近日，一場別開生面的“3.15”消費者權益保護教育活動在鄭州市紫荊山地鐵站文化廣場火熱舉行。

為踐行金融為民理念，全面提升消費者金融素養，在2025年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動期間,中原消費金融創新開展消費者權益保護線下宣傳活動，本次活動以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，通過金融主題相聲表演、消保脫口秀、非遺文化互動等創新形式，將消費者權益保護知識普及與文化藝術演繹深度融合，吸引了數百名市民駐足參與，為構建和諧金融消費環境注入新活力。

這次活動可以看作是金融消費者權益保護工作多元化發展的一個縮影。從全景來看，金融消保經歷多年發展，已經逐步形成監管、企業制度、金融科技多種力量相互協同的格局。

2015年，我國在金融消費者權益保護領域第一個全面、系統、效力層級最高的規范性文件《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（下稱《意見》）出臺。在《意見》的推動和指導下，金融消保成為金融機構、金融科技公司的“肌肉記憶”的同時，也為后續相關政策的制定和完善提供了方向指引。

如今，金融機構和金融科技公司的消保工作已經不局限于被動應對客訴，而是主動宣傳、逐步形成長效機制，甚至向黑產亮劍。

招聯消費金融是消費金融領域的頭部機構，在金融消保上也有頗多建樹——在消費者權益保護辦公室基礎上，成立極致體驗專項工作組，形成消保、極致體驗一體化協同的運營架構和工作機制。

據媒體報道，招聯消費金融通過搭建營運服務平臺，提供 7×24 小時服務；推出 “自信” 服務，為信用記錄不足客戶提供便捷信貸解決方案；建設情感 AI 體系，自研多角色機器人及 1+N 人機協同作業模式用于催收等場景；延長人工熱線服務時間，增加智能在線客服入口等優化投訴管理體系。

依托花唄這個國民級應用，螞蟻消費金融迅速崛起，其消保工作也頗具特色——以產品作為消費者教育工具。

螞蟻消費金融認為，作為金融服務的提供者，需要為消費者提供相應的工具，輔以有趣、易懂的金融知識科普，引導其進行自我規劃與管理。為用戶管好油門剎車的同時，把方向盤交給用戶，用創新的方式，推動金融健康。

因此，2021年，花唄上線了全國首個適度消費管理工具“賬單助手”， 引導消費者科學管理每月花費，自主調節當月額度上限，并為其提供細分類目賬單分析、動態的大額消費提醒、超支提醒等功能，有效引導用戶理性消費。

截至2023年底，全國有超過2.4億人正在使用賬單助手，其中，1.25億為新市民群體，超過 1億為90后年輕人。使用賬單助手的月活用戶，整體違約率比所有消費者的均值要低10%。

近年來，隨著金融科技的迅猛發展，金融科技公司在金融領域的影響力與日俱增，其地位愈發關鍵，已然成為推動行業變革與創新的重要力量，奇富借條（原360借條）更是其中佼佼者。

而在金融消保上，奇富借條（原360借條）母公司奇富科技將消保工作深度融入公司可持續發展戰略，深入貫徹“以客戶為中心”的理念，通過加強消保制度建設、持續科技創新、優化產品體驗、完善服務流程等多方面舉措，全面推動消保工作融入公司經營管理的各個環節，高質量落實消費者權益保護，并取得了明顯的工作成效。

奇富借條（原360借條）母公司奇富科技打造了全流程智能服務體系。日均處理用戶需求11.04萬次，全年累計服務突破1.84億人次，用戶滿意度達99.06%。在服務流程優化方面，公司通過投訴直通車機制收集用戶反饋，針對性完成71項服務改進，并在APP內設置“消費者權益保護”專欄，通過開設法律法規、知識普及、以案說險等形式，觸達用戶12萬人次，構建了服務與教育并重的用戶保護生態。

立足于改革沃土深圳的小贏科技是一家老牌金融科技公司。

小贏科技不僅在組織架構上構建了完善的消保工作體系，更是將消費者權益保護工作提升至公司戰略高度，融入公司治理、企業文化和經營發展的全過程。

在具體措施上，小贏科技充分發揮科技優勢，加碼數字化賦能范圍，傾聽用戶所需，將消費者權益保護作為企業穩步發展的中堅力量，構建了具有防欺詐防黑產、筑牢數據安全、高效服務客戶、創新科技賦能、踐行用戶消保教育五大功能的“五位一體”WinPROT贏護體系。系統通過對用戶行為數據的分析，建立了精準的風險評估模型，能夠在交易前、中、后三個階段進行全面監控，大幅提升了事前欺詐識別率和應對效率。以科技之力搭建高標準的信息安全框架以及金融黑灰產防御體系，以此筑牢金融科技發展的安全底線。

智能識別和攔截1.56億次數據安全攻擊、數據防護與治理體系保持上線以來0數據泄露紀錄、歷史累計避免用戶損失金額超過7.5億元......這一個個數據展示了樂信2024年在消費者權益保護報告上的成績。

作為業內領先的金融科技公司，樂信持續升級消保舉措，在“5S守護體系”基礎上，積極構建以制度消保、人文消保、數智消保、合規消保為核心的公司“大消保”體系，維護信息安全權、知情權等金融消費者基本權利，全面保障消費者合法權益。

相關報告顯示，自2021年起金融黑灰產快速發展，增長了10倍，造成財產損失達百億級，金融黑灰產活動日益呈現出專業化、規模化和復雜化的新特征。

面對層出不窮的金融黑灰產非法行為，樂信通過多種方式持續打擊，進一步加強監管聯動，推進警企協作，聯合行業共治，聚集優勢力量向金融黑灰產主動出拳。2024年，樂信配合江西、上海、浙江、廣東等多地警方，對非法代理維權黑產機構進行打擊，依法打掉5個違法犯罪團伙，采取強制措施27人，主動向黑灰產“亮劍”。

金融消保工作是一項長期、復雜的系統性工程，無論是常規的金融消保還是與黑灰產斗爭，都是一場持久戰，金融機構、金融科技公司都逐漸打造出了自己的“亮劍”精神，這是一個好趨勢。