你在朋友圈里見過“輕松籌”嗎？

這個(gè)以幫助別人大病籌款的“公益”平臺，實(shí)際上潛伏著各種吸血扣費(fèi)的坑。

新浪科技《BUG》報(bào)道，在輕松健康、輕松籌、輕松保等系列產(chǎn)品里，充斥著消費(fèi)者不易覺察的陷阱。

一、1元保險(xiǎn)，請君入甕

消費(fèi)者熊女士在使用輕松籌大病籌款平臺捐款時(shí)，看到輕松?！?元保險(xiǎn)”廣告頁面。

“我當(dāng)時(shí)天真地以為這是對我善良的回報(bào)，而且只要1塊錢，就留下了聯(lián)系方式?！?/p>

但是當(dāng)近日，熊女士查看了銀行卡，發(fā)現(xiàn)從2023年3月起，每月都有輕松保嚴(yán)選的自動扣款，“有時(shí)45元，有時(shí)19元。”這意味著，近兩年她在這份保單上已花費(fèi)近千元。

然而，“我完全不知道自己投保過，而且是年年續(xù)保的?！?/p>

“首月1元”類產(chǎn)品，此類保險(xiǎn)營銷方式業(yè)內(nèi)一般將其通稱為“魔方業(yè)務(wù)”。

2023年8月，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局向轄內(nèi)各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于個(gè)別短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在問題及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》），明確叫停健康險(xiǎn)“魔方業(yè)務(wù)”，并指出該業(yè)務(wù)存在產(chǎn)品開發(fā)管理不合規(guī)、營銷宣傳不規(guī)范、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理粗放、費(fèi)用問題極為突出等四大方面的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

《通報(bào)》指出，在產(chǎn)品開發(fā)管理不合規(guī)方面，主要存在相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品在常規(guī)產(chǎn)品基礎(chǔ)上大幅擴(kuò)大免賠額、賠付比例等費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的調(diào)整范圍，依據(jù)其制定的“引線”保險(xiǎn)方案實(shí)際保障程度較低等問題。在營銷宣傳不規(guī)范方面，存在對低保費(fèi)條件下的免賠額、賠付比例等信息僅以較小字體說明甚至完全未說明，未清楚告知投保人“升級”后保險(xiǎn)責(zé)任自“升級”次月后生效，上述業(yè)務(wù)退保率相較其他普通短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)高出超30個(gè)百分點(diǎn)等問題。

輕松籌推薦的 1元輕松保，顯然是直接藐視國家監(jiān)管。

二、捐款搭車，捆綁銷售

報(bào)道顯示，一位消費(fèi)者在輕松籌上為他人捐款時(shí)，捐款10元卻實(shí)際支付13元。

消費(fèi)者本來以為，這多扣的3元是捐款必須的步驟，比如是平臺扣除的手續(xù)費(fèi)。

但是，實(shí)際情況卻是，輕松籌頁面悄悄替消費(fèi)者勾選，購買了3元錢的“綠色就醫(yī)通道服務(wù)”。

把善良的捐款愛心人，如此玩弄，真是令人大跌眼鏡。

三、問題重重，亟待改進(jìn)

在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上，以“輕松保嚴(yán)選”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共出現(xiàn) 1585多條消費(fèi)者投訴內(nèi)容，其中大部分消費(fèi)者指責(zé)輕松保嚴(yán)選存在誘導(dǎo)簽約、自動續(xù)費(fèi)無通知、退費(fèi)困難、短信騷擾等問題。

就是存在這樣嚴(yán)重情況的輕松健康集團(tuán)，卻于1月28日宣布，準(zhǔn)備在港交所上市。

但招股書顯示，輕松健康集團(tuán) 正面臨凈利潤下滑、用戶流失、核心業(yè)務(wù)增長乏力等多重挑戰(zhàn)。

招股書顯示，公司活躍用戶從2022年的7050萬名，下降至2024年前三季度的5000萬名，兩年時(shí)間活躍用戶流失超2000萬，降幅接近了30%。

面對用戶信任的流失和市場競爭的加劇，輕松健康集團(tuán) 能否重新贏得消費(fèi)者的信任？

那么，你用過 輕松籌 嗎？#輕松籌#

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