消費者權益日

3月14日，鎮江中院聯合鎮江消協、鎮江經開區法院召開“法護消費 ‘益’路同行”新聞發布會暨新時代法治故事宣講會。在“講好新時代法治故事”環節，兩位法院干警以講故事的形式進行案例分享，更接地氣地弘揚法治聲音。

讓我們一起聽聽他們怎么說↓↓↓

宣講人：

經開區法院丁卯法庭副庭長 張龍

買車遇套路 柔性解糾紛

今天是3.15國際消費者權益日，咱們老百姓常說“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶”，但如今這七件事里，買車、網購、充會員卡也成了日常。保護消費者權益，說到底就是保護咱老百姓過日子的踏實勁兒。今天，我就用一個“買車遇套路”的真實案例，和大家嘮嘮法律怎么給咱們的“錢袋子”和“信任感”撐腰。

2023年5月，市民李先生在咱開發區一家4S店花20萬買了輛SUV。提車時，銷售拍著胸脯說：“這車配置高、性能穩，開出去倍兒有面子！”可沒開幾天，儀表盤就鬧起了“脾氣”——動不動黑屏，數據亂跳。李先生心里直犯嘀咕：“新車咋就成‘病秧子’了？”

他咬牙花了小兩千，找第三方機構一查，真相大白：車子的控制模塊電容被偷偷換過！李先生當場氣笑了：“賣車時吹得天花亂墜，換零件的事兒卻瞞得嚴嚴實實，這不是把咱當冤大頭嗎？”一紙訴狀遞到法院，要求退車賠三倍，合計80萬。

4S店喊起冤來：“這車是展廳的展車，放久了怕電容老化，廠家主動升級換新，這是貼心服務啊！新電容比原裝還好，又不影響開車，哪能算欺詐？”

法庭上，雙方爭得面紅耳赤。法官仔細一查，發現4S店換電容確實是為了預防風險，不算故意坑人。但問題就出在一個“瞞”字！消費者權益保護法明明白白寫著：買車人有權知道車子“動過哪兒、修過啥”。電容雖小，卻是控制車輛的“命門”，換沒換過直接影響買車決定。

法官打了個比方：“就像相親，對方光說自己是俊男靚女，卻瞞著整過容，您能樂意？”這話說得4S店負責人直撓頭。最后法院拍板：4S店侵犯知情權，但夠不上欺詐，李先生“退一賠三”的訴求不能支持。

官司雖然贏了理，可李先生心里還堵著：“我要的不是天價賠償，就圖商家一句實話！”為了解開這個疙瘩，法院請來市消協的王大姐當和事佬。王大姐兩頭勸：“老李啊，4S店有錯，但得給人家改錯的機會；張經理，換作您買車遇上這事兒，能不上火？”

幾番拉鋸，4S店負責人站起來鞠躬：“李哥，這事兒是我們不地道，今后一定明明白白賣車！”李先生也松了口：“行，沖這份誠意，這事兒翻篇！”最后雙方達成協議：4S店賠2萬，送3年免費延保；李先生撤訴，繼續開他的“升級版”SUV。

這個案子能圓滿解決，靠的是咱法院的“柔性司法”。近三年，開發區法院辦了164件消費者維權案，72%通過調解結案，平均28天就能了結。我們的做法就三條：開綠色通道——對買車、網購這些民生案子，優先立案、快速審理、馬上執行，讓老百姓少跑腿；樹典型判例——挑出汽車、預付卡這些高發糾紛的典型案例，一判帶百案，省時又省力；搞聯動治理——和市場監管局、消協、行業協會聯手，把矛盾化解在打官司前。

去年還有個“網紅帶貨翻車案”：主播把保健品吹成神藥，法院判他退錢賠款還公開道歉；另一起“健身房卷款跑路案”，法院連夜查封設備，幫100多名會員追回血汗錢。這些案子說明：法律不是冷冰冰的條條框框，而是實實在在地護著老百姓的權益。

習近平總書記說過：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”對法院來說，守護消費者權益，就是守護這份向往。接下來我們要：重拳打假——對制假售假、虛假宣傳的，罰到他肉疼；源頭堵漏——針對買車、網購、預付卡這些領域，給企業發司法建議，督促他們自律；普法到身邊——用短視頻、社區講座這些接地氣的方式，教老百姓怎么留證據、怎么維權。

最后說句掏心窩的話：市場要旺，靠的是商家誠信經營、消費者理性維權、司法機關保駕護航。咱們一起努力，讓每一筆買賣都透著實誠，讓老百姓花錢花得放心、舒心！

編　輯：趙品軒

校　對：王 天

審　核：孫彩萍

來 源：新聞處、經開區法院

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