北京
今年以來，工行北京大柵欄支行緊跟總分支行工作部署，積極踐行金融工作政治性、人民性，聚焦養老金融場景，推進適老化金融服務轉型升級，以改善“硬環境”、優化“軟服務”、提煉“老文化”、打造“新生態”等舉措，成功打造養老金融特色標桿型網點。
一、完善適老服務設施配置。支行嚴格對標《北京分行養老金融特色網點建設指引》《養老金融特色網點認定情況細化表》，聚焦并完成打造服務環境、服務設施、服務供給、服務流程、應急管理、上門服務、服務保障、教育宣導、場景運營、業務功能十方面共72項建設指標。
二、打造養老服務場景。支行及時響應分行號召，積極開展適老服務專題駐點培訓，以專題輔導、分組研討、對標對表、案例分析、場景建設等多種交互形式開展培訓，明確打造標桿型網點的目標，對《北京分行養老金融特色網點建設指引》進行深入解讀，規范“日常+適老”服務標準的同時，建設一支真正的“適老化”網點服務團隊。設置“愛心專員”，積極為到店的老年客戶提供“一對一”暖心服務，隨時為老年客戶答疑解惑，全程伴隨式指導業務。提供上門服務，妥善化解老年客戶身體不適、腿腳不便的服務痛點。開設“愛心窗口”，為老年客戶提供差異化、便利化的精準金融服務。
三、開展養老場景運營。支行結合轄內對公客戶特點，組織開展健康醫養活動，邀請對公客戶德壽堂坐診醫生為老年客戶提供健康義診，開展健康篩查、測血壓等服務，解答老年客戶的各種健康咨詢問題，提高老年客戶關注自我健康意識。在老年客戶問診活動間隙，網點就反洗錢、反電詐等金融知識開展現場宣講，配合講解存款類、理財類、保險及金融保障類、貴金屬及傳承類我行金融產品，精準匹配老年客戶常態化投資需求，挖掘老年客戶投資潛能。（文/張帆）
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