作者丨燕無(wú)雙

今年的3.15晚會(huì)，啄木鳥維修平臺(tái)被推上了風(fēng)口浪尖。

“啄木鳥維修”是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，在線接單的維修師傅達(dá) 10 萬(wàn)名之多，“除了感情不修，什么都修”的口號(hào)更是響徹全國(guó) 300 多個(gè)城市，

然而，就是這樣一個(gè)看似正規(guī)，引眾多資本大佬青睞投資的平臺(tái)，卻淪為“亂收費(fèi)、小病大修、虛假維修”的重災(zāi)區(qū)。經(jīng)3.15晚會(huì)的洗禮，它一鳴驚人，成為僅次于“”翻新衛(wèi)生巾”的頂流。

風(fēng)暴中心的創(chuàng)始人王國(guó)偉，本非家喻戶曉的頂級(jí)企業(yè)家，他大概萬(wàn)萬(wàn)沒想到，有一天自己會(huì)憑借這種方式聞名天下吧！

在家庭維修行業(yè)，王國(guó)偉的名字如雷貫耳，他的創(chuàng)業(yè)之路也像很多成功人士一樣跌宕起伏，充滿傳奇色彩。

1976年，王國(guó)偉出生于四川一個(gè)貧寒的農(nóng)村家庭。做為家中長(zhǎng)子，他從小見慣父母為生計(jì)操勞的辛苦。

1994 年，18歲的他遭遇人生第一次重大打擊：父親因病去世，他不得不放棄求學(xué)扛起養(yǎng)家重任，背井離鄉(xiāng)來(lái)到廣州打工。

初到廣州，他在三元里海鮮娛樂城謀得了一份拖地、洗碗的工作，很辛苦，每天工作12小時(shí)，收入?yún)s很微薄，月薪僅有 300 元。

對(duì)于苦讀十二年書、懷揣夢(mèng)想的王國(guó)偉來(lái)說，這種生活顯然不是他的歸宿。

一次發(fā)薪，他得知一個(gè)震撼的消息：空調(diào)維修師傅月收入可達(dá) 2 萬(wàn)元。這在當(dāng)時(shí)，可是普通工人工資的 66 倍啊！

這個(gè)消息就像一道光，照亮了王國(guó)偉心中的夢(mèng)想。他毅然決然地辭去了海鮮城的工作，回到成都拜師學(xué)藝，投身家電維修行業(yè)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)空調(diào)還未普及，王國(guó)偉先從冰箱維修師入手。白天跟著師傅拆裝零件，晚上借專業(yè)書籍自學(xué)電路圖，這個(gè)勤奮的年輕人用兩年時(shí)間掌握了核心技能。1996 年，剛剛20歲的王國(guó)偉，在成都開設(shè)了自己的第一家家電維修店。

創(chuàng)業(yè)初期的日子并不好過，為了招攬顧客，王國(guó)偉不僅主打收費(fèi)低廉，還每天帶著傳單，穿梭在菜市場(chǎng)的人群中，向人們介紹自己的維修服務(wù)，并承諾修不好不收費(fèi)。

靠著這份堅(jiān)持和努力，他逐漸積累了一批客戶。并從最初維修冰箱開始，逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍至空調(diào)、冷風(fēng)機(jī)維修等領(lǐng)域。

1998年，成都遭遇酷暑，他單日接單量暴漲至30臺(tái)，日收入突破千元。就這樣，靠著良好的口碑和過硬的技術(shù)，他逐漸完成了原始積累。

2004 年，王國(guó)偉不再滿足現(xiàn)狀，決定開啟全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)模式。他以 “制冷設(shè)備維修” 為核心，相繼將自己的業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)大在武漢、西安、貴陽(yáng)等地。到2013年，他的維修公司已覆蓋9個(gè)省份，員工超200人，年?duì)I收突破千萬(wàn)。

2014年前后，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來(lái)，58同城上涌現(xiàn)大量個(gè)體維修工，報(bào)價(jià)低服務(wù)好，對(duì)傳統(tǒng)線下門店造成很大沖擊。

危機(jī)同樣也是機(jī)會(huì)，王國(guó)偉敏銳地察覺到了 O2O 模式的風(fēng)口。他抵押房產(chǎn)，和妹妹以及媒體人朱紅坤，成立了重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，線上 “啄木鳥家庭維修平臺(tái)”誕生了。

這一轉(zhuǎn)型，也成為啄木鳥發(fā)展歷程中的關(guān)鍵一步。

創(chuàng)業(yè)初期，經(jīng)歷了維修工人流動(dòng)性大，技術(shù)瓶頸等等困難，而最難的，無(wú)非是資金鏈斷裂。

天道酬勤，在無(wú)數(shù)辛苦奔波后，公司出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，贏得“掌上通”公司數(shù)千萬(wàn)元的天使輪融資。這筆資金為公司解決了技術(shù)和服務(wù)上的眾多難題，為“啄木鳥維修”的發(fā)展和加速擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

此后，啄木鳥一路高歌猛進(jìn)，勢(shì)不可擋。2017 年 11 月，58 同城、順為資本和小米共同投資約 1666 萬(wàn)元，成為啄木鳥維修的股東。眾多明星資本的入局，讓啄木鳥聲名大噪。

