近日，新華社一篇《通信營銷電話藏了多少“坑”？》的文章，揭露了通信行業(yè)電話營銷中的種種亂象。對此，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商迅速作出回應(yīng)，表示將高度重視，開展全面自查自糾，堅決維護客戶利益。

中國移動表示，已第一時間開展針對性自查，將進一步強化代理商營銷管理，嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)的行為，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。同時，開展服務(wù)專項治理行動，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，確保治理取得實質(zhì)性突破。

中國電信同樣表示高度重視，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權(quán)益。

中國聯(lián)通也迅速回應(yīng)，對發(fā)現(xiàn)的問題將嚴肅處理、舉一反三、立行立改。同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費。

近年來，通信營銷電話花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象屢禁不止。不少消費者反映，會不時接到自稱是運營商工作人員打來的電話，或稱能免費升級服務(wù)，或說能降低資費，但背后往往隱藏著不少套路。

廣東東莞的王女士就遭遇了這樣的套路。某運營商營銷專線給她打電話，說可將她99元的套餐改成39元，并發(fā)了一條短信讓她出示驗證碼。王女士在確認來電號碼為官方號碼后，把驗證碼給了客服。但幾分鐘后，她卻收到開通6元增值服務(wù)的短信提醒。經(jīng)多次交涉，客服才告訴她只是開通了增值服務(wù)，套餐并未更改。

江蘇常州的湯女士也遭遇了類似的情況。她接到某運營商官方營銷電話，被告知此前購買的套餐優(yōu)惠即將失效，如果不從60元升級到89元套餐，下月價格將回到優(yōu)惠前的每月219元。湯女士同意了“升級”，但稍后咨詢官方客服時，卻被告知其實她之前的優(yōu)惠套餐可自動延續(xù)。此時，她已收到89元套餐辦理成功的短信。經(jīng)交涉，湯女士才改回60元套餐。

廣州的謝先生則遭遇了更為隱蔽的套路。他接到某運營商客服電話，對方稱將其4G套餐升級為5G，可免費獲得20G通用流量包。謝先生多次確認免費后提供驗證碼開通。但次月話費賬單卻額外新增了20元流量包費用。投訴后，客服才承認是“溝通誤會”。

通信營銷電話為何會頻頻“變味”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后有多重原因。

隨著通信行業(yè)的競爭加劇，企業(yè)的經(jīng)營壓力逐步傳導(dǎo)至營銷渠道。一些代理商為了追求效益，將營銷成功率與業(yè)務(wù)人員收入掛鉤，導(dǎo)致營銷人員不惜采用各種套路來誘導(dǎo)消費者。

在一些代理渠道中，營銷人員通過各類話術(shù)想辦法“套路”用戶。一些人會專門針對老年群體進行誘導(dǎo)。他們反復(fù)強調(diào)老年人每月消費較多，聲稱能省錢并手把手教他們提取開通新增服務(wù)的驗證碼。一些骨干員工一天能出30單以上訂單，其中一半以上是老年人。

與線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)相比，電話營銷更易“埋坑”。口頭合同取證難度大、證據(jù)認定復(fù)雜，消費者往往只能吃“啞巴虧”。一些營銷人員在推銷過程中故意隱藏或模糊關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)。

針對通信營銷電話中的亂象，相關(guān)部門已多次出臺規(guī)定進行規(guī)范。但要想根治這一問題，還需從多方面入手。

相關(guān)部門應(yīng)加強對通信行業(yè)的監(jiān)管力度，完善法律法規(guī)體系，及時填補營銷規(guī)制漏洞。對違規(guī)行為進行嚴厲處罰，形成有效的震懾力。

運營商應(yīng)落實主體責任、加強內(nèi)部管理，進一步規(guī)范營銷人員的行為。對代理商進行嚴格的監(jiān)管和培訓(xùn)，確保其遵守法律法規(guī)和營銷規(guī)范。

除加強監(jiān)管外，還需從源頭上推動企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營銷方式。鼓勵運營商創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場。

消費者在面對營銷電話時也應(yīng)提高警惕，仔細了解營銷項目具體內(nèi)容和合同條款。如遇不合理收費或強制消費等情況，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴舉報，維護自己的合法權(quán)益。

通信營銷本應(yīng)是為消費者提供便利和優(yōu)惠的服務(wù)方式之一，但如今卻頻頻陷入套路和陷阱之中。這不僅損害了消費者的權(quán)益和利益，也影響了通信行業(yè)的形象和聲譽。因此，我們呼吁相關(guān)部門、運營商和消費者共同努力，讓通信營銷回歸正軌，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、透明的服務(wù)。