作者 | 燕公子

教育是點燃靈魂的火焰，而非填滿錢包的生意。

當教培機構(gòu)將這句話倒置為商業(yè)信條時，知識殿堂里，便不再是肅然端坐的孔孟圣賢，而是肆意橫行的魑魅魍魎。

近年來，線下“爆雷”的培訓(xùn)機構(gòu)越來越多——知名少兒芭蕾培訓(xùn)機構(gòu)“天鵝湖畔”突然閉店，家長蘇女士發(fā)現(xiàn)機構(gòu)僅提前一天在公眾號發(fā)布停課通知，數(shù)萬元學(xué)費退款無門。

武漢樂學(xué)教育以“高考文化課培訓(xùn)”為名招生，收費高達數(shù)萬元，實則未在教育部門白名單備案，且辦學(xué)許可證與資質(zhì)不匹配。

2023年"啟航教育"保過班事件，至今仍令人心有余悸，這家宣稱"名師押題命中率超90%"的機構(gòu)，最終被證實所謂名師竟是剛畢業(yè)的實習(xí)生。

更諷刺的是，其定價19800元的沖刺課程實際成本不足千元，家長斥資購買的不過是精心設(shè)計的焦慮。

同年"優(yōu)才學(xué)堂"暴雷事件更顯荒誕，機構(gòu)在雙十一瘋狂促銷后卷款跑路，留下2000多個家庭手持電子合同在風(fēng)中凌亂，這些蓋著電子公章的"廢紙"，最終成了維權(quán)路上的絆腳石。

還有2023年突然閉店的重慶藝如文化傳播有限公司，拖欠211萬元課時費。105名未成年消費者歷經(jīng)半年投訴、證據(jù)收集，最終通過集體訴訟達成調(diào)解協(xié)議，分期退款。

然而，此案僅是冰山一角，多數(shù)消費者因舉證困難、流程繁瑣而放棄維權(quán)。綜合來看，教培行業(yè)的致命病灶，集中在以下四點：

一是虛假宣傳與“包過”陷阱。機構(gòu)以“名師輔導(dǎo)”“保過承諾”吸引消費者，實際課程質(zhì)量與宣傳嚴重不符。

二是退費難與隱形收費。很多消費者都遭遇過退費條款限制，機構(gòu)通過“分期付款”“課時凍結(jié)”等話術(shù)拖延退款。

三是無證經(jīng)營與價格欺詐。部分機構(gòu)未取得辦學(xué)許可，收費遠超市場標準，甚至通過“托兒”誘導(dǎo)消費912。

四是職業(yè)閉店與資金鏈斷裂。行業(yè)暴雷頻發(fā)，機構(gòu)利用預(yù)付學(xué)費模式快速擴張，一旦資金鏈斷裂便“卷款跑路”。

據(jù)公開數(shù)據(jù)，2024年全年，中國消費者協(xié)會共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴72,962件，占服務(wù)類投訴前三。

湖南省數(shù)據(jù)顯示，2024年教培類投訴量為2.08萬件，同比下降31.94%，反映“雙減”政策在地方取得一定成效。

但全國范圍內(nèi)，數(shù)字教育平臺投訴激增，部分機構(gòu)如尚德、中公教育等被頻繁點名。這背后，是無數(shù)家庭被透支的教育期待。

行業(yè)亂象叢生，要破局，或可從三方面入手——

其一是政策監(jiān)管：推行“黑白名單”動態(tài)管理，嚴打無證辦學(xué)，青島試點“消撥同步”資金托管就是一種辦法，可以從源頭遏制跑路風(fēng)險。

其二是行業(yè)規(guī)范：行業(yè)協(xié)會以及頭部機構(gòu)需帶頭透明化運營，建立行業(yè)標準，如教師資質(zhì)公示、課程質(zhì)量評價。

其三是消費者推進：維權(quán)意識提升是關(guān)鍵。2024年湖南消費者投訴解決率僅20%，但75.7%的消費者選擇主動維權(quán)，每一次發(fā)聲都在推動行業(yè)進步。

當某培訓(xùn)機構(gòu)將教室改造成"教育直播間"，要求教師每日完成5萬元課程銷售指標時，這個行業(yè)已經(jīng)暴露出最危險的病灶——它不再培養(yǎng)人，而是在制造數(shù)據(jù)。

資本運作下的教育產(chǎn)業(yè)鏈條里，學(xué)生變成流水線上的產(chǎn)品，家長淪為被精準收割的客戶，而本該傳道授業(yè)的教師，早已異化為背負KPI的銷售員。

這種異化正在摧毀教育的根基。那些被"知識快餐"喂大的孩子，逐漸喪失了自主思考的欲望。而那些宣稱"培養(yǎng)未來領(lǐng)袖"的機構(gòu)，實則是在批量生產(chǎn)答題機器。

所有的一切都在警示我們：若放任教育淪為資本游戲，輸?shù)舻牟粌H是某個家庭的積蓄，更是整個民族的精神未來。

值得慶幸的是，在浙江的小縣城，仍有退休教師免費為留守兒童開設(shè)"星空課堂"；在北京胡同深處，還藏著不計課時費、專注思維啟蒙的私塾。

這些微光證明，真正的教育從來與價格無關(guān)，它應(yīng)當是關(guān)于心靈的對話，是喚醒求知本能的藝術(shù)。

把教育的權(quán)利還給教師，把學(xué)習(xí)的快樂還給孩子，這才是對資本異化最有力的抵抗。