遠(yuǎn)高于當(dāng)前的黃金市場價格。

對此，王女士向記者表示，其當(dāng)時以為是等價置換，未意識到是“一口價”商品。王女士質(zhì)疑店家含糊相關(guān)信息，刻意隱瞞克重，存在誤導(dǎo)消費者的情況。王女士告訴記者：“我們當(dāng)時是提出了稱新戒指克重的要求，但店家到最后都沒有給我們稱，如果當(dāng)時稱了克重，我們肯定是不會花4000多元買2.64克的戒指的”。

無獨有偶，3月11日晚，謝女士在廣州大石萬民城周六福珠寶店購買了足金戒指。謝女士告訴記者，她對“一口價”黃金相關(guān)信息并不十分了解，當(dāng)時進(jìn)到店內(nèi)，店員就帶她看了很多“一口價”的黃金飾品。在看中了幾款后，謝女士問店員能否幫忙稱重看克數(shù)。而店員回避該話題并表示將給她最優(yōu)惠的折算價格。選定一款戒指后，謝女士看見飾品吊牌并未顯示克數(shù)，再次詢問店員能否稱重。店員表示，這是“一口價”黃金，不稱重，只有付款購買后才能稱重。最終，謝女士以2772元購買了一款戒指，稱重后發(fā)現(xiàn)該黃金飾品僅有1.88克，換算下來平均每克黃金價格達(dá)1474.5元。

當(dāng)日晚上，謝女士發(fā)現(xiàn)不對勁，便返回門店，但門店已經(jīng)打烊。次日早上，謝女士再次回到店內(nèi)協(xié)商退貨退款。店家向其表示，“一口價”的商品只換不退，若其堅持要換按克重計價的商品，則需要扣除30%的折舊費。謝女士告訴記者：“電商平臺還有七天無理由退貨，且這款黃金飾品都沒戴過， 第二天就需要折舊費，這明顯是霸王條款，我肯定不同意這個方案”。

*購買后商家給消費者提供的單據(jù)，圖片由謝女士提供

王女士和謝女士均認(rèn)為店家存在欺詐行為，分別向黑貓投訴平臺和12315進(jìn)行投訴。而據(jù)黑貓投訴平臺統(tǒng)計，2024年初至2024年11月，累計收到線下黃金消費投訴近4000件，其中“一口價”黃金相關(guān)投訴占比達(dá)到63%。

在經(jīng)過多次投訴與協(xié)商之后，目前，王女士已成功換回按克重計價的黃金飾品。

根據(jù)兩位消費者反映的情況，《中國科技投資》記者亦實地走訪了三家周六福門店。記者發(fā)現(xiàn)，店家均有推銷“一口價”黃金商品的情況。由于商品的標(biāo)簽并未標(biāo)明克重，記者要求商家對“一口價”商品進(jìn)行稱重服務(wù)時，僅有一家門店支持并進(jìn)行了稱重；另外兩家門店則解釋稱，稱重時需要剪掉標(biāo)簽只有購買商品后才能進(jìn)行稱重。當(dāng)記者問及周六福店員為何都在向顧客主推“一口價”黃金商品時，店員表示，現(xiàn)在的年輕人喜歡金飾好看的、款式好的，“一口價”商品比計重商品款式新穎、工藝精湛，時尚好看，又能保值增值。

*記者走訪門店拍攝的“一口價”商品，吊牌未標(biāo)明克數(shù)

一位業(yè)內(nèi)人士向《中國科技投資》記者表示，“一口價”黃金飾品溢價更高，具有較大的利潤空間，所以商家更傾向于推銷“一口價”商品。商家不明確告知消費者商品是“一口價”并誘導(dǎo)消費者購買的情況時有發(fā)生。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜接受《中國科技投資》記者采訪表示，一般情況下，“一口價”是指根據(jù)商品的工藝、設(shè)計等綜合因素所確定的商品價格，而不是根據(jù)商品的重量來計算價格。但是，由于“一口價”黃金飾品的價格往往不是根據(jù)克重來確定的，因此可能會出現(xiàn)價格虛高、誤導(dǎo)消費者使消費者知情權(quán)受限的情況。

新智派新質(zhì)生產(chǎn)力會客廳聯(lián)合創(chuàng)始發(fā)起人袁帥亦向《中國科技投資》記者表示，“一口價”黃金銷售模式可能滋生不公平交易行為，如虛假宣傳、價格欺詐等，嚴(yán)重?fù)p害消費者的合法權(quán)益。如商家可能會通過夸大商品的工藝、設(shè)計或品牌價值等手段，提高商品的標(biāo)價，獲取更高的利潤，而在克重不明確的情況下，消費者難以判斷商品的真實價值。因此，消費者應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，在購買黃金飾品時仔細(xì)詢問、核實商品信息，避免被誤導(dǎo)或欺詐。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對黃金飾品市場的監(jiān)管力度，規(guī)范商家的銷售行為，確保消費者在購買過程中能夠獲得充分、準(zhǔn)確的信息，從而作出明智的購買決策。

