為營造尊法學法守法用法的良好氛圍，濟南中院官方微信公眾號推出《紀小槌說案》欄目，聚焦濟南兩級法院審結案件，挑選與百姓生活息息相關的典型案例，采取以案說法形式，講解法律知識，解答法律問題。

購買的空調為“無碼機”，消費者能否要求銷售者退一賠三？

隨著氣溫的逐漸升高，空調銷售旺季即將到來。部分消費者在使用、維修過程中發現自己購買的空調為“無碼機”，那么，買到“無碼機”后應該如何維護自己的合法權益？一起來看下面這起案件。

#01

基本案情

2017年，王某某從某家電公司處購買兩臺空調掛機。2022年，空調出現故障，王某某撥打售后電話維修，但維修人員在上門維修中發現空調內機無條形碼，拒絕保修。王某某與家電公司交涉過程中，家電公司稱其作為該品牌服務商，可向王某某提供正當維修服務且空調已使用五年多，條形碼系在王某某使用期限遭到切割，故拒絕賠償。在與該家電公司溝通之后，王某某認為自己受到了欺詐，起訴至法院請求家電公司按照商品價款的三倍賠償。

#02

法院審理

某家電公司銷售給王某某的空調，除兩臺內機電機碼正常外其余部分標識全部被擦除或切割。2022年10月份上述空調出現故障后找品牌方售后報修，維修人員查看后因空調內機無條形碼，不予保修。訴訟過程中，王某某向法院提交司法鑒定申請書，申請對其從某家電公司購買的兩臺空調是否為原裝正品進行鑒定，法院依法向品牌方發出調查函，鑒定結論為上述鑒定產品不符合品牌方產品標準，非原裝正品。雖家電公司抗辯其作為正規空調代理商可提供維修服務，但此種服務與正常機器應享受的聯保服務是不同性質的，作為消費者的王某某購買涉案空調機的初衷是使用品牌空調并享受該品牌廠家所提供的售后保障服務，故法院認定某家電公司構成欺詐，應向王某某退款并支付三倍價款的賠償款。

#03

法官說法

1.什么是無碼機？

無碼機是電器上無機身條形碼、包裝箱碼等標志的產品。在目前市場上，無碼機主要分為兩類，第一類是品牌廠家生產，由于地區與地區之間價格不同，某一區域代理商將自己的產品銷售到其他同一品牌代理商的代理區域以賺取差價的機器；第二類是非品牌方通過零部件拼湊出的假冒品牌機或改裝機。無碼機的特點有：1.價格常低于正規渠道產品；2.質量存在翻新或次品風險；3.無法享受官方售后服務，部分經銷商僅提供有限的維修服務。

2.商家銷售無碼機是否構成欺詐？

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。《中華人民共和國產品質量法》第二十七條規定“產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：（一）有產品質量檢驗合格證明；（二）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；（三）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料……”。無碼機存在真實信息毀損的情況，品牌方無法核實其是否系原裝正品，這導致消費者預期依法可享受品牌空調全國聯保售后服務及品牌正品質量期待的權利均難以實現或者遭受減損，構成欺詐。

3.法官提醒

在消費場景下，買賣雙方都應恪守誠實信用的基本守則，誠信交易、公平交易。作為產品銷售者的一方應當負有相應的義務，告知消費者全部的、相關的產品信息，并且進行相應的說明，以保障消費者的知情權和自主選擇權。若經營者存在未明確告知說明，侵犯消費者的知情權、選擇權，造成消費者權益損害的行為，消費者可依照《中華人民共和國消費者權益保護法》規定“退一賠三”主張自己的權益。同時本案也提醒廣大消費者，在購買家用電器時應當注意盡量前往正規產品授權經銷商處購買，并注意查看產品相關標識銘牌等是否齊全。購買后，記得索要正規發票作為維權憑證。

來源丨民二庭

編輯丨侯樂鑫

審核丨許 輝