為強化消費者權益保護，彰顯消費維權工作成效，推動構建共建、共治、共享的消費維權工作格局，實現更有保障、更大范圍的消費公平，玉林市消費者權益保護委員會、玉林市市場監督管理局開展征集評選2024 年度玉林市消費維權十大典型案例活動，現已評選完畢，具體公布如下：

01

商家銷售金項鏈隱瞞實情，消費者投訴獲賠償

案件簡介：2024年3月8日，丁女士在容縣某店花費4888元購買一條黃金項鏈，回去戴了幾天就斷了，于是返回給商家維修。維修兩次后，商家表示修不好了可重新置換。然而，丁女士更換了一條7675元的項鏈并補2787元差價后卻發現，第一條項鏈是按克計算，而更換的項鏈卻是按整條計算，稱重后核算下來的價格為5千元左右，認為商家兩條項鏈的收費方式不一致是不合理的，且商家存在隱瞞實情行為。雙方協商未果，丁女士投訴至容縣消委會。經過多次調解，最終被投訴方退回2581元給投訴人。

消費提示：經營者提供商品或者服務，應當按照規定明碼標價，不得虛構原價、謊稱降價或者將要提價，以及以虛假的清倉價、甩賣價、優惠價、折扣價或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者提供服務。消費者遇到以上問題可積極向相關部門投訴。

02

不銹鋼門生銹，三兄弟投訴舅舅獲賠

案情簡介：2024年6月4日，在外地打工的鐘家三兄弟在網上投訴舅舅李某為其加工安裝的不銹鋼門泛黃生銹要求其賠償，涉及金額3萬多元，雙方協商不成，產生激烈矛盾造成親戚之間反目成仇，于是求助陸川縣消委會溫泉分會幫忙調解。經核實，三兄弟反饋后，李某找來原材料生產方人員進行現場核驗，結論是放煙花爆竹濃煙引起的泛黃現象，但三兄弟不認可。經調解，被訴方讓步并補償一次性退回原購門款和大門拆裝人工、損失費兩項金額共合計39900元。

消費提示：廣大消費者在選購大件商品和委托加工時要謹慎，要多看、多問，選擇較規范的、信譽高的商家，問清原材料的質量等級，簽訂保質協議，注明違約責任，并注意索要發票和保存好發票，一旦發現問題及時投訴。

▲糾紛投訴調解現場

03

新換輪胎只走百米，修車店被投訴

案件簡介：2024年3月28日，劉女士駕駛其小汽車到寧某的修車店更換輪胎和尾箱補漆，花費620元。3月30日中午將修好的車取出，開到修車店附近的停車場存放，下午時發現剛換的車胎癟了。劉女士要求寧某再換新的輪胎，卻被其告知出門概不負責，只好到市場監管部門投訴。經查，寧某給劉女士更換的輪胎無進貨憑據，未向消費者提供質量證明，未明示售后服務政策，且私自將劉女士的車開往15公里外的縣城進行尾箱補漆，而劉女士將車開到停車場后就再沒有行駛記錄。經市場監管工作人員溝通，寧某承認過錯，同意更換新輪胎。

消費提示：建議消費者在修理汽車前事先了解一些汽車修理的相關專業知識，謹慎選擇汽車維修店，在維修車輛時要事先簽訂書面合同，并且保存好相關票據。

▲市場監管人員到修車店調解

04

市民買藥遭替換，藥店承認錯誤并補償

案件簡介：2024年7月5日，林先生在某藥店憑藥方抓中藥，藥店在未告知的情況下，將藥方上的一味中藥材“守宮”替換成其它中藥材，林先生回家將中藥煮熟后發現問題，遂向市場監管部門投訴。經核實和調解，該藥店承認錯誤并補償林先生500元。

消費提示：顧客憑醫生處方藥單到藥店購買中藥時，藥店不僅要保證藥品本身的質量，還必須向顧客說明如何正確使用這些藥材，特別是缺少某味藥材時，更應該提前告知顧客。若發現有藥店未能履行以上義務，導致消費者誤用藥材而遭受損失或健康受損，消費者有權要求藥店承擔責任，包括但不限于退貨、換貨或賠償損失。

▲調解現場

05

填縫劑出現質量問題，商家賠償修補費用

案件簡介：2024年11月20日，何先生從興業縣某陶瓷批發部花費70元購買了一包科順牌外墻填縫劑，在使用過程中發現該填縫劑硬度不夠，用手搓就會掉粉，與賣家協商要求退款并賠償，賣家不同意，故向興業縣消委會投訴。經查，賣家已按要求提供被投訴產品進貨單，質量合格檢驗報告等手續，但何先生所購買的填縫劑包裝上的生產日期和保質期標簽已損毀，且損毀責任無法認定。經調解，商家賠償3500元作為后續修補費用。