委外加工或存隱患

在數(shù)次闖關(guān)A股未果后，2025年2月28日，周六福再次向港交所遞交招股書，這已是其第二次沖擊港股上市。然而此次赴港上市，周六福業(yè)績增長出現(xiàn)放緩，門店數(shù)量亦在減少，其面臨的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。

招股書顯示，2022-2024年，周六福來自加盟模式的營業(yè)收入分別為16.41億元、28.53億元、28.9億元，占總營收的比重分別為52.9%、55.4%、50.5%。盡管來自加盟商的營收出現(xiàn)波動下降，但仍占到營收的一半。

2024年，隨著金價上漲，黃金珠寶行業(yè)線下渠道整體在收縮。周六福門店數(shù)量凈減少了250家，其中加盟店數(shù)量凈減少了123家。2024年，周六福的業(yè)績增速亦在放緩，營業(yè)收入為57.18億元，營收增長率由2023年的66.03%下降至11.04%；凈利潤收入為7.06億元，增長率由2023年的14.68%降至7.07%。

一直以來，周六福的加盟模式為其帶來了可觀的利潤。周六福的全部產(chǎn)品來自委外加工或直接采購，亦允許加盟商不從周六福采購商品，可向授權(quán)供應(yīng)商外購產(chǎn)品。加盟商在周六福入網(wǎng)后使用公司品牌進(jìn)行銷售，公司基于周六福的品牌價值，向其收取加盟服務(wù)費、產(chǎn)品入網(wǎng)費，類似于“貼牌”銷售。此外，周六福還向授權(quán)供應(yīng)商收取供應(yīng)鏈管理費，向裝修服務(wù)供應(yīng)商收取裝修管理費，這部分費用統(tǒng)稱為“其他服務(wù)費”。

2022-2024年，周六福加盟商的服務(wù)費（包括加盟服務(wù)費、產(chǎn)品入網(wǎng)費、其他服務(wù)費）分別達(dá)到7.98億元、8.33億元和8.49億元。其中，產(chǎn)品入網(wǎng)費分別為6.27億元、6.32億元、6.46億元，毛利率分別為99.97%、99.98%、99.98%；其他服務(wù)費分別為0.93億元、1.22億元、1.26億元，毛利率分別為68.4%、71.5%和80.7%。這些收入使得周六福的毛利率高于同行。

2022-2023年，周六福的毛利率分別為38.7%、26.2%；而同期，周大生（002867.SZ）的毛利率分別為20.78%、18.14%，老鳳祥（600612.SH）的珠寶首飾毛利率分別為9.13%、9.84%，中國黃金（600916.SH）的黃金珠寶毛利率分別為3.5%、3.76%。

委外加工及授權(quán)給加盟商外購產(chǎn)品的模式讓周六福的黃金飾品質(zhì)量亦屢遭投訴， 極大影響其品牌形象。記者以“周六福”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺進(jìn)行搜索，截至3月12日，相關(guān)投訴達(dá)到3788條，投訴內(nèi)容除了前述的計量、克重問題，還包含較多關(guān)于售假、質(zhì)量較差等問題。周六福也在招股書中披露，2022-2024年，其不時收到消費者通過不同途徑（如熱線、線下門店、線上平臺或相關(guān)政府機(jī)關(guān)）作出的投訴分別達(dá)到733項、1411項及1268項，投訴主要包括產(chǎn)品質(zhì)素、門店員工的銷售手法及價格爭議問題。

此外，周六福還在招股書中提到，委外加工及授權(quán)給加盟商外購產(chǎn)品的模式下，加盟商可能涉及知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)索賠風(fēng)險。而周六福曾經(jīng)因加盟商銷售未經(jīng)授權(quán)的第三方產(chǎn)品而面臨知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛、以及產(chǎn)品質(zhì)量索賠的案例亦不在少數(shù)。

當(dāng)前，用戶體驗、服務(wù)水平、信譽(yù)口碑都構(gòu)成客戶選擇品牌的重要因素。隨著社交平臺及黑貓投訴平臺的投訴內(nèi)容不斷增加，周六福的品牌形象面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。盡管業(yè)績增速和加盟模式優(yōu)勢逐漸在減弱，根據(jù)弗若斯特沙利文的資料顯示，就2021-2023年在線銷售收入的復(fù)合年增長率及2023年在線銷售收入占總收入的比例計算，周六福在中國全國性珠寶公司中排名第一。周六福此次能否成功叩響上市之門，我們將持續(xù)關(guān)注。

記者就“一口價”黃金銷售、業(yè)績、IPO等問題致函周六福，截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。