張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者

會(huì)“下跪”的主播，

容易被粉絲原諒，

但并不真正靠譜。

315前后，總有一些事情被忽略。

例如辛巴，就沒有上315……

媒體發(fā)現(xiàn)，2025年3月5日早上6點(diǎn)，主播辛巴（賬號(hào)為“辛有志 辛巴 818”）發(fā)布了封面圖為“辛巴回來了”的視頻。

截至當(dāng)日下午17點(diǎn)半，該條視頻點(diǎn)贊量有10萬(wàn)，評(píng)論量有1.7萬(wàn)。

在高贊評(píng)論里，“可靠”“靠譜”是高頻詞匯。

媒體指出，辛巴和辛選曾因“假燕窩”事件被網(wǎng)友質(zhì)疑，近期又發(fā)生了黑水螃蟹事件，一個(gè)月前，辛巴實(shí)控公司還因虛假宣傳被罰175萬(wàn)元。

以黑水螃蟹事件為例，就讓人感覺“可靠”“靠譜”的來源到底是不是水軍？

2月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，其中一條提到了辛巴直播帶貨出現(xiàn)的問題：

春節(jié)期間，辛巴帶貨的880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映大禮包中的螃蟹解凍后全是黑水，無(wú)法食用。

事件曝光后，辛巴作出回應(yīng)，表示將對(duì)此事負(fù)責(zé)到底，并承諾確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。辛選團(tuán)隊(duì)已成立專項(xiàng)小組，全面跟進(jìn)處理此次事件。

類似的翻車還有，就在3月15日，據(jù)新黃河報(bào)道：著名帶貨主播辛巴，再次身陷產(chǎn)品質(zhì)量信任危機(jī)。

2024年5月至11月，快手平臺(tái)的頭部主播，辛巴及其旗下主播蛋蛋在直播間力推的“蒼野農(nóng)夫牛排”和“美享時(shí)刻牛排”，“原切牛排”“配料表干凈”“買給孩子吃”等說法多次出現(xiàn)。

然而牛排卻被消費(fèi)者投訴，質(zhì)疑存在嚴(yán)重問題。

帶貨不斷翻車，也被短暫封禁過，但沒像小楊哥那樣真正塌房，粉絲也很多，這成為了辛巴在網(wǎng)紅主播中的一個(gè)“神奇現(xiàn)象”。

如此高頻翻車，為何辛巴團(tuán)隊(duì)的粉絲依然信任他們？

對(duì)此，紅星新聞?dòng)浾邚埪蛾睾蜁鴺愤M(jìn)行了一番交流，本猴以為：

會(huì)“下跪”的主播，容易被粉絲原諒，但并不真正靠譜。

辛巴不是沒有翻車，只是他身段柔軟，不像小楊哥那樣面對(duì)輿論直接硬鋼，而是在出現(xiàn)負(fù)面輿情后，快速“下跪”。

無(wú)論是發(fā)布認(rèn)錯(cuò)視頻或是快速賠付，都表現(xiàn)出了危機(jī)公關(guān)中“實(shí)說、快說”的需求，當(dāng)然是否“全說”，則要兩說。

在復(fù)出后，辛巴不斷刷新自己“打假”人設(shè)，包括手撕三只羊的各種動(dòng)作，都是這種人設(shè)包裝的一部分。

這讓他盡管翻車不少，但還是留住了粉絲，也沒讓負(fù)面輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。

沒有不翻車的主播，無(wú)論是帶貨還是自營(yíng)，產(chǎn)品問題總歸是不可能“永不出錯(cuò)”，就如大品牌也時(shí)常翻車一樣，不塌房是一個(gè)技術(shù)活。

主要還是團(tuán)隊(duì)自己的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和能力，這也從一個(gè)方面反映出MCN對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的“尊重”程度。

與此同時(shí)，辛巴也注重分散風(fēng)險(xiǎn)，讓流量不止是在他一個(gè)人身上，而是分散給團(tuán)隊(duì)。

辛選集團(tuán)是少有的擁有兩個(gè)近億或破億粉絲頭部主播的MCN公司。

辛巴主號(hào)有9999萬(wàn)+粉絲，主播“蛋蛋”的粉絲數(shù)甚至超了辛巴，現(xiàn)有1.1億粉絲。

除了辛巴和蛋蛋，辛選集團(tuán)還有時(shí)大漂亮、趙夢(mèng)澈、徐婕等主播，粉絲數(shù)在3000萬(wàn)-6000萬(wàn)之間。

不過辛巴也好、李佳琦、小楊哥也罷，都試圖對(duì)自己的成功路徑進(jìn)行復(fù)制，制造一超多強(qiáng)的MCN。但售貨員再?gòu)?qiáng)，最終直播帶貨還是靠品質(zhì)說話。

總在翻車的大團(tuán)隊(duì)，說明無(wú)論如何分散風(fēng)險(xiǎn)，都依然在選品上難以克服風(fēng)險(xiǎn)，畢竟主播并不是質(zhì)檢員，這是兩個(gè)職業(yè)。

商業(yè)邏輯上，MCN都是一樣的，都想復(fù)制粘貼出更多超頭。

其實(shí)就算做得好，也沒有誰(shuí)真正成功擺脫頭部主播，哪怕東方甄選用陣痛的手段去董宇輝化后，也沒有實(shí)現(xiàn)。

最后，真正要讓消費(fèi)者不迷信頭部主播而信任MCN品牌，還是要靠選品能力和對(duì)垂直行業(yè)的穿透力來解決問題。