消費提示：消費者在購買商品時，要仔細查看商品有無缺陷，外包裝是否合理、完整、清晰，標簽標識是否合規等，并保留購物憑證。買到有質量問題的商品，及時與商家溝通或求助相關部門。

▲工作人員現場核實問題商品

06

裝修公司侵害消費者個人信息被罰

案件簡介：2024年6月下旬至7月下旬，廣西玉林市某裝飾工程設計有限公司工作人員多次打電話給舉報人企圖推介該公司房屋裝修設計施工方案。舉報人之前從未與該公司有過接觸，在電話中要求被舉報人不得保留個人的相關信息并不得再次來電，但無效。最終，舉報人通過全國12315平臺對該情況進行了舉報。經玉林市市場監管局玉東分局核查，并詢問、約談該公司經理，該公司承認錯誤并承諾不再侵犯消費者個人信息。玉東分局按照法規對其罰款1000元。

消費提示：經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。消費者若發現商家有此類行為，可進行維權。

07

燈具使用時發生爆炸，商家與廠家共賠9000元

案件簡介：2024年5月16日，玉林市市場監管局12315中心接到投訴，家住城區的朱女士于2022年7月4日在教育西路某燈飾店以250元購買的燈具，于2024年5月15日發生爆炸，導致房屋起火，造成損失。經查，投訴人購買時產品完好。經兩次耐心調解，被投訴方和該燈具生產廠家中山市某燈具廠同意賠償投訴方的損失9000元。

消費提示：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

▲工作人員到燈飾店現場調解

08

網購手機商家未發貨，市場監管部門助追回損失

案件簡介：2024年8月22日，蘇州市民胡女士在12315平臺上投訴，稱在某電商平臺上向廣西博白商家前后三次共轉賬9499元，購買了一臺手機，卻遲遲未收到商品,商家也聯系不上，請求地方市場監管部門幫助挽回經濟損失。轄區市場監管所執法人員立即核實，并多次與商家進行溝通調解，最終成功為消費者追回9499元。胡女士對在全國12315平臺上致電對轄區市場監管所提出表揚，并寄來錦旗表示感謝。

消費提示：自身合法權益受到侵害，消費者要第一時間與商家溝通協商解決。若協商不成，應及時向消費者協會、市場監管部門等相關機構投訴反映，積極提供詳實證據，借助專業力量維護自身利益。

▲消費者寄來錦旗感謝工作人員

09

銷售課程未告知有效期，家長投訴追回課時費

案件簡介：2023年11月21日，北流市的龐女士在被投訴人開辦的興趣班為倆兒子購買和續費課程時，商家未及時告知市民課程使用存在有效期的情況。2024年暑假開學后，才告知龐女士課程有效期到2024年11月止。大兒子的剩余課程因上初中無法繼續，龐女士希望將其轉給小兒子上，遭到商家拒絕。接到投訴后，轄區市場監管所于2024年9月14日受理并組織調解，最后被投訴人同意退回課時費4000元給投訴人，投訴人不再追究被投訴人的責任，雙方相互諒解。

消費提示：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。商家在開展文化藝術服務活動過程中，對服務項目的有效期等服務信息應明確告知。

▲工作人員到現場調解

10

充裝不合規液化石油氣鋼瓶，被罰14.6萬元

案件簡介：2024年6月11日晚，玉林市市場監管局執法人員根據廣西氣瓶信息追溯管理平臺的預警，對陸川縣某公司液化石油氣鋼瓶充裝現場進行突擊檢查，發現該公司正在充裝39只瓶身鋼碼非本公司所有的YSP118型液化石油氣鋼瓶，涉嫌違反《中華人民共和國特種設備安全法》相關規定。經查，上述涉案39只氣瓶非該公司辦理使用登記的氣瓶，該公司雖然建立有充裝前后檢查、記錄制度，但卻未按照規定執行。玉林市市場監管局依據相關法規，對該公司作出罰款14.6萬元的行政處罰。

消費提示：消費者在購買瓶裝液化氣時要認真檢查燃氣公司提供的瓶裝液化氣是否符合技術規范要求，提供的鋼瓶是否是該公司所有，瓶身是否有充裝合格證等信息，發現問題及時向市場監管部門反映。

▲市場監管執法人員對違規氣瓶進行溯源檢查

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來源：玉林市場監管、網絡，由玉林生活編排整理

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