在資本的加持下，王國(guó)偉開始了他的擴(kuò)張策略。通過服務(wù)外包和加盟模式，2021年達(dá)到巔峰：平臺(tái)活躍工程師達(dá) 2.7 萬(wàn)人，服務(wù)覆蓋了超過 300 個(gè)城市，年收入突破 10 億元，市場(chǎng)份額達(dá) 2.4%，穩(wěn)穩(wěn)地坐上了行業(yè)第一的寶座。

然而，輝煌背后往往隱藏巨大危機(jī)，迅速擴(kuò)張的同時(shí)常常隱患從生。

由于啄木鳥采用的高抽成模式：平臺(tái)抽成比例高達(dá) 40%，而行業(yè)平均水平僅為 15%，成為了日后諸多問題的導(dǎo)火索。工程師為了賺取更多收入，不得不虛報(bào)價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量不斷攀升。

從數(shù)據(jù)上看，啄木鳥的毛利率長(zhǎng)期超過 80%，這在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)相當(dāng)高的數(shù)字。與此同時(shí)，啄木鳥每單均價(jià) 238 元，是市場(chǎng)價(jià)的 2 - 3 倍。這些數(shù)據(jù)反差，都反映出了啄木鳥在發(fā)展過程中存在的諸多問題。

與此同時(shí)，其人員管理方面的漏洞也逐漸暴露出來(lái)。隨著啄木鳥的規(guī)模不斷擴(kuò)大，為了滿足快速擴(kuò)張的需求，人員上崗門檻被降得極低。僅需會(huì)騎電動(dòng)車、用智能手機(jī)，就能成為啄木鳥的維修工程師，而且 80% 的工程師都是 “行業(yè)小白”。

同時(shí)，為追求高利潤(rùn)，啄木鳥還采用了一種令人咋舌的培訓(xùn)方式：培訓(xùn)內(nèi)容竟然包括教導(dǎo) “能換不修”“談單技巧”，比如洗衣機(jī)不脫水就說主板壞，實(shí)際九成是排水管堵塞；甚至還有偽造故障，直接剪斷電路板的方法……種種“宰客培訓(xùn)”，無(wú)疑為公司的健康發(fā)展埋下巨大隱患。

在實(shí)際維修過程中，各種亂象層出不窮。2024 年 10 月，微博一位用戶爆出：官方售價(jià)300元的電視遙控器，竟然被啄木鳥維修人員收費(fèi) 1776 元；還有用戶反映，空調(diào)維修費(fèi)高達(dá) 360 元，而市場(chǎng)價(jià)僅 150 元。換下的金屬部件，還會(huì)被工程師轉(zhuǎn)賣廢品，形成了一條隱秘的灰色利益鏈……

曾經(jīng)，王國(guó)偉宣稱要讓工程師 “堂堂正正掙錢”，啄木鳥的司歌里也唱著 “客戶第一牢記心中，誠(chéng)信守諾才會(huì)成功”。

然而，如今的種種亂象，無(wú)疑已經(jīng)與當(dāng)初成都街頭那個(gè)年輕工的維修業(yè)理念背道而馳。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴多達(dá)6085條，包括但不限于“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”“維修效果不理想” 等問題。

曾經(jīng)被視為行業(yè)標(biāo)桿的啄木鳥，如今卻成為了消費(fèi)者口中的 “宰客” 平臺(tái)的代表。

上天不會(huì)辜負(fù)每一份付出，也不會(huì)無(wú)視每一種愚蠢和丑陋。今年 3?15 晚會(huì)，啄木鳥終于暴雷了。

3.16一早，啄木鳥迅速在微博上道歉，表示已成立專項(xiàng)調(diào)查組徹查此事，并承諾第一時(shí)間公布結(jié)果。然而，能否挽回消費(fèi)者的信任尚是未知數(shù)！

比較諷刺的是，這家年?duì)I收超10億、毛利率84%的“獨(dú)角獸”，在被曝光之前正帶著“”6000余條投訴記錄”沖刺港交所。

一直以來(lái)，上市都是王國(guó)偉和啄木鳥的目標(biāo)。然而，2024 年 1 月 ，啄木鳥維修向港交所遞交上市招股書，沖刺 IPO。然而，由于存在諸多投訴隱患，最終未能通過聆訊。

2024年 9 月 30 日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。但這一次，它恐怕等不到了！

從洗碗工到估值 17 億的 “維修帝國(guó)” 掌門人，王國(guó)偉的故事本是一個(gè)草根逆襲的勵(lì)志范本。他憑借著自己的努力和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，在家庭維修行業(yè)闖出了一片天地。

然而，在追求規(guī)模和資本的道路上，他似乎迷失了初心，丟掉了誠(chéng)信，最終理想崩塌。

如今，啄木鳥正面臨著前所未有的危機(jī)，如不深刻反思，以及大刀闊斧的整頓和管理洗牌，恐怕很難重塑品牌形象。

同時(shí)，啄木鳥的的諸多亂象，其實(shí)也反映出了整個(gè)家庭維修行業(yè)的現(xiàn)狀。啄木鳥作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，其發(fā)展歷程和遭遇的問題，無(wú)疑給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘：

只有建立健全監(jiān)管機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，回歸誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，才能贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

而王國(guó)偉，這位曾經(jīng)的草根創(chuàng)業(yè)英雄，能否帶領(lǐng)啄木鳥走出困境，重回正軌，讓我們拭目以待 。

-End -

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