在第43個國際消費者權益日到來之際

江蘇省高級人民法院、江蘇省司法廳、

江蘇省消保委聯(lián)合發(fā)布

2024年度江蘇省消費者權益保護典型案例

切實維護消費者合法權益

以法治引領市場秩序

以司法守護消費公平

其中

徐州賈汪法院一案例入選！

315

消費者權益保護

典型案例

目錄

案例一：

改裝車輛未相告，涉嫌欺詐責難逃

案例二：

真假紫砂壺引爭議，“陶娘舅”調解化糾紛

案例三：

知假買假高額索賠，合理范圍十倍賠償

案例四：

商家閉店去無蹤，預付欺詐法難容

案例五：

封堵安裝埋隱患，消協(xié)調解定紛爭

案例六：

老客價高維權艱，算法重構正義彰

案例七：

調解“文身”服務糾紛 維護未成年人合法權益

案例八：

異地購車存隱憂，聯(lián)調共治贏口碑

案例九：

惡意退款非正道，誠實守信要記牢

基本案情

張某在黃某處購買減肥膠囊30粒，支付570元。幾日后，張某向黃某表示效果不錯，再次購買減肥膠囊165粒，支付2675元，并多次催促黃某及時送貨。張某簽收貨物三日后，向黃某表示減肥膠囊存在副作用，黃某稱可以退款。后張某訴至法院，要求黃某退還貨款3245元并支付十倍賠償款32450元。法院查明，該減肥膠囊確實含有違規(guī)成分，同時查明，張某同一時期還在案外人處購買減肥產品，以相同理由要求退還貨款并支付十倍賠償款。法院認為，盡管張某的購貨行為與常理不符，存在“知假買假”的高度可能，但因案涉商品不符合食品安全標準，經營者黃某仍應當承擔十倍懲罰性賠償責任。同時，懲罰性賠償金的計算基數應以正常消費數額認定，張某首次購買的30粒減肥膠囊約為60天用量，未超出合理生活消費需要范圍，故以該次購買價款570元為基數，認定經營者黃某在退還全部貨款3245元的基礎上，另承擔5700元懲罰性賠償。此外，法院要求張某將剩余商品交至法院，由法院組織有關部門進行無害化處理。

典型意義

民以食為天，食以安為先。食品安全關系人民群眾身體健康和生命安全，是人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。本案根據食品安全法和最高人民法院相關司法解釋規(guī)定，對食品安全領域“知假買假”行為，依法支持其懲罰性賠償訴訟請求，發(fā)揮了懲罰性賠償制度懲治食品安全違法行為，規(guī)范市場秩序的作用。同時將懲罰性賠償的計算基數限于合理生活消費需要范圍，以符合食品安全法保護“消費者”的立法初衷。此外，為避免問題食品再次流入市場帶來危害，法院還與當地市場監(jiān)督管理局對接，妥善處理案涉商品，切實保障人民群眾“舌尖上的安全”。

消費提示

法律對“知假買假”的保護以合理生活消費需要為邊界，消費者維權時應立足真實消費場景，提出合理訴求。法律通過“合理生活消費需要”標準，既保護了消費者權益，又遏制了濫用懲罰性賠償的行為，實現(xiàn)“打擊違法”與“保護誠信”的雙重目標，著力構建安全、有序的消費市場環(huán)境。